Коротко
Если вы ещё можете войти, смените пароль, убедитесь, что адрес почты в аккаунте защищён и принадлежит только вам, и отзовите доступ у всех незнакомых подключённых приложений — это шаги, которые X указывает для скомпрометированных аккаунтов. Затем включите двухфакторную аутентификацию и удалите публикации от вашего имени. Если доступа нет, запросите сброс пароля; если почту и телефон изменили, свяжитесь с поддержкой X через формы Справочного центра.
Признаки скомпрометированного аккаунта
- Публикации, репосты, лайки или сообщения, которых вы не делали.
- Изменились пароль, почта, номер телефона или имя пользователя.
- Уведомления о входах из незнакомых мест.
- Аккаунт заблокирован или ограничен из-за подозрительной активности.
Если вы ещё можете войти
- Смените пароль в настройках и выберите тот, который больше нигде не используете.
- Защитите почту, привязанную к X, — смените и её пароль.
- В настройках приложений и сеансов отзовите доступ у всех незнакомых сторонних приложений и выйдите из незнакомых сеансов.
- Включите двухфакторную аутентификацию, лучше через приложение-аутентификатор или ключ безопасности.
- Удалите несанкционированные публикации и проверьте описание профиля и ссылки.
Если доступа нет
- Запросите сброс пароля на все адреса почты и номера телефонов, которые ещё могут быть привязаны.
- Если злоумышленник их изменил, используйте формы Справочного центра X для взломанных или скомпрометированных аккаунтов и проблем со входом.
- Если аккаунт заблокирован за подозрительную активность, следуйте шагам на экране — часто нужно подтвердить номер телефона или пройти проверку.
- Если злоумышленник деактивировал аккаунт, справка X о повторной активации подскажет, как связаться с поддержкой.
Взломан, заблокирован или приостановлен?
Заблокированный аккаунт обычно можно разблокировать самостоятельно. Если же аккаунт приостановлен, это решение о санкциях, и нужна апелляция — см. аккаунт X приостановлен. Если приостановка последовала из-за спама злоумышленника, чётко укажите в апелляции, что аккаунт был скомпрометирован и что вы с тех пор изменили.
Когда самостоятельные пути не работают
Ценные аккаунты — бренд, верифицированный автор, руководитель — заслуживают задокументированного дела, а не повторных форм. Наша служба восстановления взломанного аккаунта готовит его через официальные каналы X; мы никогда не просим пароль.
Часто задаваемые вопросы
Как связаться с поддержкой X по взломанному аккаунту?
Через формы в Справочном центре X для скомпрометированных аккаунтов и проблем со входом. X рассматривает такие случаи онлайн.
Восстановит ли X публикации, которые удалил хакер?
Как правило, нет. Главное — вернуть доступ; удалённый контент обычно пропадает.
Хакер публиковал с моего аккаунта криптомошенничество. Что теперь?
Удалите эти публикации, предупредите подписчиков через другой канал и сохраните скриншоты на случай, если придётся сообщить о мошенничестве.
Почему аккаунт заблокировали после того, как я его вернул?
X блокирует аккаунты с подозрительной активностью. Следуйте шагам на экране, чтобы разблокировать его.
Источники: Справочный центр X — помощь со скомпрометированным аккаунтом, Справочный центр X — заблокированные или ограниченные аккаунты