Коротко
Откройте WhatsApp на своём телефоне и зарегистрируйте номер заново с шестизначным кодом из SMS. По словам WhatsApp, это единственный способ убрать другого человека, и он выводит из аккаунта все остальные устройства. Если злоумышленник установил неизвестный вам PIN двухшаговой проверки, возможно, придётся подождать, прежде чем можно будет зарегистрироваться без него. Тем временем предупредите контакты через другой канал, никому не сообщайте шестизначный код, а после возврата доступа проверьте «Связанные устройства» и сами включите двухшаговую проверку.
Как захватывают аккаунты WhatsApp
- Уловка с шестизначным кодом: кто-то — часто взломанный аккаунт друга — просит переслать код, «отправленный по ошибке». Это ваш код регистрации.
- «Связанные устройства»: сеанс WhatsApp Web или десктопа, открытый на компьютере, где вы не вышли, или через QR-код, который вас обманом заставили отсканировать.
- Атаки через голосовую почту и SIM-карту: код запрашивают голосовым звонком и прослушивают из незащищённой голосовой почты, или сам номер переносят на новую SIM-карту.
Шаг 1: зарегистрируйте номер заново
- Откройте WhatsApp на телефоне со своей SIM-картой и подтвердите номер кодом из SMS.
- Все устройства, вошедшие в аккаунт, отключаются — включая устройство злоумышленника.
- Смена пароля или PIN-кода сама по себе не убирает другого человека; это делает регистрация.
- Если WhatsApp просит PIN двухшаговой проверки, который вы не устанавливали, его установил злоумышленник. Следуйте варианту сброса на экране; WhatsApp может заставить подождать, прежде чем номер можно будет зарегистрировать без PIN-кода.
Шаг 2: ограничьте ущерб
- Сообщите семье, друзьям и администраторам групп, что сообщения с вашего номера могут быть не от вас, — захваченные аккаунты просят у контактов деньги или их собственные коды.
- Сделайте скриншоты мошеннических сообщений от вашего имени.
- Если SIM-карта перестала работать, сначала обратитесь к мобильному оператору: номер должен снова стать вашим, прежде чем им станет WhatsApp.
Шаг 3: защитите аккаунт
- Включите двухшаговую проверку (Настройки → Аккаунт) с PIN-кодом и почтой для восстановления.
- Проверьте «Связанные устройства» и выйдите из всего незнакомого.
- Установите PIN-код на голосовую почту и спросите оператора о защите от подмены SIM-карты.
- Никогда не сообщайте шестизначный код — WhatsApp не попросит его в чате.
Взломан или заблокирован?
Если на экране сказано, что ваш номер заблокирован, его никто не захватывал — его ограничил WhatsApp, и путь — запрос проверки в приложении: см. WhatsApp заблокирован. Если повторная регистрация не удаётся или сам номер в чужих руках, наша служба восстановления взломанного аккаунта работает с вами через официальные пути.
Часто задаваемые вопросы
Может ли кто-то пользоваться моим WhatsApp без моего телефона?
Да — через связанное устройство, например WhatsApp Web, или зарегистрировав ваш номер в другом месте с кодом, который у вас выманили. Повторная регистрация на вашем телефоне прекращает и то и другое.
Я потеряю чаты при повторной регистрации?
Чаты на телефоне останутся, а резервную копию, привязанную к номеру, можно восстановить. На отключённое устройство сообщения больше не приходят.
Смена PIN-кода выкинет хакера?
Нет. По словам WhatsApp, убрать другого человека из аккаунта может только повторная регистрация с шестизначным кодом.
Хакер просит у моих контактов деньги. Что делать?
Сразу предупредите их через другой канал и попросите пожаловаться на сообщения. Сохраните скриншоты на случай заявления в полицию.
Источники: Справочный центр WhatsApp — восстановление взломанного аккаунта