Resposta curta
Abra o WhatsApp no seu próprio celular e registre seu número de novo com o código de 6 dígitos enviado por SMS. Segundo o WhatsApp, essa é a única forma de remover outra pessoa, e todos os outros aparelhos são desconectados. Se o invasor definiu um PIN de confirmação em duas etapas que você não conhece, talvez seja preciso esperar antes de registrar sem ele. Enquanto isso, avise seus contatos por outro canal, nunca compartilhe o código e, ao voltar, confira Aparelhos conectados e ative você mesmo a confirmação em duas etapas.
Como as contas de WhatsApp são tomadas
- O golpe do código: alguém — muitas vezes a conta hackeada de um amigo — pede que você repasse um código “enviado por engano”. É o seu código de registro.
- Aparelhos conectados: uma sessão do WhatsApp Web ou desktop deixada aberta, ou um QR code que você foi induzido a escanear.
- Caixa postal e chip: o código é pedido por ligação e ouvido numa caixa postal sem senha, ou o número é transferido para outro chip.
Passo 1: registre o número de novo
- Abra o WhatsApp com o seu chip e confirme o número com o código por SMS.
- Todos os aparelhos conectados à conta são desconectados — inclusive o do invasor.
- Trocar uma senha ou um PIN, sozinho, não tira a outra pessoa; o registro tira.
- Se o WhatsApp pedir um PIN que você nunca criou, foi o invasor que criou. Siga a opção de redefinição; o WhatsApp pode exigir um período de espera antes de registrar o número sem o PIN.
Passo 2: limite o estrago
- Avise família, amigos e administradores de grupos que mensagens do seu número podem não ser suas — contas roubadas pedem dinheiro ou os códigos dos contatos.
- Faça capturas das mensagens de golpe enviadas em seu nome.
- Se o seu chip parou de funcionar, fale primeiro com a operadora: o número precisa voltar a ser seu.
Passo 3: blinde a conta
- Ative a confirmação em duas etapas (Configurações → Conta) com PIN e e-mail de recuperação.
- Confira Aparelhos conectados e desconecte o que você não reconhecer.
- Coloque senha na caixa postal e pergunte à operadora sobre proteção contra troca de chip.
- Nunca compartilhe o código de 6 dígitos — o WhatsApp não pede esse código em conversas.
Hackeado ou banido?
Se a tela diz que seu número está banido, ninguém tomou a conta — o WhatsApp a restringiu, e o caminho é o pedido de análise no app: veja conta do WhatsApp banida. Se o novo registro falhar ou o próprio número estiver com outra pessoa, nosso serviço de recuperação de conta hackeada segue as vias oficiais com você.
Perguntas frequentes
Alguém pode usar meu WhatsApp sem o meu celular?
Sim, por um aparelho conectado como o WhatsApp Web, ou registrando seu número em outro lugar com um código obtido por golpe. Registrar de novo no seu celular encerra os dois.
Vou perder minhas conversas ao registrar de novo?
As conversas salvas no celular continuam lá, e o backup ligado ao seu número pode ser restaurado. Aparelhos desconectados deixam de receber mensagens.
Trocar o PIN tira o hacker?
Não. Segundo o WhatsApp, o que remove outra pessoa da sua conta é registrar de novo com o código de 6 dígitos.
O golpista está pedindo dinheiro aos meus contatos. E agora?
Avise todos imediatamente por outro canal e peça que denunciem as mensagens. Guarde as capturas caso precise registrar um boletim de ocorrência.
Fontes: Central de Ajuda do WhatsApp — recuperar uma conta comprometida