Resposta curta
Identifique sua situação. Invasão: proteja seu perfil do Facebook e use o formulário de recuperação de Página da Meta —segundo a Meta, o caminho mais rápido, mesmo com Meta Verified—; de volta, desfaça as mudanças e remova estranhos do portfólio. Outro admin removeu você: só admins gerenciam acessos; peça a um admin atual que adicione você de novo. A Página está num Business Manager desconhecido: procure ex-funcionários e agências; a Meta não revela admins e, se ninguém aparecer, um pedido de liberação exige documentação adicional.
Invasão: proteger, recuperar, limpar
- Proteja primeiro seu perfil pessoal do Facebook: o acesso empresarial passa por ele.
- Envie o formulário de recuperação de Página; a Meta age quando consegue confirmar o comprometimento.
- De volta, revise a Página e o portfólio e desfaça qualquer mudança que não reconheça.
- Remova pessoas, parceiros, formas de pagamento e contas de anúncios desconhecidos.
- Ative a Proteção Avançada da Meta ou outras medidas de segurança para os admins.
Outro admin removeu você
Só admins podem adicionar ou remover pessoas. Se um coadministrador removeu você, peça a um admin atual que o adicione de novo. Se parecer que a conta dele foi invadida, ele precisa primeiro protegê-la com a ajuda para contas hackeadas.
A Página está num Business Manager que você não alcança
- Ex-funcionários e agências —gestores de tráfego, compradores de mídia, social media— podem ainda ter permissões. Peça que procurem em business.facebook.com o portfólio dono da sua Página.
- Por privacidade, a Meta não revela quem administra.
- Se você encontrar o admin, ele pode remover a Página do portfólio dele; depois você a adiciona ao seu.
- Se ninguém for encontrado, a Meta exige documentação adicional, incluindo documento de identidade, antes de abrir um pedido de liberação da Página.
Para não acontecer de novo
- Pelo menos dois admins de confiança, cada um com autenticação de dois fatores.
- Acesso de parceiro para agências, não controle total de admin.
- Logins pessoais, nunca usuários compartilhados.
- Anote o ID do portfólio e quem o administra.
Quando complica
Casos empresariais se acumulam: um admin invadido, uma conta de anúncios restrita pelos anúncios do invasor, uma Página nas mãos de uma agência que fechou há anos. Nosso serviço de recuperação de contas do Facebook resolve tudo em ordem pelos canais oficiais da Meta; veja também Página do Facebook invadida e conta de anúncios desativada.
Perguntas frequentes
Business Manager e portfólio empresarial são a mesma coisa?
Sim: a Meta agora chama as contas do Business Manager de portfólios empresariais. As páginas de ajuda usam os dois nomes.
A Meta pode me dizer de quem é o portfólio da minha Página?
Não. A Meta não revela quem administra um Business Manager, por privacidade.
O suporte do Meta Verified substitui o formulário?
Não. A Meta ainda recomenda o formulário de recuperação de Página como o caminho mais rápido.
Nossa agência fechou e ninguém tem permissão. E agora?
Reúna provas de que a empresa e a Página são suas; a Meta exige documentação adicional antes de abrir um pedido de liberação.
Fontes: Central de Ajuda do Facebook — recuperar uma Página do Facebook invadida, Ajuda para Empresas da Meta — proteger uma conta invadida, Meta for Government & Nonprofits — regaining access to your Page, Ajuda para Empresas da Meta — conta desativada ou restrita