Risposta breve
Se hai ancora l’accesso al profilo e da poco hai perso quello a una Pagina che gestisci, usa il modulo di recupero della Pagina di Facebook — che dichiara di puntare a rispondere via email entro un giorno. Se non riesci ad accedere al tuo profilo, parti da facebook.com/hacked da un dispositivo già usato. Una volta rientrato, rimuovi gli sconosciuti dall’accesso alla Pagina e dal portfolio aziendale, controlla account pubblicitari e metodi di pagamento e attiva l’autenticazione a due fattori per ogni amministratore.
Segnali che la Pagina è stata presa
- Sei stato rimosso dall’accesso alla Pagina o il tuo ruolo è stato ridotto.
- Sono cambiati nome, link o contatti della Pagina.
- Girano inserzioni che non hai creato, a volte sulla tua carta.
- Post o messaggi che non hai inviato, spesso falsi avvisi di «violazione delle regole» ad altre pagine.
Passo 1: proteggi il tuo profilo
Le Pagine si gestiscono tramite profili Facebook; una Pagina hackerata significa di solito un profilo amministratore hackerato, il tuo o quello di un collega. Cambia la password, controlla gli accessi attivi, rimuovi i dispositivi sconosciuti e attiva l’autenticazione a due fattori. Se non riesci a entrare, segui facebook.com/hacked da un dispositivo e una rete abituali. La nostra guida all’account Facebook hackerato spiega questo passo nel dettaglio.
Passo 2: il modulo di recupero della Pagina
- Con il profilo protetto e l’accesso attivo, apri la pagina di assistenza di Facebook sul recupero di una Pagina hackerata e invia il modulo.
- Usa il profilo che aveva accesso prima dell’attacco e descrivi quando e come l’hai perso.
- Tieni pronte prove di titolarità: visura camerale, email con il dominio aziendale, fatture delle inserzioni della Pagina, vecchi screenshot delle impostazioni.
- Controlla la posta: Facebook risponde lì.
Passo 3: pulizia dopo il recupero
- Rimuovi tutte le persone e i partner che non riconosci dall’accesso alla Pagina e dal portfolio aziendale.
- Controlla gli account pubblicitari collegati: inserzioni sconosciute, metodi di pagamento e limiti di spesa.
- Controlla l’account Instagram collegato e le app con autorizzazioni sulla Pagina.
- Almeno due persone di fiducia devono avere il controllo completo, ognuna con l’autenticazione a due fattori.
Se il modulo non funziona
Gli attacchi alle Pagine portano spesso un secondo problema: le inserzioni dell’aggressore fanno limitare l’account pubblicitario o la Pagina. Allora vanno difesi insieme l’hackeraggio e la richiesta di revisione — vedi account pubblicitario disattivato. Quando il fai-da-te si blocca, il nostro servizio di recupero account Facebook prepara il caso tramite i canali ufficiali di Meta.
Domande frequenti
In quanto tempo Facebook risponde al modulo di recupero?
Facebook dice di puntare a rispondere entro un giorno; alcune revisioni richiedono più tempo. Gli aggiornamenti arrivano via email.
Non riesco ad accedere al mio profilo personale. Posso recuperare comunque la Pagina?
Parti da facebook.com/hacked per recuperare il profilo; il modulo della Pagina richiede l’accesso.
L’hacker ha fatto inserzioni con la mia carta. Che faccio?
Rimuovi la carta dall’account pubblicitario, contesta gli addebiti con la banca e segnala la compromissione a Meta.
Si può recuperare la Pagina se tutti gli amministratori sono stati rimossi?
Sì, il modulo serve proprio a questo — se hai perso l’accesso di recente e puoi dimostrare di aver gestito la Pagina.
Fonti: Centro assistenza Facebook — recuperare una Pagina Facebook hackerata, Facebook — cosa fare se il tuo account è stato hackerato