Réponse courte
Considérez tout message d’un proche ayant un nouveau numéro et un besoin d’argent urgent comme une arnaque tant que vous n’avez pas vérifié. Appelez le numéro déjà enregistré : s’il répond, c’est une arnaque. Si vous ne le joignez pas, passez par un autre moyen, posez une question que lui seul connaît ou demandez un appel vocal. N’envoyez ni argent ni code avant d’être sûr. Signalez le numéro dans WhatsApp (appui long sur le message → Signaler) et bloquez-le. Si vous avez déjà payé, appelez immédiatement votre banque et portez plainte.
Comment fonctionne l’arnaque
- Un message — en général sur WhatsApp — d’une personne qui se fait passer pour votre enfant, un parent ou un ami : téléphone perdu ou cassé, voici le nouveau numéro.
- Après quelques échanges amicaux vient la demande : une facture urgente, un artisan à payer, un nouveau téléphone — et la banque en ligne « ne marche pas ».
- Certains messages disent juste « c’est moi » ; d’autres utilisent le vrai prénom de la personne imitée.
- Parfois on vous demande des photos ou des informations personnelles plutôt que de l’argent.
Le test d’un seul appel
- Stop. Pas d’argent, pas de code, pas d’informations personnelles.
- Appelez le numéro déjà enregistré. S’il décroche, vous avez la réponse.
- Injoignable ? Passez par un autre moyen — un autre membre de la famille, un conjoint, le travail.
- Toujours un doute ? Posez une question qu’un inconnu ne peut pas connaître, ou demandez un appel ou un message vocal. Les escrocs évitent les deux.
Quand le message vient d’un contact connu
Le même scénario arrive aussi depuis de vrais numéros : le WhatsApp d’un ami a été piraté et le pirate écrit à tous ses contacts et groupes. Un nom connu n’est pas une garantie — appelez avant de payer. Pour vous protéger : activez la vérification en deux étapes et ne partagez jamais le code à six chiffres, même avec des amis ; voir WhatsApp piraté.
Si vous avez déjà payé ou partagé des données
- Appelez tout de suite votre banque pour bloquer ou rappeler le paiement, et faites opposition sur la carte si besoin.
- Portez plainte — en France, la plainte en ligne THESEE couvre les arnaques sur Internet ; ailleurs, voir où signaler, par pays.
- Un SMS frauduleux se signale aussi au 33700 en France.
- Attendez-vous à une seconde vague : les victimes sont souvent ciblées par de faux services de « récupération d’argent » payants.
Protéger sa famille
- Parlez du scénario à vos parents et grands-parents — il fonctionne parce qu’il est plausible.
- Fixez une règle familiale : pas d’argent pour un « nouveau numéro » sans appel vocal.
- Activez la vérification en deux étapes sur le WhatsApp de chacun.
- Si un compte a été piraté, notre service de récupération de comptes piratés aide à le récupérer par la voie officielle de WhatsApp.
Questions fréquentes
L’arnaque « Coucou maman » n’existe-t-elle que sur WhatsApp ?
Surtout sur WhatsApp, mais la même histoire arrive aussi par SMS. La parade est identique : appeler le numéro déjà enregistré.
Ma banque peut-elle récupérer l’argent ?
Parfois, si vous appelez vite. La banque peut tenter de bloquer ou de rappeler le paiement ; plus elle est prévenue tôt, mieux c’est.
Faut-il répondre pour vérifier ?
Non. Appelez plutôt le numéro enregistré. Répondre indique seulement à l’escroc que votre numéro est actif.
Comment les escrocs connaissent-ils le prénom de mon enfant ?
Les coordonnées circulent via des fuites de données et des comptes piratés. Certains messages utilisent le vrai prénom de la personne imitée.
Sources: Scamwatch (ACCC) — “Hi Mum” scams warning, Action Fraud — fake text messages targeting parents, Action Fraud — WhatsApp group chats targeted by fraudsters, Report Fraud — how to report suspicious messages, Aide WhatsApp — récupérer un compte compromis