Facebook hesap sorunları: tüm rehberler ve hizmetler tek yerde

01 / Rehberler18 rehber

Rehberler

• Facebook hesabı devre dışı bırakıldı: kişisel ve işletme hesapları için kurtarma rehberi3 dk okumaFacebook hesabınız devre dışı bırakıldı veya askıya mı alındı? İtiraz süresi, kimlik doğrulama, kilitlenen Business Manager varlıkları ve eskalasyon.
• E-posta adresi veya telefon numarası olmadan Facebook hesabı nasıl kurtarılır?3 dk okumaFacebook hesabındaki e-postaya ve telefona erişiminiz mi yok? facebook.com/login/identify, «Artık bunlara erişimin yok mu?», kimlik doğrulama ve güvenilir kişiler.
• Facebook kimliğinizi doğrulamanızı istiyor: ne gönderilmeli, nasıl geçilir?3 dk okumaFacebook kimlik mi istiyor? Neden istediği, hangi belgeleri kabul ettiği, güvenle nasıl yükleneceği, kimliğinize sonra ne olduğu ve sahte «doğrulama» sayfaları.
• Facebook hesabı kilitlendi: güvenle nasıl açılır?3 dk okuma«Hesabınız kilitlendi» mi? Facebook hesapları neden kilitler, girişte kilit nasıl açılır, kod gelmezse ne yapılır ve kilit ile askıya alma farkı.
• Facebook hesabım çalındı: e-posta değiştirilmiş olsa bile nasıl geri alınır?3 dk okumaFacebook hesabınız çalındı, e-posta veya şifre mi değişti? Değişikliği Facebook e-postasından geri alın, facebook.com/hacked’i kullanın, kimliğinizi doğrulayın.
• Facebook Sayfası çalındı: işletme Sayfanızı geri alma ve davetsiz misafirleri çıkarma3 dk okumaFacebook Sayfanızda yönetici erişimini mi kaybettiniz? Profilinizi güvenceye alın, Sayfa kurtarma formunu kullanın, yabancı yöneticileri ve kartları kaldırın.
• Facebook Sayfası kısıtlandı veya kaldırıldı: nedeni bulun, doğru yoldan itiraz edin3 dk okumaFacebook Sayfanız sınırlandı ya da kaldırıldı mı? Hangi kuralın uygulandığını bulun; Sayfa incelemesi, para kazanma, reklam veya Gözetim Kurulu: doğru itiraz yolu.
• Facebook’u devre dışı bırakmak mı, silmek mi: ne olur, Messenger ve geri alma3 dk okumaFacebook’u devre dışı mı bırakmalı, silmeli mi? Messenger’a ne olur, silmeyi iptal için 30 gün, neler görünür kalır ve kapatılan hesaptan farkı.
• Sizi taklit eden sahte Facebook profili: nasıl bildirilir ve kaldırtılır?3 dk okumaBiri sizi taklit eden bir Facebook profili mi açtı? Uygulamadan şikâyet, giriş yapamıyorsanız sahte hesap formu, istenen kimlik ve kimin bildirebileceği.
• Meta’nın 7/24 destek merkezi ve yapay zekâ destek asistanı: Facebook ve Instagram’da nasıl yardım alınır?3 dk okumaFacebook ve Instagram için Meta’nın destek merkezi ve yapay zekâ destek asistanı: nerede bulunur, hack’lenen veya kilitlenen hesapta ne yapabilir, sınırları neler?
• Meta Verified hack’lenen veya kilitlenen hesabı kurtarır mı? Destek gerçekte neleri kapsıyor?3 dk okumaMeta Verified desteği hack’lenen ya da kilitlenen Facebook ve Instagram hesapları için ne sunar: plana göre sohbet, e-posta ve telefon, sınırları ve ücretsiz yollar.
• Meta Business Manager erişimi kayboldu: işletme portföyünü ve sayfayı geri almak3 dk okumaİşletme portföyünüze giremiyor ya da sayfanız erişemediğiniz bir Business Manager’da mı? Hack, kaldırılan yöneticiler, eski ajanslar ve serbest bırakma talepleri.
• Facebook reklam hesabı kapatıldı: inceleme nasıl istenir ve yeniden reklam nasıl verilir?3 dk okumaFacebook reklam hesabınız kapatıldı mı? Neyin kısıtlandığını bulun, Business Support Home’dan inceleme isteyin ve kısıtlamayı kalıcı yapan hatalardan kaçının.
• Facebook Marketplace kısıtlandı: erişiminizi nasıl geri alırsınız?3 dk okumaMarketplace erişiminiz risk altında, sınırlı veya askıda mı? Nedenleri, Profil durumu’ndan inceleme talebi, 180 gün sınırı ve uyarının ne zaman kaldırılabileceği.
• Yüzünüzü veya adınızı kullanan dolandırıcı reklamlar: nasıl kaldırılır?3 dk okumaFotoğrafınız, adınız ya da deepfake videonuzla sahte reklam mı var? Reklamı ve taklitçi sayfayı bildirin, fikri mülkiyet formunu kullanın, takipçilerinizi koruyun.
• Bu e-posta gerçekten Instagram ya da Meta’dan mı? Bir dakikada kontrol edin3 dk okumaTelif uyarıları, «hesabınız silinecek», mavi tik teklifleri: e-postayı Instagram’ın listesinde doğrulayın, gerçek gönderenleri tanıyın ve oltalamayı bildirin.
• Biri vefat ettiğinde: Facebook, Instagram ve Google hesapları3 dk okumaYakınınızın Facebook ve Instagram hesabını anma durumuna alma veya kaldırma, Google hesabını kapatma ya da verilerini isteme — ve platformların yapmadıkları.
• Instagram ve Meta destek ekibine nasıl ulaşılır? (2026’da gerçekten işe yarayanlar)3 dk okumaInstagram’ın herkese açık destek hattı yok. Meta’ya gerçekten ulaşan kanallar: uygulama içi bildirim, formlar, Meta Verified ve işletme desteği.

