Resposta curta
Se você ainda está logado e perdeu há pouco o acesso a uma Página que gerencia, use o formulário de recuperação de Página do Facebook — que diz buscar responder por e-mail em até um dia. Se não consegue entrar no seu próprio perfil, comece por facebook.com/hacked em um aparelho que você já usou. De volta, remova desconhecidos do acesso à Página e do seu portfólio empresarial, revise contas de anúncios e formas de pagamento e ative a autenticação de dois fatores para cada admin.
Sinais de que a Página foi tomada
- Você foi removido do acesso à Página ou teve a função reduzida.
- Nome, links ou contatos da Página mudaram.
- Há anúncios que você não criou, às vezes no seu cartão.
- Posts ou mensagens que você não enviou — muitas vezes falsos avisos de «violação de políticas» para outras páginas.
Passo 1: proteja seu próprio perfil
Páginas são gerenciadas por perfis do Facebook; uma Página hackeada geralmente significa um perfil de admin hackeado — o seu ou o de um colega. Troque a senha, revise onde há sessões abertas, remova aparelhos desconhecidos e ative a autenticação de dois fatores. Se não conseguir entrar, siga facebook.com/hacked a partir de um aparelho e rede conhecidos. Nosso guia de Facebook hackeado detalha esse passo.
Passo 2: o formulário de recuperação de Página
- Logado com o perfil protegido, abra a ajuda do Facebook sobre recuperar uma Página hackeada e envie o formulário.
- Use o perfil que tinha acesso antes do ataque e descreva quando e como você o perdeu.
- Tenha provas de titularidade à mão: CNPJ ou registro da empresa, e-mail no domínio da empresa, faturas de anúncios da Página, prints antigos das configurações.
- Fique de olho no e-mail — é por lá que o Facebook responde.
Passo 3: faxina depois da recuperação
- Remova todas as pessoas e parceiros que você não reconhece do acesso à Página e do portfólio empresarial.
- Revise as contas de anúncios vinculadas: anúncios desconhecidos, formas de pagamento e limites de gasto.
- Revise a conta do Instagram conectada e os apps com permissão na Página.
- Pelo menos duas pessoas de confiança devem ter controle total, cada uma com autenticação de dois fatores.
Se o formulário não funcionar
Invasões de Página costumam trazer um segundo problema: os anúncios do invasor fazem a conta de anúncios ou a Página ser restringida. Aí é preciso defender juntos a invasão e o pedido de análise — veja conta de anúncios desativada. Quando o autoatendimento trava, nosso serviço de recuperação de conta do Facebook prepara o caso pelos canais oficiais da Meta.
Perguntas frequentes
Em quanto tempo o Facebook responde ao formulário de recuperação?
O Facebook diz buscar responder em até um dia; algumas análises demoram mais. As atualizações chegam por e-mail.
Não consigo entrar no meu perfil pessoal. Dá para recuperar a Página mesmo assim?
Comece por facebook.com/hacked para recuperar o perfil; o formulário da Página exige estar logado.
O hacker fez anúncios com meu cartão. O que faço?
Remova o cartão da conta de anúncios, conteste as cobranças no banco e informe a invasão à Meta.
Dá para recuperar a Página se todos os admins foram removidos?
Sim, o formulário existe para isso — desde que você tenha perdido o acesso recentemente e consiga mostrar que gerenciava a Página.
Fontes: Ajuda do Facebook — recuperar uma Página do Facebook hackeada, Facebook — o que fazer se sua conta foi hackeada