Коротко
Спершу пошукайте все, що ви зберігали: резервні коди чи коди відновлення, старий телефон, де ще є застосунок-автентифікатор, пристрій, де вхід іще виконано, чи автентифікатор із хмарною синхронізацією. В Instagram і Facebook виберіть «Спробувати інший спосіб» на екрані коду й дотримуйтеся кроків підтвердження особи — резервні коди Instagram можна переглянути, лише якщо ви ввійшли. У Google скористайтеся «Спробувати інший спосіб» і своїми способами відновлення. Повернувшись, налаштуйте два способи й зберігайте резервні коди офлайн.
Чому люди втрачають доступ
- Новий телефон, на який не перенесли застосунок-автентифікатор.
- Змінився чи втрачено номер телефону, і SMS-коди не надходять.
- Видалений застосунок-автентифікатор чи скидання до заводських налаштувань.
- Резервні коди так і не зберегли.
Перевірте, що у вас лишилося
- Резервні коди в менеджері паролів, нотатках, листі самому собі чи на папері.
- Старий телефон — навіть без SIM-картки застосунок-автентифікатор і далі генерує коди.
- Будь-який телефон, планшет чи браузер, де вхід іще виконано.
- Автентифікатор із хмарною синхронізацією чи менеджер паролів, що зберігає одноразові коди.
Instagram і Facebook
- На екрані коду натисніть «Спробувати інший спосіб», щоб побачити інші способи, налаштовані в акаунті, — SMS, WhatsApp, пошту чи резервні коди, залежно від налаштувань.
- Якщо нічого не працює, дотримуйтеся кроків підтвердження особи; Instagram може запропонувати відеоселфі, якщо в акаунті є ваші фото.
- Пробуйте з пристрою, з якого вже входили, — знайомі пристрої допомагають.
- Повернувшись, створіть нові резервні коди: Центр акаунтів → Пароль і безпека → Двофакторна автентифікація → Додаткові способи → Резервні коди.
На екрані двоетапної перевірки виберіть «Спробувати інший спосіб», щоб використати резервний код, ключ безпеки, запит на телефоні зі входом чи резервні телефон або пошту. Якщо нічого немає, пройдіть відновлення акаунта зі звичного пристрою й місця — див. наш посібник щодо акаунта Google.
Як більше ніколи не втратити доступ
- Налаштуйте щонайменше два способи — наприклад, застосунок-автентифікатор і ключ безпеки чи ключ доступу.
- Роздрукуйте чи збережіть резервні коди там, де вони доступні без телефона.
- Використовуйте автентифікатор із хмарним резервним копіюванням або перенесіть його до скидання старого телефона.
- Оновіть номер телефону в усіх акаунтах до заміни SIM-картки.
Поширені запитання
Чи може Instagram вимкнути мені двофакторну автентифікацію?
Не на запит. Доступ повертають через альтернативні способи чи кроки підтвердження особи, а потім керують двофакторною автентифікацією самі.
Де мої резервні коди Instagram?
У Центрі акаунтів → Пароль і безпека → Двофакторна автентифікація → Додаткові способи → Резервні коди. Щоб переглянути чи отримати нові, треба увійти.
Я змінив номер телефону. Як отримати код?
Скористайтеся іншим налаштованим способом — автентифікатором, резервними кодами чи знайомим пристроєм, — а після входу оновіть номер.
SMS-автентифікація достатньо безпечна?
Вона набагато краща, ніж нічого, але застосунки-автентифікатори, ключі доступу й ключі безпеки краще захищають від підміни SIM-картки.
Джерела: Довідковий центр Instagram — двофакторна автентифікація, Довідковий центр Instagram — резервні коди, Довідка акаунта Google — відновлення акаунта