Коротко
Когда Google отключает аккаунт, вы не можете войти в Gmail, YouTube, Диск или через «Войти с аккаунтом Google». Если аккаунт ваш, войдите в браузере, выберите «Подать апелляцию» и следуйте шагам. По некоторым нарушениям правил Google рассматривает до двух апелляций: если первую отклонили, вторую — с дополнительной информацией — повторно оценивает проверяющий, а последующие апелляции закрываются. Если апелляция не помогла, аккаунт остаётся недоступным и может быть удалён. У пользователей в ЕС могут быть дополнительные возможности по Закону о цифровых услугах.
На что влияет отключение аккаунта
- Gmail, Диск, Фото и Календарь.
- Каналы YouTube, принадлежащие аккаунту.
- Покупки и подписки в Google Play.
- Все сайты и приложения, в которые вы входите через «Войти с аккаунтом Google».
Google может сообщить об этом письмом или SMS на резервный адрес или номер.
Как обжаловать
- Войдите в отключённый аккаунт в браузере.
- Выберите «Подать апелляцию» и следуйте инструкциям.
- Конкретно объясните, почему решение ошибочно, — для чего используется аккаунт, был ли взлом или недоразумение, — и добавьте то, что просит Google.
- Если первую апелляцию отклонили, отправляйте вторую только с действительно новой информацией.
Сначала взлом, потом отключение
Иногда аккаунт отключают после того, как злоумышленник использовал его для спама или мошенничества. Напишите об этом в апелляции, указав дату, когда вы потеряли контроль, и что изменили после. Первые шаги при захвате — в нашем руководстве по взломанному аккаунту Google.
Если вы в ЕС
Google отмечает, что у людей в ЕС могут быть дополнительные способы решения. По Закону о цифровых услугах это включает обоснование решения и, после внутренней апелляции, сертифицированный внесудебный орган по спорам — подробнее о ваших правах на апелляцию по DSA.
Защитите то, что от него зависит
Где возможно, переведите входы «Войти с аккаунтом Google» в других сервисах на почту и пароль и предупредите банк и рабочие контакты, если Gmail был вашим основным адресом. Если на аккаунте канал YouTube или бизнес, поможет наше направление — восстановление канала YouTube: мы готовим апелляцию через официальные каналы Google.
Часто задаваемые вопросы
Сколько раз можно обжаловать отключение аккаунта Google?
По некоторым нарушениям правил Google рассматривает до двух апелляций. После второй дальнейшие апелляции закрываются.
Удалит ли Google мой отключённый аккаунт?
Если апелляцию не одобрили и больше ничего не сделано, Google говорит, что аккаунт отключается навсегда и рассматривается к удалению.
Можно ли создать новый аккаунт Google?
Можно, но это не вернёт почту, файлы или канал, а создание аккаунтов для обхода отключения может нарушать правила Google.
Мой канал YouTube пропал вместе с аккаунтом. Обжаловать и то и другое?
Начните с аккаунта Google. Если аккаунт восстановят, канал вернётся вместе с ним, если только против канала нет отдельных санкций.