02 / Hizmetlerimiz2

Hizmetlerimiz

• Facebook Hesap KurtarmaHizmetFacebook hesabınız devre dışı bırakıldı, askıya alındı ya da Business Manager kısıtlandı mı? İtiraz ve sahiplik kanıtı sürecini yürütüyoruz.
• Hacklenen Hesap KurtarmaHizmetHesabınız hacklendi, e-posta veya telefon mu değişti? Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok, X ve Google'da resmi kurtarma sürecini yürütüyoruz.

03 / Resmi yardım sayfaları10

Resmi yardım sayfaları

Bu rehberlerin dayandığı, platformun kendi sayfaları. Buradaki yolların hepsi ücretsizdir.

• Facebook Help Center — devre dışı hesaplarfacebook.com
• Facebook Help Center — hacklenen hesaplarfacebook.com
• Facebook Yardım Merkezi — e-posta veya telefona erişim olmadan hesabı kurtarmafacebook.com
• Facebook Yardım Merkezi — giriş yapamıyorsanız hesabı kurtarmafacebook.com
• Facebook Yardım Merkezi — iki faktörlü doğrulamayla giriş sorunlarıfacebook.com
• Facebook Yardım — Facebook’ta kimliğinizi doğrulamafacebook.com
• Facebook Yardım — Facebook’un kabul ettiği kimlik türlerifacebook.com
• Facebook Yardım — gönderdiğim kimliğe ne olurfacebook.com
• Facebook Yardım Merkezi — hesabınızın kilidini açmafacebook.com
• Facebook Help Center — hacklenen sayfalarfacebook.com

04 / Temel terimler14 terim

Temel terimler

• Hesaplar Merkezi
• Meta Hesabı (Meta Account)
• Passkey (geçiş anahtarı)
• Kilitli hesap
• Devre dışı hesap
• Devre dışı bırakma ve silme
• Silme iptal süresi
• Gözetim Kurulu (Oversight Board)
• İşletme portföyü (Business Manager)
• Meta Verified
• Taklit (sahte hesap)
• Oturum ele geçirme
• İtiraz
• Gerekçe beyanı (DSA)

