Kısa cevap
Durumunuzu belirleyin. Hack: Facebook profilinizi güvenceye alın ve Meta’nın sayfa kurtarma formunu kullanın —Meta’ya göre Meta Verified olsa bile en hızlı yol budur—; erişimi geri alınca değişiklikleri geri çevirip tanımadığınız kişileri portföyden çıkarın. Başka bir yönetici sizi çıkardıysa: erişimi yalnızca yöneticiler yönetir; mevcut bir yöneticiden sizi yeniden eklemesini isteyin. Sayfa bilinmeyen bir Business Manager’daysa: eski çalışanlara ve ajanslara ulaşın; Meta yöneticileri açıklamaz ve kimse bulunamazsa serbest bırakma talebi ek belge gerektirir.
Hack: güvenceye al, geri al, temizle
- Önce kişisel Facebook profilinizi güvenceye alın: işletme erişimi onun üzerinden geçer.
- Sayfa kurtarma formunu gönderin; Meta, ele geçirmeyi doğrulayabildiğinde işlem yapar.
- Erişimi geri alınca sayfayı ve portföyü inceleyin, tanımadığınız her değişikliği geri alın.
- Bilmediğiniz kişileri, iş ortaklarını, ödeme yöntemlerini ve reklam hesaplarını kaldırın.
- Yöneticiler için Meta Advanced Protection’ı ya da diğer güvenlik önlemlerini açın.
Başka bir yönetici sizi çıkardıysa
Kişi ekleyip çıkarabilen yalnızca yöneticilerdir. Bir yardımcı yönetici sizi çıkardıysa mevcut bir yöneticiden sizi yeniden eklemesini isteyin. Onun hesabı hack’lenmiş gibi görünüyorsa önce hack’lenen hesap yardımıyla hesabını güvenceye almalıdır.
Sayfa erişemediğiniz bir Business Manager’da
- Eski çalışanlar ve ajanslar —kampanya yöneticileri, medya satın almacıları, sosyal medya yöneticileri— hâlâ yetkiye sahip olabilir. business.facebook.com’da sayfanızın sahibi olan portföyü aramalarını isteyin.
- Gizlilik nedeniyle Meta kimin yönettiğini açıklamaz.
- Yöneticiyi bulursanız sayfayı kendi portföyünden çıkarabilir; ardından siz kendi portföyünüze eklersiniz.
- Kimse bulunamazsa Meta, sayfa serbest bırakma talebi açmadan önce kimlik belgesi dâhil ek belgeler ister.
Bir daha yaşamamak için
- Her birinde iki faktörlü doğrulama açık en az iki güvenilir yönetici.
- Ajanslara tam yönetici yetkisi değil, iş ortağı erişimi.
- Kişisel girişler; asla ortak kullanıcı hesabı değil.
- Portföy kimliğini ve kimin yönettiğini not edin.
İşler karıştığında
İşletme dosyaları üst üste biner: hack’lenen bir yönetici, saldırganın reklamları yüzünden kısıtlanan bir reklam hesabı, yıllar önce kapanmış bir ajansın elinde kalan bir sayfa. Facebook hesap kurtarma hizmetimiz bunları Meta’nın resmî kanallarıyla sırayla çözer; ayrıca hack’lenen Facebook sayfası ve kapatılan reklam hesabı rehberlerine bakın.
Sık sorulan sorular
Business Manager ile işletme portföyü aynı şey mi?
Evet: Meta artık Business Manager hesaplarına işletme portföyü diyor. Yardım sayfaları iki adı da kullanır.
Meta sayfamın portföyünün kime ait olduğunu söyler mi?
Hayır. Meta, gizlilik nedeniyle bir Business Manager’ı kimin yönettiğini açıklamaz.
Meta Verified desteği formun yerini tutar mı?
Hayır. Meta en hızlı yol olarak hâlâ sayfa kurtarma formunu öneriyor.
Ajansımız kapandı, kimsenin yetkisi yok. Şimdi ne olacak?
İşletmenin ve sayfanın size ait olduğunu gösteren kanıtları toplayın; Meta serbest bırakma talebi açmadan önce ek belge ister.
Kaynaklar: Facebook Yardım Merkezi — hack’lenen Facebook sayfasını kurtarma, Meta Business Yardım — hack’lenen hesabı güvenceye alma, Meta for Government & Nonprofits — regaining access to your Page, Meta Business Yardım — devre dışı ya da kısıtlanmış hesap