Коротко
Временно заблокированный аккаунт Snapchat обычно можно разблокировать самому: подождите, затем войдите в приложении или на accounts.snapchat.com и выберите «Разблокировать». Навсегда заблокированный аккаунт значит, что Snapchat обнаружил нарушение своих правил; в подходящих случаях можно подать апелляцию в приложении. Если вошёл кто-то другой, смените пароль по ссылке сброса из SMS или письма, проверьте почту и телефон аккаунта, удалите незнакомые устройства и свяжитесь с поддержкой Snapchat, если не можете вернуться.
Временная или постоянная блокировка?
- Временно заблокирован: например, после использования неофициальных приложений или плагинов или после подозрительной активности. Обычно её можно снять самому после ожидания.
- Навсегда заблокирован: Snapchat обнаружил активность, нарушающую его Правила сообщества или Условия использования.
Как снять временную блокировку
- Удалите все неофициальные приложения, плагины или модифицированные версии Snapchat.
- Подождите — повторные попытки могут продлить блокировку.
- Войдите в приложении или откройте accounts.snapchat.com и выберите «Разблокировать».
Апелляция на постоянную блокировку
В подходящих случаях Snapchat позволяет подать апелляцию в приложении. Кратко объясните, почему решение ошибочно, а если аккаунт взломали, укажите, когда и что вы с тех пор сделали. Snapchat предупреждает, что единственные законные способы разблокировки — сделать это самому или подать апелляцию в приложении; игнорируйте тех, кто утверждает, что может разблокировать за деньги.
Если аккаунт взломали
- Смените пароль по ссылке сброса из SMS или письма.
- Проверьте, что почта и номер телефона в настройках ваши.
- Проверьте устройства, на которых выполнен вход, и удалите незнакомые.
- Если войти не удаётся, обратитесь в поддержку Snapchat и укажите доступную вам почту; ждите вопросов об имени пользователя и о том, когда вы потеряли доступ.
- Никогда не сообщайте пароль или код «Только для меня» — даже поддержке Snapchat.
Чем мы помогаем
В Snapchat разблокировку и апелляцию вы проходите сами. Мы можем разобрать вашу ситуацию, помочь подготовить апелляцию и защитить остальные аккаунты — это часть нашей услуги восстановления взломанного аккаунта. Мы никогда не просим пароль.
Часто задаваемые вопросы
Сколько длится временная блокировка Snapchat?
Snapchat не называет фиксированного срока. Больше всего шансов, если подождать перед новой попыткой и удалить неофициальные приложения.
Можно ли разблокировать навсегда заблокированный Snapchat?
Только через апелляцию в приложении, если она предлагается. Если её отклонят, решение обычно остаётся в силе.
Кто-то предлагает разблокировать мой Snapchat за деньги. Это реально?
Нет. Snapchat говорит, что единственные законные пути — разблокировать самому или подать апелляцию в приложении.
Может ли поддержка Snapchat разблокировать мой аккаунт?
Поддержка может помочь со взломанным аккаунтом, если вы укажете доступную вам почту. Для постоянной блокировки Snapchat предлагает путь апелляции в приложении.
Источники: Поддержка Snapchat — мой аккаунт заблокирован, Поддержка Snapchat — как подать апелляцию, Поддержка Snapchat — мой аккаунт скомпрометирован