Коротко
Facebook просит документ, чтобы подтвердить ваше имя или возраст, или когда вы потеряли доступ и ему нужно убедиться, что это вы. Отправьте фото государственного документа — паспорта, водительских прав или национального удостоверения, — где видны ваши имя и дата рождения или имя и фото, совпадающие с аккаунтом. Если такого нет, страницы справки Facebook описывают негосударственные альтернативы, например студенческий или читательский билет. Загрузите чёткое фото всего документа — только через экран, который показывает Facebook. Facebook говорит, что документ не отображается в профиле и может храниться в зашифрованном виде до года для улучшения распознавания поддельных документов — эту настройку можно изменить.
Почему Facebook просит
- Чтобы подтвердить имя в аккаунте или ваш возраст.
- Когда вы потеряли доступ и Facebook нужно доказательство, что вы владелец.
- Когда он считает, что безопасность аккаунта могла пострадать, — например, после захвата.
Какие документы подходят
- Государственный документ: паспорт, водительские права, национальное удостоверение личности, свидетельство о рождении и т. п.
- Нужны ваши имя и дата рождения, или имя и фото. Для восстановления аккаунта фото или дата рождения должны совпадать с аккаунтом.
- Нет государственного документа? Facebook перечисляет негосударственные варианты — студенческие, читательские или рабочие документы; страницы расходятся в том, сколько их нужно, поэтому следуйте тому, что просит экран.
Как загрузить, чтобы приняли
- Сфотографируйте весь документ при хорошем освещении — все углы, без бликов, ничего не закрыто.
- Убедитесь, что имя максимально совпадает с именем в аккаунте.
- Загружайте только в процессе Facebook (в приложении или на facebook.com), никогда по ссылке из сообщения или письма.
- Отправьте один раз и ждите письма или уведомления.
Что происходит с документом
Facebook говорит, что документ не виден в профиле и другим людям, а подлинность документов проверяют вручную и автоматическими системами. Он может зашифровать и хранить документ до одного года для улучшения распознавания поддельных документов; это можно изменить в настройках подтверждения личности.
Если не получается — и мошенничество вокруг этого
- Обычная причина — несовпадение имени: аккаунт с псевдонимом редко совпадает с документом. Убедитесь, что в аккаунте указано ваше настоящее имя.
- Застряли после взлома? См. взломанный Facebook или восстановление без почты и телефона.
- Сообщения о том, что ваша Страница или аккаунт будут удалены, если вы не пройдёте «проверку», — это фишинг: фальшивые письма Meta.
- Наше направление восстановления Facebook готовит дела через официальные каналы Meta.
Часто задаваемые вопросы
Безопасно ли отправлять документ в Facebook?
Только через собственный процесс подтверждения личности Facebook. Facebook говорит, что документ не показывается публично, и объясняет, как долго он может храниться.
Что, если у меня нет государственного документа?
На страницах справки Facebook перечислены негосударственные документы, которые можно отправить вместо него; следуйте точному запросу на экране.
Почему мой документ отклонили?
Обычно имя или дата рождения не совпадают с аккаунтом, либо фото нечёткое или обрезанное. Устраните причину, прежде чем пробовать снова.
Можно ли запретить Facebook хранить мой документ?
Facebook говорит, что срок хранения документа можно изменить в настройках подтверждения личности.
Источники: Справка Facebook — подтвердить личность на Facebook, Справка Facebook — какие документы принимает Facebook, Справка Facebook — что происходит с документом после отправки, Справка Facebook — нет доступа к почте или телефону аккаунта