Avrupa’da hesap kurtarma ve çevrim içi haklarınız: AB, Birleşik Krallık ve İsviçre için tüm rehberler

01 / Haklarınız10

Avrupa’daki haklarınız bir bakışta

• Gerekçe beyanıDSA md. 17Platform içeriğinizi kaldırdığında veya hesabınızı askıya aldığında nedenini ve nasıl itiraz edeceğinizi bildirmek zorundadır.
• Ücretsiz iç şikâyetDSA md. 20Karara en az altı ay boyunca ücretsiz itiraz edebilirsiniz; karar yalnızca otomatik araçlarla verilemez.
• Bağımsız uyuşmazlık kuruluşuDSA md. 21Appeals Centre Europe gibi sertifikalı kuruluşlar kararı inceler; kullanıcılar için ücretsiz veya düşük maliyetlidir.
• Bildirim ve işlemDSA md. 16Yasa dışı içeriği gerekçeli bir bildirimle raporlayın; platform karar verip sonucu size bildirmek zorundadır.
• Düzenleyiciye şikâyetDSA md. 53Bir platformun DSA ihlalini yaşadığınız ülkenin Dijital Hizmetler Koordinatörüne bildirin.
• Verilerinizin bir kopyasıGDPR md. 15Her şirketten kişisel verilerinizi isteyin; ilk kopya ücretsizdir ve bir ay içinde verilmelidir.
• Silme ve listeden çıkarmaGDPR md. 17Kişisel verilerinizi sildirin, hakkınızdaki eski sonuçları arama motorlarından kaldırtın.
• Veri koruma şikâyetiGDPR md. 77Bir şirket talebinizi yok sayar veya reddederse ulusal otoriteye ücretsiz şikâyette bulunun.
• Yetkisiz ödemenin iadesiPSD2 md. 73Bankanız onaylamadığınız bir ödemeyi kural olarak ertesi iş gününün sonuna kadar iade etmelidir.
• Birleşik Krallık: güvenli platformlar ve yaş kontrolüOnline Safety ActBirleşik Krallık’taki hizmetler yasa dışı içerikle mücadele etmeli, çocuklara zararlı içerikten önce yaşı doğrulamalıdır.

02 / Rehberler17 rehber

Rehberler

• Appeals Centre Europe ve diğer DSA uyuşmazlık kuruluşları: AB’de bir yasağa veya kaldırmaya nasıl itiraz edilir?4 dk okumaFacebook, Instagram, TikTok veya YouTube’da yasak ya da kaldırma mı? Appeals Centre Europe’a kim başvurabilir, neyi inceler, 90 günde karar ve kullanıcıya ücret yok.
• AB’de yasa dışı içerik bildirmek: DSA bildirimi nasıl işler, platform ne yapmak zorundadır ve nereye başvurulur?4 dk okumaİnternette tehdit, iftira, sızdırılan görüntü veya dolandırıcılık mı? İşe yarayan DSA bildirimi, platformun yükümlülükleri ve AB’de üst başvuru yolları.
• Platform AB kurallarını çiğniyor mu? Dijital Hizmetler Koordinatörüne ülke ülke nasıl şikâyet edilir?3 dk okumaGerekçe yok, itiraz yok, yanıt yok mu? Platformun DSA ihlalini ülkenizin Dijital Hizmetler Koordinatörüne nasıl bildirirsiniz? Ülke listesi içeride.
• Meta, TikTok, Google veya herhangi bir şirkete karşı GDPR şikâyeti nasıl yapılır ve hangi veri koruma otoritesi bakar?4 dk okumaŞirket GDPR talebinizi yok mu sayıyor? Önce şirkete yazın, sonra veri koruma otoritesine ücretsiz şikâyet edin: Meta, Google, TikTok, süreler ve liste.
• GDPR erişim talebi: Instagram, Facebook, TikTok veya Google’dan verilerinizi nasıl alırsınız — giriş yapamasanız bile4 dk okumaHesaba giremiyor, hack’lendiniz ya da yasaklandınız mı? GDPR erişim hakkıyla verilerinizi, giriş geçmişini ve IP’leri alın: araçlar, şablon, süreler.
• Sahte kargo teslimat SMS’i: nasıl anlaşılır, Avrupa’da nereye bildirilir, tıkladıysanız veya ödediyseniz ne yapmalı?3 dk okumaSMS’te kargonuz bekletiliyor ve küçük bir ücret mi isteniyor? Sahtesini tanıyın, Avrupa’da nereye bildirilir, ödediyseniz ne yapmalı?
• Vinted, Kleinanzeigen, Leboncoin, Wallapop ve Subito’da dolandırıcılık: sahte “ödeme alındı” bağlantısı ve güvenli alım satım3 dk okumaAlıcı “ödemenizi almak için” bağlantı mı gönderdi? Bu dolandırıcılıktır. Vinted, Kleinanzeigen ve Leboncoin’deki hileler, kandırıldıysanız yapılacaklar.
• AB’de veya Birleşik Krallık’ta dolandırıcıya banka havalesi: parayı geri çağırma, Alıcı Doğrulama (VoP) ve iade haklarınız4 dk okumaDolandırıcıya havale mi gönderdiniz? İlk saatte yapılacaklar, AB bankalarının ne zaman iade etmesi gerektiği, IBAN-isim kontrolü (VoP) ve İngiltere’de tazmin.
• Sahte online mağazalar: ödemeden önce mağaza nasıl kontrol edilir, Avrupa’da paranızı nasıl geri alırsınız?3 dk okumaHiç teslim etmeyen bir mağazadan mı aldınız? Sahte mağazayı ücretsiz araçlarla tanıyın; ödeme yönteminize göre ne yapmalı, Avrupa’da nereye bildirmeli?
• Birleşik Krallık’ta internette yaşınızı kanıtlamanız mı istendi? Online Safety Act ne istiyor, hangi yöntemler kabul ediliyor, verileriniz nasıl korunur?4 dk okumaTemmuz 2025’ten beri Birleşik Krallık’ta uygulamalar zararlı içerik öncesi yaş doğrulamalı: Ofcom’un kabul ettiği yöntemler, verileriniz, kilitlenirseniz ne yapmalı.
• AB’de askıya alınan hesap: Dijital Hizmetler Yasası’na göre itiraz haklarınız3 dk okumaAB’de yaşıyorsanız Dijital Hizmetler Yasası size gerekçe bildirimi, ücretsiz iç itiraz ve bağımsız uyuşmazlık kurulu hakkı verir. Nasıl kullanılır?
• GDPR silme hakkı: kişisel verileri sildirme ve Google’dan kaldırtma3 dk okumaGDPR 17. madde ile bir site veya platformdaki kişisel verilerinizi sildirin; unutulma hakkıyla Avrupa’da Google sonuçlarından kaldırılmasını isteyin.
• Çalınan hesap veya internet dolandırıcılığı: ülke ülke nereye bildirilir?4 dk okumaABD, İngiltere, Kanada, Avustralya, Almanya, Fransa, İtalya, İspanya, Brezilya, BAE ve Türkiye’de çalınan hesap ve dolandırıcılık için resmi başvuru yerleri.
• Platformlara göre itiraz süreleri: bir yasağa ne kadar sürede itiraz edebilirsiniz? (2026)4 dk okumaInstagram, Facebook, TikTok, YouTube, X, Google, WhatsApp ve Snapchat’te askıya alınan hesaba ne kadar sürede itiraz edebilirsiniz, süre dolunca ne olur?
• Online taciz: nasıl bildirilir ve platform yanıt vermezse nereye başvurulur?4 dk okumaInstagram, TikTok veya X’te taciz mi? Kanıtları saklayın, bildirin, koruma araçlarını açın, sonra üst mercilere gidin: savcılık, 5651 md. 9/A, mahkeme, DSA.
• Kişisel bilgileriniz internetten nasıl kaldırılır?3 dk okumaTelefonunuz, adresiniz veya eski fotoğraflarınız internette mi? Kişisel verileri Google’dan, kişi arama sitelerinden ve eski hesaplardan kaldırın.
• Google’dan olumsuz içerik ve haber nasıl kaldırılır? Pratik rehber3 dk okumaGoogle’dan eski haber, olumsuz içerik ve kişisel bilgi kaldırma: Hakkınızdaki sonuçlar aracı, eski içerik aracı, hukuki talepler ve unutulma hakkı.

