Resposta curta
Em um aparelho que você já usou com o Facebook, acesse facebook.com/login/identify e digite qualquer e-mail ou número que possa estar ligado à conta, ou seu nome ou usuário. Quando a conta aparecer, escolha «Não tem mais acesso?» (ou «Esqueceu a conta?» / «Recuperar»), informe contatos novos que nunca foram usados em outra conta do Facebook, passe pelas checagens e redefina a senha. Se alguém mudou seus dados, comece por facebook.com/hacked. Se a autenticação de dois fatores travar, o Facebook pode pedir foto de documento, perguntas de segurança ou contatos confiáveis; segundo o Facebook, a análise costuma levar 1 a 2 dias úteis.
Passo 1: use um aparelho conhecido
O Facebook reconhece você mais fácil em um celular ou computador em que você já entrou, de preferência na sua rede de sempre. Evite ficar trocando de aparelho ou de VPN: para o Facebook isso parece um invasor.
Passo 2: encontre a conta
- Acesse facebook.com/login/identify.
- Tente todo e-mail e número que você pode ter adicionado, com o código do país nos números (por exemplo +55).
- Nada? Busque por nome ou usuário. Um amigo pode copiar seu usuário da URL do seu perfil.
- Se o problema é o próprio e-mail, recupere primeiro essa caixa com o provedor.
Passo 3: «Não tem mais acesso?»
- Escolha essa opção quando a conta aparecer, ou «Esqueceu a conta?» / «Recuperar», se for o que aparece.
- Informe um e-mail ou número novo: o Facebook exige que não tenha sido usado em outra conta do Facebook.
- Confirme nas checagens que a conta é sua e crie uma senha nova.
A opção não aparece em todas as contas; depende das configurações e do histórico da conta.
Se a autenticação de dois fatores travar
- Os códigos podem atrasar: confira o sinal e se a caixa de mensagens está cheia.
- Ainda está conectado em outro aparelho? Aprove o login pelas notificações dele.
- Use um código de recuperação salvo.
- Se não der, vá até a tela do código e escolha confirmar a identidade de outro jeito: foto do documento, perguntas de segurança ou contatos confiáveis, conforme suas configurações. O Facebook diz que costuma analisar em 1 a 2 dias úteis. Não funciona no Facebook Lite: use o app completo ou o navegador.
Saiba mais: dois fatores perdidos.
Se a conta foi hackeada
Se alguém trocou o e-mail, o Facebook manda uma mensagem para o endereço antigo com um link para desfazer a alteração: procure na caixa antiga. Depois acesse facebook.com/hacked em um aparelho conhecido. Todos os passos: Facebook hackeado.
Quando nada funciona
Algumas contas não se recuperam pelo autoatendimento: sem aparelhos antigos, sem contatos confiáveis, verificação de identidade falhando. Não pague «hackers de recuperação»: veja golpes de recuperação. Nosso serviço de recuperação de Facebook analisa o caso de graça e usa só os canais oficiais da Meta. Quando voltar a entrar, adicione um segundo e-mail e um segundo telefone.
Perguntas frequentes
Dá para recuperar o Facebook só com o meu nome?
Você encontra a conta por nome ou usuário em facebook.com/login/identify, mas ainda precisa passar pelas checagens de titularidade.
Por que não aparece «Não tem mais acesso?»?
A opção não é oferecida para todas as contas. Tente em um aparelho já usado ou procure «Esqueceu a conta?» ou «Recuperar».
Quanto tempo leva a verificação de identidade?
Segundo o Facebook, normalmente 1 a 2 dias úteis; depois chegam instruções por e-mail ou telefone.
Posso informar um e-mail que já está em outra conta do Facebook?
Não. Os novos contatos para recuperação não podem ter sido usados em outra conta do Facebook.
Fontes: Central de Ajuda do Facebook — recuperar a conta sem acesso ao e-mail ou telefone, Central de Ajuda do Facebook — recuperar a conta se não consegue entrar, Central de Ajuda do Facebook — problemas de login com autenticação de dois fatores, Central de Ajuda do Facebook — recuperar uma conta hackeada