Коротко
Считайте любое сообщение от родственника или друга с нового номера со срочной просьбой о деньгах мошенничеством, пока не проверите. Позвоните по номеру, уже сохранённому в телефоне, — если человек ответит, это мошенничество. Если не дозвонились, попробуйте другой способ, задайте вопрос, ответ на который знает только он, или попросите голосовой звонок. Не отправляйте деньги или коды, пока не уверены. Пожалуйтесь на номер в WhatsApp (нажмите и удерживайте сообщение → Пожаловаться) и заблокируйте его. Если вы уже заплатили, немедленно позвоните в банк и сообщите в полицию.
Как работает схема
- Приходит сообщение — обычно в WhatsApp — от человека, который называет себя вашим ребёнком, родителем или другом: он потерял или разбил телефон, и это его новый номер.
- После пары дружеских сообщений следует просьба: срочный счёт, оплата подрядчику, новый телефон — а онлайн-банк у него «не работает», так что не могли бы вы заплатить.
- Некоторые сообщения просто говорят «это я»; другие используют настоящее имя человека, за которого себя выдают.
- Иногда вместо денег просят фото или личные данные — для следующей схемы.
Проверка одним звонком
- Остановитесь. Не отвечайте деньгами, кодами или личными данными.
- Позвоните по номеру, который у вас уже сохранён для этого человека. Если он ответит, всё ясно.
- Если не дозвонились, используйте другой канал — другого члена семьи, партнёра, работу.
- Всё ещё сомневаетесь? Задайте вопрос, на который не ответит посторонний, или попросите голосовой звонок или голосовое сообщение. Мошенники избегают и того и другого.
Когда сообщение приходит от знакомого контакта
Тот же сценарий приходит и с настоящих номеров: WhatsApp друга захватывают, и злоумышленник пишет всем в его контактах и группах. Знакомое имя — не гарантия: позвоните, прежде чем платить. Чтобы это не случилось с вами, включите двухшаговую проверку и никогда не сообщайте шестизначный код WhatsApp, даже друзьям; см. WhatsApp взломан.
Если вы уже заплатили или передали данные
- Сразу позвоните в банк и попросите остановить или отозвать платёж.
- Сообщите в полицию — в Англии, Уэльсе и Северной Ирландии через Report Fraud; в других странах см. «Куда сообщать, по странам».
- Если вы передали личные данные или данные документов, обратитесь в службу поддержки при краже личности, например IDCARE в Австралии.
- Ждите второй волны: жертвам часто пишут мошенники «по возврату денег», обещая вернуть деньги за плату.
Защитите семью
- Расскажите родителям, бабушкам и дедушкам об этом сценарии — он работает, потому что правдоподобен.
- Договоритесь о семейном правиле: никаких денег на «новый номер» без голосового звонка.
- Включите двухшаговую проверку в WhatsApp у каждого члена семьи.
- Если чей-то аккаунт захватили, наша служба восстановления взломанного аккаунта поможет вернуть его через официальный путь WhatsApp.
Часто задаваемые вопросы
Схема «Мам, это мой новый номер» бывает только в WhatsApp?
В основном в WhatsApp, но та же история приходит и по SMS. Защита та же: позвоните по номеру, который у вас уже есть.
Может ли банк вернуть деньги?
Иногда, если позвонить быстро. Банки могут попытаться остановить или отозвать платёж; чем раньше они узнают, тем выше шанс.
Ответить, чтобы проверить, настоящий ли это человек?
Нет. Не вступайте в переписку — позвоните по сохранённому номеру. Ответ лишь сообщает мошеннику, что ваш номер активен.
Откуда мошенники знают имя моего ребёнка?
Контакты утекают через утечки данных и взломанные аккаунты. Scamwatch отмечает, что некоторые сообщения используют настоящее имя человека, за которого себя выдают.
Источники: Scamwatch (ACCC) — предупреждение о схеме «Hi Mum», Action Fraud — фальшивые SMS, нацеленные на родителей, Action Fraud — групповые чаты WhatsApp под прицелом мошенников, Report Fraud — как сообщить о подозрительных сообщениях, Справочный центр WhatsApp — восстановление взломанного аккаунта