Kısa cevap
Önce platforma bildirin; hesabı geri verebilecek ya da kaldırabilecek tek taraf odur. Ardından yaşadığınız ülkede resmi bir bildirim yapın: ABD’de ReportFraud.ftc.gov ve IC3, İngiltere, Galler ve Kuzey İrlanda’da Report Fraud, Kanada’da Canadian Anti-Fraud Centre, Avustralya’da ReportCyber, Almanya’da polisin Onlinewache portalı, Fransa’da THESEE, İtalya’da Polizia Postale, BAE’de eCrime platformu, Türkiye’de savcılık veya emniyet. Hesabınızdan para çıktıysa her şeyden önce bankanızı arayın.
Bildirmeden önce: toplamanız gerekenler
- Kullanıcı adınız, profil bağlantınız ve hesapta kayıtlı e-posta ya da telefon numarası.
- Erişimi kaybettiğiniz tarih ve saat, platformun gönderdiği tüm güvenlik e-postaları.
- Adınıza atılan mesaj, gönderi veya reklamların tarihi görünen ekran görüntüleri.
- Saldırganın kullanıcı adları, bağlantıları, telefon numaraları ve verdiği ödeme bilgileri.
- Para gönderildiyse banka veya kart işlem referansları.
Asıllarını saklayın; utandırıcı olsa bile sohbetleri silmeyin — delil onlardır.
ABD, Birleşik Krallık, Kanada ve Avustralya
- ABD: dolandırıcılığı FTC’ye ReportFraud.ftc.gov üzerinden, siber suçu FBI’ın IC3 merkezine, çalınan kişisel verileri IdentityTheft.gov’a bildirin.
- İngiltere, Galler ve Kuzey İrlanda: Aralık 2025’te Action Fraud’un yerini Report Fraud aldı — çevrim içi ya da 0300 123 2040. İskoçya’da Police Scotland’ı 101’den arayın.
- Kanada: Canadian Anti-Fraud Centre ve RCMP’nin çevrim içi bildirim sistemi.
- Avustralya: siber suç için ReportCyber, dolandırıcılık için Scamwatch, kimlik belgeleriniz açığa çıktıysa IDCARE (1800 595 160) — hepsine cyber.gov.au üzerinden ulaşılır.
Almanya, Avusturya ve İsviçre
- Almanya: her eyaletin çevrim içi polis karakolu var; Onlinewache portalı ile başlayın. İnternette işlenen suçlarda yaşadığınız eyaleti seçin.
- Avusturya: Federal Kriminal Polis Dairesi’nin siber suç birimi against-cybercrime@bmi.gv.at adresinden ilk tavsiyeyi verir (bkz. bundeskriminalamt.at); suç duyurusu herhangi bir polis merkezinde yapılır.
- İsviçre: Federal Siber Güvenlik Ofisi’nin (BACS/NCSC) bir bildirim formu var; suç duyurusu kanton polisine yapılır.
Fransa, İtalya, İspanya ve Portekiz
- Fransa: THESEE, ele geçirilen e-posta ve sosyal medya hesapları dahil internet dolandırıcılıkları için çevrim içi şikâyet alır; cybermalveillance.gouv.fr mağdurlara adım adım yol gösterir.
- İtalya: Polizia Postale’nin Commissariato di P.S. online hizmeti hesap ele geçirme, oltalama ve çevrim içi dolandırıcılık bildirimlerini alır; çalınan hesap ardından bir polis biriminde resmîleştirilir.
- İspanya: INCIBE’nin ücretsiz 017 yardım hattı çalınan hesaplar konusunda yol gösterir; şikâyetin kendisi Policía Nacional’e veya Guardia Civil’e yapılır.
- Portekiz: Queixa Eletrónica portalı, dolandırıcılık dahil bazı suçlar için şikâyet kabul eder.
Brezilya, Körfez ülkeleri ve Türkiye
- Brezilya: eyaletinizin Polícia Civil’ine boletim de ocorrência verin — birçok eyalette çevrim içi karakol ve uzman siber suç birimleri var; federal kapsamlı siber suçlara Polícia Federal bakar.
- Birleşik Arap Emirlikleri: İçişleri Bakanlığı’nın eCrime platformu, MOI UAE uygulamasında da var.
- Suudi Arabistan: Kamu Güvenliği’nin “Kollona Amn” uygulaması, hesap ele geçirme ve şantaj dahil siber suç bildirimlerini alır.
- Katar: İçişleri Bakanlığı’nın Metrash2 uygulaması ya da Cezai Soruşturma Dairesi’nin siber suç birimi.
- Türkiye: Cumhuriyet Başsavcılığı’na veya kolluğa suç duyurusunda bulunun; Emniyet’in Siber Suçlarla Mücadele Daire Başkanlığı rehberler yayımlar.
Resmî bildirim ne sağlar, ne sağlamaz?
Polis ve tüketici kurumları bir sosyal medya hesabını nadiren kendileri geri getirir; bu karar platformundur. Yine de bildirim önemlidir: bankalar ve kart şirketleri itirazlarda bunu ister, platformlar çalınan hesap ve taklit vakalarında bazen delil olarak kabul eder ve saldırgan adınıza suç işlerse sizi korur. Sonra platform yoluna dönün — çalınan hesap kurtarma hizmetimiz bu resmi kanallarla çalışır.
Sık sorulan sorular
Polis Instagram veya Facebook hesabımı geri getirir mi?
Genellikle doğrudan getirmez. Erişimi platform geri verir. Polis kaydı ise platform, banka ve gerekirse mahkeme nezdinde davanızı destekler.
Ben bir ülkede, saldırgan başka bir ülkede. Nereye bildireyim?
Yaşadığınız yere. Çevrim içi suçlar genellikle ikamet ettiğiniz ülkede bildirilir; uluslararası iş birliğine oradaki makamlar karar verir.
Bankam için resmi kayıt gerekir mi?
Yetkisiz ödemelerde bankalar çoğu zaman ister. Önce bankayı arayıp yeni ödemeleri durdurun, sonra bildirimi yapıp referans numarasını iletin.
Bildirim ücretli mi?
Hayır. Buradaki resmi kanalların hepsi ücretsizdir. “Şikâyetinizi biz yaparız” diye para isteyen ya da kayıp parayı ücret karşılığı geri getirme sözü verenlere karşı dikkatli olun.
Kaynaklar: FTC — ReportFraud.ftc.gov, FBI — Internet Crime Complaint Center, City of London Police — Report Fraud, Canadian Anti-Fraud Centre — dolandırıcılık bildirimi, Avustralya Siber Güvenlik Merkezi — nereden yardım alınır, Alman polisi — eyalet çevrim içi karakolları, Fransa İçişleri Bakanlığı — THESEE, Polizia Postale — çevrim içi bildirim, INCIBE — 017 yardım hattı, BAE devlet portalı — siber suç bildirimi, Emniyet Genel Müdürlüğü — Siber Suçlarla Mücadele