Respuesta corta
Denuncia primero a la plataforma: solo ella puede restaurar o eliminar una cuenta. Después presenta una denuncia oficial donde vives: en España, el 017 de INCIBE te orienta y la denuncia va a la Policía Nacional o la Guardia Civil; en EE. UU., ReportFraud.ftc.gov y el IC3; en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, Report Fraud; en Canadá, el Canadian Anti-Fraud Centre; en Alemania, la Onlinewache de la policía; en Francia, THESEE; en Italia, la Polizia Postale. Si ha salido dinero de tu cuenta, llama a tu banco antes que nada.
Antes de denunciar: qué reunir
- Tu nombre de usuario, el enlace del perfil y el correo o teléfono que tenía la cuenta.
- La fecha y hora en que perdiste el acceso y todos los correos de seguridad de la plataforma.
- Capturas de mensajes, publicaciones o anuncios hechos en tu nombre, con la fecha visible.
- Los usuarios, enlaces, teléfonos y datos de pago del estafador.
- Las referencias bancarias o de tarjeta si se envió dinero.
Guarda los originales y no borres conversaciones aunque te avergüencen: son la prueba.
Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia
- Estados Unidos: el fraude a la FTC en ReportFraud.ftc.gov, el cibercrimen al IC3 del FBI y el robo de datos personales en IdentityTheft.gov.
- Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte: Report Fraud sustituyó a Action Fraud en diciembre de 2025 — online o en el 0300 123 2040. En Escocia, llama a Police Scotland al 101.
- Canadá: el Canadian Anti-Fraud Centre y el sistema de denuncia online de la RCMP.
- Australia: el cibercrimen por ReportCyber, las estafas a Scamwatch y IDCARE (1800 595 160) si tus documentos de identidad quedaron expuestos — todo enlazado desde cyber.gov.au.
Alemania, Austria y Suiza
- Alemania: cada estado federado tiene una comisaría online; empieza en el portal Onlinewache. Para delitos en internet, elige el estado donde vives.
- Austria: la unidad de cibercrimen de la Oficina Federal de Policía Criminal orienta en against-cybercrime@bmi.gv.at (ver bundeskriminalamt.at); la denuncia se presenta en cualquier comisaría.
- Suiza: la Oficina Federal de Ciberseguridad (BACS/NCSC) ofrece un formulario de notificación; la denuncia penal se presenta ante la policía cantonal.
Francia, Italia, España y Portugal
- Francia: THESEE recibe denuncias online por estafas en internet, incluido el hackeo de correo y redes sociales; cybermalveillance.gouv.fr guía a las víctimas paso a paso.
- Italia: el Commissariato di P.S. online de la Polizia Postale recibe avisos de hackeo, phishing y fraude online; una cuenta robada se formaliza después en una oficina de policía.
- España: la línea gratuita 017 de INCIBE (también por Telegram y formulario) asesora sobre cuentas hackeadas; la denuncia se presenta ante la Policía Nacional o la Guardia Civil, en comisaría o por sus portales web, con todas las pruebas posibles.
- Portugal: el portal Queixa Eletrónica acepta denuncias por ciertos delitos, entre ellos la estafa.
Brasil, el Golfo y Turquía
- Brasil: haz un boletim de ocorrência ante la Polícia Civil de tu estado — muchos tienen comisaría online y unidades especializadas; la Polícia Federal atiende el cibercrimen de alcance federal.
- Emiratos Árabes Unidos: la plataforma eCrime del Ministerio del Interior, también en la app MOI UAE.
- Arabia Saudí: la app «Kollona Amn» de Seguridad Pública recibe denuncias de cibercrimen, incluidas cuentas hackeadas y chantaje.
- Catar: la app Metrash2 del Ministerio del Interior o el departamento de cibercrimen de la policía judicial.
- Turquía: la policía o la Fiscalía; el departamento de cibercrimen de la policía nacional publica orientación.
Qué hace una denuncia y qué no
La policía y las autoridades de consumo rara vez recuperan por sí mismas una cuenta de redes sociales; eso lo decide la plataforma. Aun así, la denuncia importa: los bancos la piden para reclamar cargos, las plataformas a veces la aceptan como prueba en casos de hackeo y suplantación, y te protege si el estafador comete delitos en tu nombre. Después vuelve a la vía de la plataforma: nuestro servicio de recuperación de cuentas hackeadas trabaja esos canales oficiales.
Preguntas frecuentes
¿La policía recuperará mi Instagram o Facebook?
Normalmente no de forma directa. El acceso lo devuelve la plataforma. La denuncia respalda tu caso ante la plataforma, el banco y, si hace falta, el juzgado.
Vivo en un país y el estafador está en otro. ¿Dónde denuncio?
Donde vives. Los delitos online se denuncian en general en tu país de residencia, y sus autoridades deciden sobre la cooperación internacional.
¿Mi banco necesita una denuncia?
Para pagos no autorizados, a menudo sí. Llama primero al banco para frenar más pagos y después presenta la denuncia y envíales la referencia.
¿Denunciar cuesta dinero?
No. Todos los canales oficiales de esta guía son gratuitos. Desconfía de quien cobre por «poner la denuncia» o prometa recuperar el dinero perdido a cambio de una comisión.
Fuentes: INCIBE — Tu Ayuda en Ciberseguridad (017), FTC — ReportFraud.ftc.gov, FBI — Internet Crime Complaint Center, City of London Police — Report Fraud, Canadian Anti-Fraud Centre, Australian Cyber Security Centre, Polizei — Onlinewachen, Ministère de l’Intérieur — THESEE, Polizia Postale — segnala online, Portal del Gobierno de los EAU — denunciar cibercrimen