Respuesta corta
Trata cualquier mensaje de un familiar o amigo con número nuevo que necesita dinero urgente como estafa hasta comprobarlo. Llama al número que ya tienes guardado: si contesta, es una estafa. Si no lo localizas, busca otra vía, haz una pregunta que solo esa persona sepa o pide una llamada de voz. No envíes dinero ni códigos hasta estar seguro. Denuncia el número en WhatsApp (mantén pulsado el mensaje → Reportar) y bloquéalo. Si ya pagaste, llama de inmediato a tu banco y denúncialo a la policía.
Cómo funciona la estafa
- Llega un mensaje —casi siempre por WhatsApp— de alguien que dice ser tu hijo, tu madre o un amigo: perdió o rompió el móvil y este es su número nuevo.
- Tras unos mensajes cariñosos llega la petición: una factura urgente, pagar a un técnico, un móvil nuevo… y la banca online «no le funciona».
- Algunos mensajes solo dicen «soy yo»; otros usan el nombre real de la persona suplantada.
- A veces piden fotos o datos personales en lugar de dinero, para la siguiente estafa.
La comprobación de una llamada
- Para. Ni dinero, ni códigos, ni datos personales.
- Llama al número que ya tienes guardado. Si contesta, ya tienes la respuesta.
- Si no lo localizas, usa otra vía: otro familiar, su pareja, su trabajo.
- ¿Sigues dudando? Haz una pregunta que un desconocido no pueda responder, o pide una llamada o una nota de voz. Los estafadores evitan ambas.
Cuando el mensaje llega desde un contacto conocido
El mismo guion llega también desde números reales: alguien se hizo con el WhatsApp de un amigo y escribe a todos sus contactos y grupos. Un nombre conocido no es garantía: llama antes de pagar. Para que no te pase: activa la verificación en dos pasos y no compartas nunca el código de seis cifras, ni con amigos; mira WhatsApp hackeado.
Si ya pagaste o compartiste datos
- Llama ya a tu banco para frenar o intentar recuperar la transferencia.
- Denúncialo ante la Policía Nacional o la Guardia Civil; el 017 de INCIBE te orienta gratis. Otros países: dónde denunciar, por país.
- Cuidado con la segunda ola: a las víctimas suelen escribirles falsos servicios de «recuperación de dinero» que cobran por adelantado.
Protege a tu familia
- Cuéntales el guion a tus padres y abuelos: funciona porque es creíble.
- Acordad una norma familiar: nada de dinero a un «número nuevo» sin llamada de voz.
- Activa la verificación en dos pasos en el WhatsApp de todos.
- Si a alguien le robaron la cuenta, nuestro servicio de recuperación de cuentas hackeadas ayuda a recuperarla por la vía oficial de WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿La estafa del «Hola mamá» es solo por WhatsApp?
Sobre todo por WhatsApp, pero la misma historia llega también por SMS. La defensa es igual: llamar al número guardado.
¿Puede el banco devolverme el dinero?
A veces, si llamas rápido. El banco puede intentar frenar o retroceder la transferencia; cuanto antes lo sepa, mejor.
¿Respondo para comprobar si es real?
No. Llama al número guardado. Responder solo le confirma al estafador que tu número está activo.
¿Cómo saben el nombre de mi hijo?
Los datos de contacto circulan por filtraciones y cuentas robadas. Algunos mensajes usan el nombre real de la persona suplantada.
Fuentes: Scamwatch (ACCC) — “Hi Mum” scams warning, Action Fraud — fake text messages targeting parents, Action Fraud — WhatsApp group chats targeted by fraudsters, Report Fraud — how to report suspicious messages, Ayuda de WhatsApp — recuperar una cuenta comprometida