Resposta curta
Trate toda mensagem de parente ou amigo com número novo pedindo dinheiro urgente como golpe até confirmar. Ligue para o número que você já tem salvo: se a pessoa atender, é golpe. Se não conseguir falar, use outro caminho, faça uma pergunta que só ela saberia ou peça uma chamada de voz. Não envie dinheiro, Pix nem códigos antes de ter certeza. Denuncie o número no WhatsApp (toque e segure a mensagem → Denunciar) e bloqueie. Se já pagou, ligue na hora para o seu banco e registre um boletim de ocorrência.
Como o golpe funciona
- Chega uma mensagem —quase sempre no WhatsApp— de alguém dizendo ser seu filho, sua mãe ou um amigo: perdeu ou quebrou o celular e este é o número novo.
- Depois de algumas mensagens carinhosas vem o pedido: um boleto urgente, pagar um técnico, um celular novo… e o app do banco «não está funcionando».
- Algumas mensagens dizem só «sou eu»; outras usam o nome real da pessoa imitada.
- Às vezes pedem fotos ou dados pessoais em vez de dinheiro, para o próximo golpe.
O teste de uma ligação
- Pare. Nada de dinheiro, códigos ou dados pessoais.
- Ligue para o número que você já tem salvo. Se a pessoa atender, está respondido.
- Se não conseguir falar, use outro caminho: outro parente, o parceiro, o trabalho.
- Ainda em dúvida? Faça uma pergunta que um estranho não saberia responder, ou peça uma ligação ou um áudio. Golpistas evitam os dois.
Quando a mensagem vem de um contato conhecido
O mesmo roteiro também chega de números verdadeiros: alguém clonou o WhatsApp de um amigo e escreve para todos os contatos e grupos dele. Um nome conhecido não é garantia: ligue antes de pagar. Para não acontecer com você: ative a confirmação em duas etapas e nunca compartilhe o código de seis dígitos, nem com amigos; veja WhatsApp hackeado.
Se você já pagou ou passou dados
- Ligue imediatamente para o banco. Se pagou por Pix, peça que acionem o MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Pix; quanto antes, melhor.
- Registre um boletim de ocorrência; muitos estados aceitam o registro on-line na delegacia virtual. Outros países: onde denunciar, por país.
- Cuidado com a segunda onda: vítimas costumam ser procuradas por falsos serviços de «recuperação de dinheiro» que cobram adiantado.
Proteja sua família
- Conte o roteiro para pais e avós: funciona porque é convincente.
- Combinem uma regra de família: nada de dinheiro para «número novo» sem chamada de voz.
- Ative a confirmação em duas etapas no WhatsApp de todos.
- Se alguém teve a conta clonada, nosso serviço de recuperação de contas hackeadas ajuda a recuperá-la pelo processo oficial do WhatsApp.
Perguntas frequentes
O golpe do número novo é só no WhatsApp?
Principalmente no WhatsApp, mas a mesma história chega por SMS. A defesa é igual: ligar para o número salvo.
O banco pode devolver meu dinheiro?
Às vezes, se você agir rápido. Para Pix, o banco pode acionar o MED; a devolução depende de haver saldo na conta do golpista.
Respondo para ver se é verdade?
Não. Ligue para o número salvo. Responder só confirma ao golpista que seu número está ativo.
Como eles sabem o nome do meu filho?
Dados de contato circulam por vazamentos e contas roubadas. Algumas mensagens usam o nome real da pessoa imitada.
Fontes: Scamwatch (ACCC) — “Hi Mum” scams warning, Action Fraud — fake text messages targeting parents, Action Fraud — WhatsApp group chats targeted by fraudsters, Report Fraud — how to report suspicious messages, Central de Ajuda do WhatsApp — recuperar uma conta comprometida