Коротко
Коли люди натискають «Повідомити про спам» на ваші повідомлення, а модератори погоджуються, Telegram тимчасово обмежує акаунт: ви можете писати тим, у кого збережено ваш номер, і відповідати тим, хто написав першим, але не можете починати чати з незнайомими (а іноді й писати в публічних групах). За словами Telegram, перше обмеження зазвичай триває кілька днів; повторні — довше. Якщо це помилка, оскаржте через @SpamBot чи апеляцію в застосунку. Нові чи VoIP-номери, а також номери з історією попереднього власника теж можуть бути обмежені — поясніть це @SpamBot.
Чому Telegram обмежує акаунти
- Одержувачі скаржаться на ваші повідомлення як на спам, і модератори Telegram це підтверджують.
- Адміністратори груп також можуть скаржитися на користувачів, що розсилають спам у їхніх групах.
- Часті причини: повідомлення багатьом незнайомим, масові запрошення, повторювані посилання чи реклама.
Що можна й не можна робити під час обмеження
- Писати тим, у кого ваш номер є в контактах, і відповідати всім, хто написав вам першим.
- Не можна починати чати з тими, у кого немає вашого номера, і писати в деякі публічні групи.
- Новий FAQ Telegram також описує заморожені акаунти, які можуть читати чати, але не можуть надсилати повідомлення, — оскаржуйте із застосунку.
Скільки це триває
За словами Telegram, перше обмеження зазвичай триває кілька днів. Повторні порушення — довше, а постійні холодні розсилки можуть назавжди позбавити змоги писати незнайомим.
Як оскаржити
- Відкрийте @SpamBot (знайдіть його в Telegram) і перевірте свій статус.
- Якщо вважаєте, що це помилка, поясніть коротко й за фактами — наприклад, новий чи VoIP-номер або що ви писали лише тим, хто цього чекав.
- Для заморожених акаунтів скористайтеся кнопкою апеляції в застосунку.
- Не створюйте нові акаунти, щоб і далі писати, — стане лише гірше.
Обмежено чи зламано?
Якщо спам розсилав хтось інший із вашого акаунта, спершу завершіть його сеанс і ввімкніть двоетапну автентифікацію: зламаний акаунт Telegram. Потім оскаржте обмеження. Для захоплень, які не вдається скасувати, наша служба відновлення зламаних акаунтів працює через офіційні канали.
Поширені запитання
Скільки триває спам-обмеження в Telegram?
За словами Telegram, перше обмеження зазвичай триває кілька днів; повторні — довше.
Кому я ще можу писати?
Тим, у кого збережено ваш номер, і будь-кому, хто напише вам першим.
Як оскаржити обмеження Telegram?
Через @SpamBot або кнопку апеляції в застосунку для заморожених акаунтів.
Я щойно зареєструвався й уже обмежений. Чому?
Деякі номери викликають обмеження через активність попереднього власника чи тому, що це віртуальні/VoIP-номери. Поясніть це @SpamBot.
Джерела: Telegram — FAQ про спам, Telegram — FAQ, Telegram — сеанси й двоетапна автентифікація