Kısa cevap
Meta, Facebook ve Instagram’da merkezî bir destek merkezi ve daha akıllı, uyarlanabilir hesap kurtarma ile 7/24 hesap desteği duyurdu. Mart 2026’dan bu yana, Meta AI’ın sunulduğu yerlerde Facebook ve Instagram uygulamalarında ve masaüstünde Yardım Merkezi’nde bir Meta AI destek asistanı kullanıma sunuluyor. Meta, asistanın dolandırıcılıkları, taklit hesapları ve sorunlu içeriği bildirebildiğini, şifre sıfırlayabildiğini, gizlilik ve profil ayarlarını güncelleyebildiğini söylüyor. Asistana Yardım ve Ayarlar’dan, Yardım Merkezleri’nden veya destek merkezinden ulaşılır. Kapatılan veya askıya alınan bir hesapta yol yine bildiriminizdeki itirazdır.
Meta ne değiştirdi?
- Aralık 2025: Facebook ve Instagram’da 7/24 hesap desteği, merkezî bir destek merkezi ve iyileştirilmiş hesap kurtarma. Meta, yeni hesap ele geçirmelerinin önceki yıla göre dünya genelinde %30’dan fazla azaldığını söylüyor.
- Mart 2026: Meta AI destek asistanı, Meta AI’ın sunulduğu yerlerde kullanıma sunulmaya başladı.
- Nisan 2026: Hesaplar Merkezi, yaklaşık bir yıl içinde kademeli olarak Meta Hesabı’na dönüşüyor; sizinki değiştiğinde bilgilendirilirsiniz.
Yapay zekâ asistanı neler yapabilir?
- Dolandırıcılıkları, taklit hesapları ve sorunlu içeriği bildirir.
- Şifre sıfırlar.
- Gizlilik ayarlarını yönetir ve profil ayarlarını günceller.
- Yardım ve Ayarlar’dan, bir Yardım Merkezi’nden veya destek merkezinden açılır.
Nerede işe yarar, nerede yaramaz?
- Hack’lendiniz ama uygulamaya veya bir girişe hâlâ erişiminiz var: önce merkezi ve asistanı deneyin, sonra hack’lenen Instagram veya hack’lenen Facebook.
- Kapatıldı veya askıya alındı: bildiriminizdeki itirazı süresi içinde kullanın; kapatılan Instagram, kapatılan Facebook.
- Taklit: uygulamadan veya asistandan bildirin; sahte Facebook profili.
Meta Hesabı: güvenlik açısından ne değişiyor?
- Meta uygulamaları genelinde şifreler, iki faktörlü doğrulama ve iletişim bilgileri tek yerde.
- Passkey’ler Facebook ve Messenger’ın yanı sıra Instagram’da da çalışıyor: passkey nedir?
- Uygulamaya özel gizlilik ayarları her uygulamanın içinde kalır. WhatsApp, daha önce eklemediyseniz ayrı kalır.
Sahte “Meta desteğinden” kaçının
Gerçek destek uygulamaların ve Meta’nın kendi Yardım Merkezi’nin içindedir. Size DM atan veya sizi arayıp Meta desteği olduğunu söyleyen ya da talebinizi “öne çıkarmak” için ücret isteyen kişi Meta değildir: Meta desteğine nasıl ulaşılır, sahte Meta e-postaları. Instagram kurtarma hizmetimiz bu resmî kanallardan çalışır.
Sık sorulan sorular
Meta’nın Facebook ve Instagram için 7/24 desteği var mı?
Meta, Aralık 2025’te merkezî bir destek merkeziyle 7/24 hesap desteği duyurdu; Mart 2026’dan itibaren de Meta AI’ın sunulduğu yerlerde bir Meta AI destek asistanı kullanıma sunuluyor.
Meta AI asistanı şifremi sıfırlayabilir mi?
Meta, asistanın şifre sıfırlayabildiğini, dolandırıcılıkları ve taklit hesapları bildirebildiğini, gizlilik ve profil ayarlarını güncelleyebildiğini söylüyor.
Destek merkezi kapatılan bir hesabı geri açabilir mi?
Kapatılan veya askıya alınan bir hesap için bildiriminizdeki itirazı kullanın; merkez yaygın hesap sorunlarında yardımcı olur.
Meta Hesabı nedir?
Hesaplar Merkezi’nin yerini alan ve Nisan 2026’dan itibaren kademeli olarak kullanıma sunulan yapı; Meta uygulamalarının giriş, güvenlik ve iletişim ayarlarını tek yerde toplar.
Kaynaklar: Meta Haber Odası — hesap desteğine erişimi kolaylaştırma, Meta Haber Odası — yapay zekâ ile destek ve güvenlik, Meta — hesap yardımı için yapay zekâ destek asistanı, Meta Haber Odası — Meta Hesabı