Коротко
З пристрою, де ви ще ввійшли, відкрийте Налаштування → Пристрої і завершіть кожен незнайомий сеанс, потім увімкніть двоетапну автентифікацію (хмарний пароль) з поштою для відновлення, щоб одного коду входу вже було недостатньо. Якщо пристроїв із входом не лишилося, за FAQ Telegram треба звернутися до мобільного оператора, заблокувати стару SIM-картку й отримати нову з вашим номером, потім увійти й завершити сеанс зловмисника. Якщо зловмисник установив невідомий вам хмарний пароль і пошти для відновлення немає, скидання триває 7 днів.
Як захоплюють акаунти Telegram
- Вас ошукали й змусили повідомити код входу — часто «друг», фальшиве повідомлення від Telegram чи «подарунок Premium».
- Фішингова сторінка чи вебверсія перехопила ваш сеанс.
- Вашу SIM-картку підмінили, і код входу пішов іншому.
- Сеанс десктопа чи вебверсії лишився відкритим на спільному пристрої.
Якщо у вас лишився пристрій із входом
- Відкрийте «Налаштування → Пристрої» (активні сеанси) й завершіть кожен незнайомий сеанс.
- Увімкніть двоетапну автентифікацію в розділі «Конфіденційність» із надійним паролем і поштою для відновлення.
- Захистіть пошту для відновлення власним надійним паролем і 2FA.
- Перевірте ім’я користувача, профіль і свої канали та групи на зміни.
Зовсім нові сеанси іноді можна завершити лише з пристрою, де вхід виконано давно, — використовуйте найстаріший пристрій.
Якщо доступу немає
- Попросіть мобільного оператора заблокувати стару SIM-картку й видати нову з вашим номером, потім увійдіть і завершіть сеанс зловмисника.
- Якщо встановлено невідомий вам хмарний пароль і пошти для відновлення немає, Telegram дозволяє запросити скидання, яке завершується через 7 днів.
- Видалення акаунта — крайній захід: під час повторної реєстрації ви починаєте як новий користувач, без чатів, контактів і груп.
Обмежте шкоду
- Попередьте контакти через інший застосунок — захоплені акаунти просять гроші чи коди входу.
- Зробіть скриншоти шахрайських повідомлень від вашого імені.
- Якщо у вас є канали чи групи, одразу після повернення доступу перевірте список адміністраторів.
- Якщо хтось утратив гроші, повідомте поліцію; див. «Куди повідомляти, за країнами».
Коли потрібна допомога
Офіційна допомога Telegram здебільшого самообслуговування. Коли SIM-картка, пошта для відновлення й акаунт заплутані між собою, наша служба відновлення зламаного акаунта проходить кроки разом із вами — ніколи не питаючи ваші коди чи паролі.
Поширені запитання
Telegram надішле код входу через SMS?
Часто код надходить усередині Telegram на інших ваших пристроях. Ніколи ним не діліться — Telegram не просить його в чаті.
Чи можна повернути чати, які видалив хакер?
Хмарні чати, видалені для всіх, як правило, не повернути. Секретні чати існують лише на пристроях-учасниках.
Хтось установив пароль 2FA в моєму акаунті. Що тепер?
Скористайтеся поштою для відновлення, якщо вона є; інакше запросіть скидання з пристрою, де виконано вхід, — воно завершиться через 7 днів, якщо його не скасують.
Видалити Telegram і почати заново?
Лише в крайньому разі. Новий акаунт втрачає історію, контакти й групи.
Джерела: Telegram — FAQ, Telegram — активні сеанси й двоетапна автентифікація