Коротко
На устройстве, с которого вы уже заходили в Facebook, откройте facebook.com/login/identify и введите любую почту или номер телефона, которые могут быть привязаны, — или имя либо имя пользователя. Когда появится аккаунт, выберите «Больше нет к ним доступа?» (или «Забыли аккаунт?» / «Восстановить»), добавьте новые контакты, которые не использовались в другом аккаунте Facebook, пройдите проверки безопасности и сбросьте пароль. Если кто-то изменил ваши данные, начните с facebook.com/hacked. Если мешает двухфакторная аутентификация, Facebook может попросить фото вашего документа, контрольные вопросы или доверенные контакты — и говорит, что обычно рассматривает это в течение 1–2 рабочих дней.
Шаг 1: используйте привычное устройство
Facebook скорее узнает вас на телефоне или компьютере, с которого вы уже входили, лучше всего — в вашей обычной сети. Не переключайтесь между устройствами и VPN: для Facebook это выглядит как атака.
Шаг 2: найдите аккаунт
- Перейдите на facebook.com/login/identify.
- Попробуйте все адреса почты и номера телефона, которые вы когда-либо добавляли. Для номеров указывайте код страны (например, +7 или +380).
- Не нашлось? Ищите по имени или имени пользователя. Друг может скопировать ваше имя пользователя из адреса вашего профиля.
- Если проблема в самой почте, сначала восстановите ящик у своего почтового провайдера.
Шаг 3: «Больше нет к ним доступа?»
- Выберите этот вариант, когда появится аккаунт, — или «Забыли аккаунт?» / «Восстановить», если видите их.
- Введите новую почту или номер. Facebook требует, чтобы они не использовались в другом аккаунте Facebook.
- Пройдите проверки, подтверждающие, что аккаунт ваш, затем задайте новый пароль.
Этот вариант показывается не всем аккаунтам; что вы увидите, зависит от настроек и истории аккаунта.
Если мешает двухфакторная аутентификация
- Коды могут приходить с опозданием — проверьте сигнал и не переполнен ли ящик.
- Ещё вошли на другом устройстве? Подтвердите вход через его уведомления.
- Используйте сохранённый код восстановления.
- Иначе перейдите к экрану кода и выберите другой способ подтвердить личность: фото документа, контрольные вопросы или доверенные контакты — в зависимости от настроек. Facebook говорит, что обычно рассматривает это за 1–2 рабочих дня. В Facebook Lite это недоступно — используйте полное приложение или браузер.
Подробнее в статье «Потеряна двухфакторная аутентификация».
Если аккаунт взломали
Если кто-то изменил почту, Facebook отправляет на прежний адрес письмо со ссылкой для отмены изменения — найдите его в старом ящике. Затем перейдите на facebook.com/hacked со знакомого устройства. Все шаги: взломанный аккаунт Facebook.
Если ничего не помогает
Некоторые аккаунты нельзя восстановить самостоятельно: нет старых устройств, нет доверенных контактов, проверки документа не проходят. Не платите «хакерам-восстановителям» — см. мошенники с восстановлением. У нас направление восстановления Facebook бесплатно рассматривает дела и использует только официальные каналы Meta. Вернув доступ, добавьте вторую почту и номер телефона, чтобы это не повторилось.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли восстановить Facebook только по имени?
Найти аккаунт по имени или имени пользователя можно на facebook.com/login/identify, но пройти проверки владения Facebook всё равно придётся.
Почему я не вижу «Больше нет к ним доступа?»
Этот вариант предлагается не всем аккаунтам. Попробуйте с устройства, которым уже пользовались, или ищите «Забыли аккаунт?» или «Восстановить».
Сколько длится проверка документа Facebook?
Facebook говорит, что обычно рассматривает подтверждение личности за 1–2 рабочих дня, затем присылает инструкции на почту или телефон.
Можно указать почту, которая уже есть в другом аккаунте Facebook?
Нет. Новые контакты для восстановления не должны использоваться в другом аккаунте Facebook.
Источники: Справка Facebook — восстановить аккаунт без доступа к почте или телефону, Справка Facebook — восстановить аккаунт, если не удаётся войти, Справка Facebook — проблемы со входом при двухфакторной аутентификации, Справка Facebook — восстановить аккаунт после взлома