05 / Tüm platformlar için37 rehber

Tüm platformlar için

• Tüm platformlar için resmî hesap kurtarma bağlantıları (2026)3 dk okumaInstagram, Facebook, WhatsApp, TikTok, YouTube, Google, X, Snapchat, LinkedIn, Telegram ve Microsoft için gerçek kurtarma, itiraz ve yardım sayfaları.
• Platformlara göre itiraz süreleri: bir yasağa ne kadar sürede itiraz edebilirsiniz? (2026)4 dk okumaInstagram, Facebook, TikTok, YouTube, X, Google, WhatsApp ve Snapchat’te askıya alınan hesaba ne kadar sürede itiraz edebilirsiniz, süre dolunca ne olur?
• Hesap kurtarma ne kadar sürer? Platformlara göre bekleme süreleri ve son tarihler (2026)4 dk okumaApple, Google, Microsoft, Meta, WhatsApp, TikTok, YouTube, Twitch ve Pinterest’te hesap kurtarma, yeniden açma ve geri alma süreleri tek kaynaklı tabloda.
• Hesabınızda başka kim oturum açmış? 12 platformda cihazları kontrol etme ve çıkış yaptırma4 dk okumaGoogle, Apple, Microsoft, Facebook, Instagram, WhatsApp, X, LinkedIn, Telegram, Snapchat, TikTok ve Discord’da açık oturumları nerede görür, nasıl kapatırsınız?
• 12 platformda iki adımlı doğrulama nasıl açılır — ve telefon kaybolduğunda sizi kurtaran yedek4 dk okumaGoogle, Apple, Microsoft, Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok, X, LinkedIn, Snapchat, Telegram ve Discord’da iki adımlı doğrulama nereden açılır?
• Oltalama (phishing) e-postası, SMS veya sahte giriş sayfası nasıl bildirilir — tıkladıysanız ne yapmalı?3 dk okuma“Hesabınız kapatılacak” diyen sahte bir e-posta veya SMS mi geldi? Gmail, Outlook, Google Safe Browsing, Meta, Amazon, İngiltere NCSC ve ABD FTC’ye nasıl bildirilir?
• Hesaplarınızı hacker’lara karşı koruyun: sosyal medya için 15 dakikalık güvenlik listesi3 dk okumaInstagram, Facebook, WhatsApp, TikTok, Telegram ve Google için 15 dakikalık liste: uygulamayla 2FA, yedek kodlar, e-posta, oturumlar ve oltalama.
• Passkey nedir? Google, Apple, Microsoft ve Facebook’ta nasıl kurulur?3 dk okumaPasskey nedir, neden kimlik avıyla çalınamaz ve Google, Apple, Microsoft ile Facebook’ta nasıl kurulur? Ayrıca güncel tutmanız gereken kurtarma seçenekleri.
• Online taciz: nasıl bildirilir ve platform yanıt vermezse nereye başvurulur?4 dk okumaInstagram, TikTok veya X’te taciz mi? Kanıtları saklayın, bildirin, koruma araçlarını açın, sonra üst mercilere gidin: savcılık, 5651 md. 9/A, mahkeme, DSA.
• Kapatıldı, askıya alındı, kısıtlandı veya kilitlendi: hesap bildiriminiz gerçekte ne anlama geliyor?3 dk okumaInstagram, Facebook, TikTok, X ve Google’da kapatıldı, askıya alındı, kısıtlandı, kilitlendi, yasaklandı ve anma durumu ne demek — ve her birinde ilk adım.
• Hesap kurtarma dolandırıcılığı: sahte kurtarma hizmetini nasıl anlarsınız?4 dk okumaSahte “hacker”lar, Meta “içeriden” vaatleri ve garantili açma: hesap kurtarma dolandırıcılığı nasıl işler, uyarı işaretleri ve ödeme yaptıysanız ne yapmalı.
• İki adımlı doğrulamaya erişimi kaybettim: hesaba nasıl geri girilir?3 dk okumaYeni telefon, silinen doğrulama uygulaması, yedek kod yok mu? Instagram, Facebook ve Google’da iki adımlı doğrulamayı aşma ve tekrar kilitlenmeme.
• Çalınan hesap veya internet dolandırıcılığı: ülke ülke nereye bildirilir?4 dk okumaABD, İngiltere, Kanada, Avustralya, Almanya, Fransa, İtalya, İspanya, Brezilya, BAE ve Türkiye’de çalınan hesap ve dolandırıcılık için resmi başvuru yerleri.
