Risposta breve
Individua la tua situazione. Hackeraggio: proteggi il profilo Facebook e usa il modulo di recupero Pagina di Meta —la via più rapida secondo Meta, anche con Meta Verified—; una volta dentro, annulla le modifiche e rimuovi gli sconosciuti dal portfolio. Ti ha rimosso un altro admin: solo gli admin gestiscono gli accessi; chiedi a un admin attuale di riaggiungerti. La Pagina è in un Business Manager sconosciuto: contatta ex dipendenti e agenzie; Meta non rivela gli admin e, se nessuno si trova, una richiesta di rilascio richiede documentazione aggiuntiva.
Hackeraggio: proteggere, recuperare, ripulire
- Proteggi prima il profilo Facebook personale: l’accesso business passa da lì.
- Invia il modulo di recupero Pagina; Meta interviene quando può confermare la compromissione.
- Rientrato, controlla Pagina e portfolio e annulla ogni modifica che non riconosci.
- Rimuovi persone, partner, metodi di pagamento e account pubblicitari sconosciuti.
- Attiva Meta Advanced Protection o altre misure di sicurezza per gli admin.
Ti ha rimosso un altro admin
Solo gli admin possono aggiungere o rimuovere persone. Se un co-admin ti ha rimosso, chiedi a un admin attuale di riaggiungerti. Se sembra che il suo account sia stato hackerato, deve prima proteggerlo con l’assistenza per account hackerati.
La Pagina è in un Business Manager che non raggiungi
- Ex dipendenti e agenzie —gestori di campagne, media buyer, social media manager— possono avere ancora i permessi. Chiedi loro di cercare su business.facebook.com il portfolio proprietario della Pagina.
- Per privacy, Meta non rivela chi amministra.
- Se trovi l’admin, può rimuovere la Pagina dal suo portfolio; poi la aggiungi al tuo.
- Se non si trova nessuno, Meta richiede documentazione aggiuntiva, incluso un documento d’identità, prima di aprire una richiesta di rilascio della Pagina.
Perché non ricapiti
- Almeno due admin di fiducia, ciascuno con autenticazione a due fattori.
- Accesso partner per le agenzie, non il pieno controllo da admin.
- Accessi personali, mai utenze condivise.
- Annota l’ID del portfolio e chi lo amministra.
Quando si complica
I casi aziendali si sommano: un admin hackerato, un account pubblicitario limitato per gli annunci dell’attaccante, una Pagina in mano a un’agenzia chiusa da anni. Il nostro servizio di recupero account Facebook li scioglie in ordine tramite i canali ufficiali di Meta; vedi anche Pagina Facebook hackerata e account pubblicitario disattivato.
Domande frequenti
Business Manager e portfolio business sono la stessa cosa?
Sì: Meta ora chiama portfolio business gli account Business Manager. Le pagine di assistenza usano entrambi i nomi.
Meta può dirmi di chi è il portfolio della mia Pagina?
No. Meta non rivela chi amministra un Business Manager, per privacy.
L’assistenza Meta Verified sostituisce il modulo?
No. Meta consiglia ancora il modulo di recupero Pagina come via più rapida.
La nostra agenzia ha chiuso e nessuno ha i permessi. E ora?
Raccogli prove che azienda e Pagina sono tue; Meta richiede documentazione aggiuntiva prima di aprire una richiesta di rilascio.
Fonti: Centro assistenza Facebook — recuperare una Pagina Facebook hackerata, Assistenza Meta Business — proteggere un account hackerato, Meta for Government & Nonprofits — regaining access to your Page, Assistenza Meta Business — account disattivato o limitato