Коротко
Якщо ви ще можете увійти, одразу змініть пароль, прив’яжіть свій номер телефону й видаліть незнайомі пристрої в розділі «Налаштування й конфіденційність → Безпека → Керування пристроями». Якщо доступу немає, скористайтеся «Забули пароль» з усіма поштами й номерами, які будь-коли були в акаунті, а якщо не вийде — допомогою TikTok для зламаних акаунтів. Видаліть усе, що опубліковано від вашого імені, попередьте підписників і ввімкніть двоетапну перевірку насамперед.
Ознаки зламу TikTok
- Ваш пароль чи номер телефону змінили без вас.
- Змінилося ім’я користувача чи нікнейм.
- З’явилися відео, коментарі чи повідомлення, яких ви не публікували.
- TikTok пише про вхід чи зміну, яких ви не робили.
Якщо ви ще можете увійти
- Змініть пароль: Профіль → Меню → Налаштування й конфіденційність → Акаунт → Пароль.
- Прив’яжіть свій номер телефону в розділі Акаунт → Відомості про користувача.
- Відкрийте Безпека → Керування пристроями й видаліть усі незнайомі.
- Увімкніть двоетапну перевірку в меню «Безпека».
- Видаліть відео й повідомлення зловмисника, перевірте опис і посилання.
Якщо доступу немає
- На екрані входу скористайтеся «Забули пароль» й спробуйте всі пошти й номери телефонів, які будь-коли були прив’язані до акаунта.
- Якщо зловмисник змінив усе, зв’яжіться з TikTok через допомогу для зламаних акаунтів і функцію в застосунку «Повідомити про проблему» з пристрою, яким ви користувалися раніше.
- Збережіть докази володіння: оригінальні відеофайли, пошту реєстрації, попередні імена користувача, скриншоти профілю.
Якщо акаунт забанили під час зламу
Шахрайські відео чи спам від зловмисника можуть призвести до бану акаунта. Оскаржте зі сповіщення про бан і чітко вкажіть, що акаунт було зламано, коли і що ви змінили потім. Як працюють апеляції — у нашому посібнику про бани TikTok; коли самостійні шляхи заходять у глухий кут, відновлення зламаного акаунта — це наша робота.
Як не допустити повторення
- Унікальний пароль і двоетапна перевірка.
- Захистіть пошту, до якої прив’язано TikTok, — часто зловмисники входять саме через неї.
- Ігноруйте повідомлення про «співпрацю з брендом» чи «верифікацію», де просять увійти за посиланням.
- Видаліть підключені до акаунта сторонні застосунки, якими більше не користуєтеся.
Поширені запитання
Чи можна повернути моє ім’я користувача TikTok?
Якщо акаунт відновлено, ім’я повертається разом із ним, якщо лише зловмисник не перейменував акаунт і хтось інший не зайняв старе ім’я.
Скільки TikTok відновлює зламаний акаунт?
Якщо ви ще можете увійти — хвилини. Справи через підтримку зазвичай тривають дні, іноді довше, залежно від доказів володіння.
Хакер публікував шахрайство для моїх підписників. Що робити?
Видаліть дописи, попередьте підписників з іншої платформи чи акаунта й збережіть скриншоти для скарги.
Може, створити новий акаунт?
Відновіть оригінал, якщо можете. Новий акаунт втрачає підписників і контент, а його створення, поки старий забанено, може вважатися обходом бану.