• AB’de askıya alınan hesap: Dijital Hizmetler Yasası’na göre itiraz haklarınız3 dk okumaAB’de yaşıyorsanız Dijital Hizmetler Yasası size gerekçe bildirimi, ücretsiz iç itiraz ve bağımsız uyuşmazlık kurulu hakkı verir. Nasıl kullanılır?
• Cinsel şantaj: biri mahrem görüntülerinizi yaymakla tehdit ederse ne yapmalı?4 dk okumaMahrem görüntülerle şantaj mı? Ödemeyin, yazışmayı kesin, delilleri saklayın, bildirin; ücretsiz Take It Down ve StopNCII ile yüklemeleri engelleyin.
• İki adımlı doğrulama açıkken bile hack’lendiniz mi? Oturum ele geçirme ve çerez çalan zararlı yazılımlar nasıl çalışır?3 dk okumaÇerez çalan zararlı yazılımlar şifreniz ve 2FA kodunuz olmadan hesabınıza nasıl girer, hangi işaretler uyarır ve saldırganı dışarıda bırakan temizlik sırası nedir?
• Hacker hâlâ e-postalarınızı mı okuyor? Gmail ve Outlook’ta yönlendirme, filtre, kural ve yetkili kişiler nasıl kontrol edilir?3 dk okumaYeni şifre, hacker’ın yönlendirme adresini, gelen kutusu kurallarını veya yetkili kişileri silmez. Gmail ve Outlook.com’da bunları adım adım bulun ve kaldırın.
• Hesabınıza erişimi olan üçüncü taraf uygulamalar: Google, Microsoft, Facebook, Instagram ve X’te nasıl bulunur ve kaldırılır?3 dk okumaTest uygulamaları, “takipçi analiz” araçları ve eski girişler hack sonrası erişimi koruyabilir. Google, Microsoft, Meta ve X’te bağlı uygulamaları kaldırın.
• E-postanız veya şifreniz bir veri sızıntısında çıktı: ilk saatte ne yapmalısınız?3 dk okumaSızıntı bildirimi veya Şifre Kontrolü uyarısı mı aldınız? Önce hangi şifreler değişmeli, ardından gelen kimlik avı nasıl anlaşılır, banka ne zaman aranmalı?
• Şifre yöneticisine ihtiyacınız var mı? Nasıl seçilir ve güvenle nasıl kurulur?3 dk okumaŞifre yöneticisi neden tekrar kullanılan şifrelerin en basit çözümüdür, Google ve Apple’ın ücretsiz yerleşik seçenekleri ve kasanın kendisini koruyan ayarlar.
• Yapay zekâyla ses klonlama dolandırıcılığı: bir aile üyesinden veya patronunuzdan gelen sahte arama nasıl anlaşılır, ne yapılır?3 dk okumaDolandırıcılar kısa bir kayıtla sesi klonlayıp acil para ister. FTC ve FBI’ın önerisi: kapatın, bildiğiniz numaradan geri arayın ve aile içi bir parola belirleyin.
• QR kod dolandırıcılığı (“quishing”): sahte kodlar girişleri ve ödemeleri nasıl çalar, okuttuysanız ne yapmalısınız?3 dk okumaOtoparklarda, e-postalarda ve mektuplarda sahte QR kodlar benzer giriş ve ödeme sayfalarına götürür. Kodu açmadan önce nasıl kontrol edilir, sonra ne yapılır?
• Hack’lenen hesabınız kripto veya çekiliş dolandırıcılığı paylaşıyor: ilk saatte ne yapmalısınız?3 dk okumaHesabınızdan sahte kripto çekilişi veya “yatırım” hikâyeleri mi paylaşılıyor? Takipçileri uyarın, hesabı geri alın, paylaşımları kaldırın ve bildirin — bu sırayla.
• Kullanılmayan hesap silinir mi? Google, Microsoft, Yahoo ve X’in hareketsizlik kuralları — ve hesabınızı nasıl korursunuz?3 dk okumaGoogle ve Microsoft 2 yıl kullanılmayan hesabı, Yahoo 18 ay sonra silebilir; X 30 günde bir giriş ister. Ne etkinlik sayılır, erişim nasıl korunur?
• Doxxing: ev adresiniz, telefon numaranız ve kişisel bilgileriniz nasıl kaldırtılır ve güvende nasıl kalırsınız?3 dk okumaAdresiniz veya telefonunuz sizi hedef almak için mi paylaşıldı? Kanıt saklayın, platforma bildirin, Google’dan kaldırtın, gerekirse polise başvurun.
