Kısa cevap
Önceki e-posta adresinizin gelen kutusuna bakın: hesaptaki e-posta değiştiğinde Facebook oraya, değişikliği geri almanızı ve hesabı güvene almanızı sağlayan özel bir bağlantı gönderir. Ardından mümkünse daha önce giriş yaptığınız bir cihazdan facebook.com/hacked adresine gidip adımları izleyin. E-postaya veya telefona erişiminiz yoksa Facebook’un kimlik doğrulama yolu vardır. Kartınızdan reklam çekiliyorsa bankanızı arayın. Sonrasında: yeni şifre, uygulama tabanlı iki adımlı doğrulama, oturumların, sayfa rollerinin ve Business Manager yöneticilerinin kontrolü.
Facebook hesabınızın çalındığını gösteren işaretler
- Profil fotoğrafınız, adınız veya şifreniz sizin dışınızda değişti.
- Sizin yazmadığınız gönderiler, yorumlar veya mesajlar var.
- Facebook size bir e-posta veya telefonun eklendiğini ya da kaldırıldığını veya şifrenin değiştiğini bildirdi — ve bu siz değildiniz.
- Sizin oluşturmadığınız reklamlar ödeme yönteminizden ücret alıyor.
E-posta değişikliğini geri alın
Eski gelen kutunuzda (ve spam’de) Facebook’tan gelen e-posta değişikliği mesajını arayın. İçindeki bağlantı, saldırganın yaptığı değişikliklerden sonra bile değişikliği geri almak ve hesabı güvene almak için tasarlanmıştır. Gerçek Facebook güvenlik e-postaları facebookmail.com gibi Facebook’a ait alan adlarından gelir; benzer görünen mesajlardaki bağlantıları kullanmayın.
facebook.com/hacked adresini kullanın
- facebook.com/hacked’i daha önce Facebook’a girdiğiniz bir telefon veya bilgisayarda açın.
- Yaşadığınız duruma uyan seçeneği seçip adımları izleyin.
- Hesaptaki e-postaya veya telefona erişiminiz yoksa bu duruma özel yolu kullanın; Facebook kimliğinizi örneğin bir kimlik belgesi veya video selfie ile doğrulamanızı isteyebilir.
- Hesaba girer girmez şifreyi değiştirin ve hesaptaki e-posta ile telefonu kontrol edin.
Sayfalar, Business Manager ve reklam hesapları
Saldırganlar çoğu zaman kendilerini yönetici olarak ekleyip kartınızla dolandırıcılık reklamları yayınlar. Hesaba girdiğinizde tanımadığınız kişileri sayfa ve Business Manager rollerinden çıkarın, ödeme yöntemlerini ve harcamaları kontrol edin, bilinmeyen kampanyaları durdurun. Facebook’ta yönettiğiniz çalınan bir sayfayı kurtarmak için ayrı bir yol vardır. Yetkisiz ödemeler için bankanızla görüşün.
Facebook hesabı çalındıktan sonra devre dışı bıraktıysa
Çalınan hesaptan yapılan dolandırıcılık faaliyetleri çoğu zaman yaptırımı tetikler. Bildirimden itiraz edin, hesabın ne zaman ele geçirildiğini açıkça yazın ve kanıt ekleyin. İtiraz süresi önemlidir — bkz. devre dışı Facebook hesabı rehberi.
Sonrasında hesabı kilitleyin
- Şifre yöneticisinden benzersiz bir şifre.
- Kimlik doğrulama uygulamasıyla iki adımlı doğrulama ve çevrimdışı saklanan yedek kodlar — bkz. 2FA erişimini kaybederseniz.
- Tanımadığınız oturumlardan çıkış yapın, bilmediğiniz uygulamaları kaldırın.
- Facebook’un arkasındaki e-posta hesabını güvene alın — çoğu zaman asıl giriş noktasıdır.
Sık sorulan sorular
E-postama veya telefonuma erişimim olmadan çalınan Facebook hesabını kurtarabilir miyim?
Çoğu zaman evet; Facebook’un e-postasına veya telefonuna erişemeyenler için olan yolu kullanabilirsiniz. Bu yol kimliğinizi doğrulamanızı isteyebilir.
Çalınan Facebook hesabını kurtarmak ne kadar sürer?
Geri alma bağlantısı veya facebook.com/hacked ile hızlı olabilir. Kimlik incelemeleri ve devre dışı hesap itirazları daha uzun sürer.
Çalınan hesabım dolandırıcılık paylaşıyor. Arkadaşlarıma ne demeliyim?
Başka bir hesap veya kanaldan bağlantılara tıklamamalarını ve para göndermemelerini söyleyin; gönderileri şikâyet etmelerini isteyin.
Yeni bir Facebook hesabı açsam olmaz mı?
Mümkünse asıl hesabı kurtarın: ikinci bir hesap Facebook kurallarını ihlal edebilir ve eski hesaba bağlı sayfaları, grupları ve geçmişi kaybedersiniz.
Kaynaklar: Facebook Help Center — hacklenen hesaplar, Facebook Help Center — e-posta veya telefona erişim yok, Facebook Help Center — hacklenen sayfalar