Коротко
Коли Google вимикає акаунт, ви не можете ввійти в Gmail, YouTube, Диск чи через «Увійти з акаунтом Google». Якщо акаунт ваш, увійдіть у браузері, оберіть «Подати апеляцію» і дотримуйтеся кроків. Щодо деяких порушень правил Google розглядає до двох апеляцій: якщо першу відхилили, другу — з додатковою інформацією — повторно оцінює перевіряльник, а подальші апеляції закриваються. Якщо апеляція не допомогла, акаунт лишається недоступним і може бути видалений. Користувачі в ЄС можуть мати додаткові можливості за Актом про цифрові послуги.
На що впливає вимкнення акаунта
- Gmail, Диск, Фото й Календар.
- Канали YouTube, що належать акаунту.
- Покупки й підписки в Google Play.
- Усі сайти й застосунки, у які ви входите через «Увійти з акаунтом Google».
Google може повідомити про це листом чи SMS на резервну адресу чи номер.
Як оскаржити
- Увійдіть у вимкнений акаунт у браузері.
- Оберіть «Подати апеляцію» і дотримуйтеся інструкцій.
- Конкретно поясніть, чому рішення помилкове, — для чого використовується акаунт, чи був злам або непорозуміння, — і додайте те, що просить Google.
- Якщо першу апеляцію відхилили, надсилайте другу лише зі справді новою інформацією.
Спершу злам, потім вимкнення
Іноді акаунт вимикають після того, як зловмисник використав його для спаму чи шахрайства. Напишіть про це в апеляції, вказавши дату, коли ви втратили контроль, і що змінили після. Перші кроки в разі захоплення — у нашому посібнику щодо зламаного акаунта Google.
Якщо ви в ЄС
Google зазначає, що люди в ЄС можуть мати додаткові способи вирішення. За Актом про цифрові послуги це включає обґрунтування рішення й, після внутрішньої апеляції, сертифікований позасудовий орган зі спорів — докладніше про ваші права на апеляцію за DSA.
Захистіть те, що від нього залежить
Де можливо, переведіть входи «Увійти з акаунтом Google» в інших сервісах на пошту й пароль і попередьте банк і робочі контакти, якщо Gmail був вашою основною адресою. Якщо на акаунті канал YouTube чи бізнес, допоможе наш напрям — відновлення каналу YouTube: ми готуємо апеляцію через офіційні канали Google.
Поширені запитання
Скільки разів можна оскаржити вимкнення акаунта Google?
Щодо деяких порушень правил Google розглядає до двох апеляцій. Після другої подальші апеляції закриваються.
Чи видалить Google мій вимкнений акаунт?
Якщо апеляцію не схвалили й більше нічого не зроблено, Google каже, що акаунт вимикається назавжди й розглядається до видалення.
Чи можна створити новий акаунт Google?
Можна, але це не поверне пошту, файли чи канал, а створення акаунтів для обходу вимкнення може порушувати правила Google.
Мій канал YouTube зник разом з акаунтом. Оскаржувати і те, і те?
Почніть з акаунта Google. Якщо акаунт відновлять, канал повернеться разом із ним, якщо тільки проти каналу немає окремих санкцій.