03 / Hizmetlerimiz7

Hizmetlerimiz

• Instagram Hesap KurtarmaHizmetInstagram hesabınız kapatıldı, askıya alındı ya da itirazınız reddedildi mi? Resmi inceleme sürecini hazırlayıp takip ediyoruz. Ücretsiz ön analiz.
• Facebook Hesap KurtarmaHizmetFacebook hesabınız devre dışı bırakıldı, askıya alındı ya da Business Manager kısıtlandı mı? İtiraz ve sahiplik kanıtı sürecini yürütüyoruz.
• TikTok Hesap KurtarmaHizmetTikTok hesabınız banlandı, kalıcı olarak kapatıldı ya da askıya mı alındı? Resmi itirazı hazırlayıp eskalasyonunu yürütüyoruz. Ücretsiz ön analiz.
• YouTube Kanal KurtarmaHizmetYouTube kanalınız kapatıldı ya da askıya mı alındı? Tek şansınız olan itirazı hazırlayıp resmi eskalasyonunu yürütüyoruz. Ücretsiz ön analiz.
• Hacklenen Hesap KurtarmaHizmetHesabınız hacklendi, e-posta veya telefon mu değişti? Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok, X ve Google'da resmi kurtarma sürecini yürütüyoruz.
• Instagram İçerik & Hesap KaldırmaHizmetAdınızı veya fotoğraflarınızı kullanan sahte hesap ya da izinsiz paylaşılan gönderi mi var? Instagram'ın resmi taklit ve içerik şikâyetlerini yürütüyoruz.
• Google Sonuç Kaldırma ve İşletme ProfiliHizmetEski haberler, açığa çıkan kişisel veriler veya hatalı Google işletme kaydı mı var? Google'ın resmi kaldırma, unutulma hakkı ve düzeltme yollarını kullanıyoruz.

04 / Temel terimler13 terim

Temel terimler

• Mahkeme dışı uyuşmazlık çözümü (DSA)
• Gerekçe beyanı (DSA)
• Dijital Hizmetler Koordinatörü (DSC)
• Güvenilir bildirici (trusted flagger)
• Unutulma hakkı
• Listeden çıkarma (delisting)
• Veri erişim talebi (SAR)
• Öncü denetim otoritesi (tek durak)
• Alıcı doğrulama (Verification of Payee)
• Yetkili ödeme (APP) dolandırıcılığı
• Sahte mağaza (fake shop)
• Smishing (SMS oltalama)
• Yaş doğrulaması

Efe Recovery Services bağımsız bir hizmettir; Avrupa Komisyonu, herhangi bir ulusal düzenleyici veya veri koruma otoritesi ya da bu rehberlerde adı geçen uyuşmazlık çözüm kuruluşlarıyla bağlantılı değildir.