• SIM swap: telefonunuzun şebekesi gitti, hesaplarınız sıfırlanıyor — şimdi ne yapmalı?3 dk okumaTelefon birden “servis yok” diyor ve hesaplarınız sıfırlanıyor mu? SIM swap işaretleri, numaranızı geri alma, hesapları güvenceye alma ve tekrarını önleme.
• Telefonunuz kayboldu veya çalındı: hesaplarınızı, paranızı ve mesajlarınızı korumak için ilk saatte ne yapmalı?4 dk okumaTelefonu Find My veya Find Hub ile kilitleyin, hattı askıya aldırın, e-posta, banka ve WhatsApp’ı başka cihazdan güvenceye alın. Apple ve Google’a göre doğru sıra.
• Telefonum hack’lendi mi? Casus yazılım ve stalkerware belirtileri, nasıl kontrol edilir ve güvenle ne yapılır3 dk okumaHızlı biten pil, artan veri kullanımı veya özel mesajlarınızı bilen biri casus yazılıma işaret edebilir. iPhone ve Android’de kontrol ve güvenli adımlar.
• Romantik ilişki ve “pig butchering” kripto dolandırıcılığı: uyarı işaretleri ve para gönderdiyseniz ne yapmalı?3 dk okumaHiç görmediğiniz internet sevgilisi para veya kripto “yatırımı” mı istiyor? FTC ve FBI’a göre uyarı işaretleri, profil kontrolü ve ödeme yaptıysanız adımlar.
• WhatsApp ve Telegram’da sahte iş ve “görev” dolandırıcılığı: nasıl işler, uyarı işaretleri ve ödeme yaptıysanız ne yapmalı?3 dk okumaVideo beğenmeye para, sonra kazancı açmak için kripto yatırma talebi mi? Bu görev dolandırıcılığıdır: nasıl işler, FTC verileri, işaretler ve ne yapmalı.
• Fotoğraflarımı başkası kullanıyor: tersine görsel aramayla sahte profiller nasıl bulunur ve kaldırılır?3 dk okumaFotoğraflarınız sahte veya catfish profilde mi? Google Lens ve TinEye ile kopyaları bulun, kanıtları saklayın, Instagram, Facebook ve TikTok’a bildirin.
• Telefon numaranızı değiştirirken veya kaybederken: önce hesaplarınızı güncelleyin — yoksa kodlarınız bir yabancıya gidebilir3 dk okumaYeni numara sizi hesaplarınızın dışında bırakabilir, eskisi başkasına verilir. Önce neyi güncellemeli: e-posta, Apple, Google, WhatsApp, banka, sosyal medya.
• Biri sizden doğrulama kodu istedi: bu neden her zaman dolandırıcılıktır ve kodu zaten gönderdiyseniz ne yapmalı?3 dk okuma“Sana yanlışlıkla kod gönderdim” ya da sizi “doğrulamak” isteyen bir alıcı mı? Kodu paylaşmak hesabınızı teslim etmektir. Gönderdiyseniz ne yapmalı.
• Appeals Centre Europe ve diğer DSA uyuşmazlık kuruluşları: AB’de bir yasağa veya kaldırmaya nasıl itiraz edilir?4 dk okumaFacebook, Instagram, TikTok veya YouTube’da yasak ya da kaldırma mı? Appeals Centre Europe’a kim başvurabilir, neyi inceler, 90 günde karar ve kullanıcıya ücret yok.
• AB’de yasa dışı içerik bildirmek: DSA bildirimi nasıl işler, platform ne yapmak zorundadır ve nereye başvurulur?4 dk okumaİnternette tehdit, iftira, sızdırılan görüntü veya dolandırıcılık mı? İşe yarayan DSA bildirimi, platformun yükümlülükleri ve AB’de üst başvuru yolları.
• Platform AB kurallarını çiğniyor mu? Dijital Hizmetler Koordinatörüne ülke ülke nasıl şikâyet edilir?3 dk okumaGerekçe yok, itiraz yok, yanıt yok mu? Platformun DSA ihlalini ülkenizin Dijital Hizmetler Koordinatörüne nasıl bildirirsiniz? Ülke listesi içeride.
• GDPR erişim talebi: Instagram, Facebook, TikTok veya Google’dan verilerinizi nasıl alırsınız — giriş yapamasanız bile4 dk okumaHesaba giremiyor, hack’lendiniz ya da yasaklandınız mı? GDPR erişim hakkıyla verilerinizi, giriş geçmişini ve IP’leri alın: araçlar, şablon, süreler.

Efe Recovery Services bağımsız bir hizmettir; Meta Platforms ile bağlantılı değildir.