Коротко
С устройства, где вы ещё вошли, откройте Настройки → Устройства и завершите каждый незнакомый сеанс, затем включите двухэтапную аутентификацию (облачный пароль) с почтой для восстановления, чтобы одного кода входа было уже недостаточно. Если устройств со входом не осталось, по FAQ Telegram нужно обратиться к мобильному оператору, заблокировать старую SIM-карту и получить новую с вашим номером, затем войти и завершить сеанс злоумышленника. Если злоумышленник установил неизвестный вам облачный пароль и почты для восстановления нет, сброс занимает 7 дней.
Как захватывают аккаунты Telegram
- Вас обманом вынудили сообщить код входа — часто «друг», фальшивое сообщение от Telegram или «подарок Premium».
- Фишинговая страница или веб-версия перехватила ваш сеанс.
- Вашу SIM-карту подменили, и код входа ушёл другому.
- Сеанс десктопа или веб-версии остался открытым на общем устройстве.
Если у вас осталось устройство со входом
- Откройте «Настройки → Устройства» (активные сеансы) и завершите каждый незнакомый сеанс.
- Включите двухэтапную аутентификацию в разделе «Конфиденциальность» с надёжным паролем и почтой для восстановления.
- Защитите почту для восстановления собственным надёжным паролем и 2FA.
- Проверьте имя пользователя, профиль и свои каналы и группы на изменения.
Совсем новые сеансы иногда можно завершить только с устройства, где вход выполнен давно, — используйте самое старое устройство.
Если доступа нет
- Попросите мобильного оператора заблокировать старую SIM-карту и выдать новую с вашим номером, затем войдите и завершите сеанс злоумышленника.
- Если установлен неизвестный вам облачный пароль и почты для восстановления нет, Telegram позволяет запросить сброс, который завершается через 7 дней.
- Удаление аккаунта — крайняя мера: при повторной регистрации вы начинаете как новый пользователь, без чатов, контактов и групп.
Ограничьте ущерб
- Предупредите контакты через другое приложение — захваченные аккаунты просят деньги или коды входа.
- Сделайте скриншоты мошеннических сообщений от вашего имени.
- Если у вас есть каналы или группы, сразу после возврата доступа проверьте список администраторов.
- Если кто-то потерял деньги, сообщите в полицию; см. «Куда сообщать, по странам».
Когда нужна помощь
Официальная помощь Telegram в основном самообслуживание. Когда SIM-карта, почта для восстановления и аккаунт запутаны между собой, наша служба восстановления взломанного аккаунта проходит шаги вместе с вами — никогда не спрашивая ваши коды или пароли.
Часто задаваемые вопросы
Telegram пришлёт код входа по SMS?
Часто код приходит внутри Telegram на других ваших устройствах. Никогда им не делитесь — Telegram не просит его в чате.
Можно вернуть чаты, которые удалил хакер?
Облачные чаты, удалённые у всех, как правило, не вернуть. Секретные чаты существуют только на устройствах-участниках.
Кто-то установил пароль 2FA в моём аккаунте. Что теперь?
Используйте почту для восстановления, если она есть; иначе запросите сброс с устройства, где выполнен вход, — он завершится через 7 дней, если его не отменят.
Удалить Telegram и начать заново?
Только в крайнем случае. Новый аккаунт теряет историю, контакты и группы.
Источники: Telegram — FAQ, Telegram — активные сеансы и двухэтапная аутентификация