Respuesta corta
Si sigues con la sesión iniciada y perdiste hace poco el acceso a una página que gestionas, usa el formulario de recuperación de páginas de Facebook — que dice intentar responder por correo en un día. Si no puedes entrar en tu propio perfil, empieza en facebook.com/hacked desde un dispositivo que hayas usado antes. Al volver, quita a los desconocidos del acceso a la página y de tu portfolio empresarial, revisa cuentas publicitarias y métodos de pago y activa la autenticación en dos pasos para cada administrador.
Señales de que tomaron la página
- Te quitaron del acceso a la página o redujeron tu rol.
- Cambiaron el nombre, los enlaces o los datos de contacto.
- Hay anuncios que no creaste, a veces con tu tarjeta.
- Publicaciones o mensajes que no enviaste, a menudo falsos avisos de «infracción de normas» a otras páginas.
Paso 1: asegura tu propio perfil
Las páginas se gestionan a través de perfiles de Facebook; una página hackeada suele significar un perfil de administrador hackeado, el tuyo o el de un compañero. Cambia la contraseña, revisa dónde hay sesiones iniciadas, elimina dispositivos desconocidos y activa la autenticación en dos pasos. Si no puedes entrar, sigue facebook.com/hacked desde un dispositivo y una red habituales. Nuestra guía de Facebook hackeado detalla este paso.
Paso 2: el formulario de recuperación de páginas
- Con tu perfil asegurado y la sesión iniciada, abre la ayuda de Facebook para recuperar una página hackeada y envía el formulario.
- Usa el perfil que tenía acceso antes del ataque y describe cuándo y cómo lo perdiste.
- Ten a mano pruebas de propiedad: registro mercantil, un correo con el dominio de la empresa, facturas de anuncios de la página, capturas antiguas de la configuración.
- Vigila tu correo: Facebook responde por ahí.
Paso 3: limpieza tras la recuperación
- Elimina a todas las personas y socios que no reconozcas del acceso a la página y del portfolio empresarial.
- Revisa las cuentas publicitarias vinculadas: anuncios desconocidos, métodos de pago y límites de gasto.
- Revisa la cuenta de Instagram conectada y las apps con permisos sobre la página.
- Que al menos dos personas de confianza tengan control total, cada una con autenticación en dos pasos.
Si el formulario no funciona
Los secuestros de páginas suelen traer un segundo problema: los anuncios del atacante hacen que se restrinja la cuenta publicitaria o la página. Entonces hay que defender a la vez el hackeo y la revisión de la restricción — mira cuenta publicitaria inhabilitada. Cuando las vías de autoservicio se atascan, nuestro servicio de recuperación de cuentas de Facebook prepara el caso por los canales oficiales de Meta.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Facebook en responder al formulario de recuperación?
Facebook dice intentar responder en un día, aunque algunas revisiones tardan más. Las novedades llegan por correo.
No puedo entrar en mi perfil personal. ¿Puedo recuperar la página igualmente?
Empieza por facebook.com/hacked para recuperar el perfil; el formulario de páginas requiere tener la sesión iniciada.
El hacker puso anuncios con mi tarjeta. ¿Qué hago?
Quita la tarjeta de la cuenta publicitaria, reclama los cargos al banco y denuncia el acceso indebido a Meta.
¿Se puede recuperar la página si quitaron a todos los administradores?
Sí, para eso es el formulario, siempre que hayas perdido el acceso hace poco y puedas demostrar que gestionabas la página.
Fuentes: Ayuda de Facebook — recuperar una página de Facebook hackeada, Facebook — qué hacer si te hackearon la cuenta