Resposta curta
Confira a caixa de entrada do seu e-mail anterior: quando o e-mail de uma conta muda, o Facebook envia para lá uma mensagem com um link especial para reverter a alteração e proteger a conta. Depois acesse facebook.com/hacked, de preferência de um aparelho em que você já entrou antes. Se você não tem acesso ao e-mail nem ao telefone, o Facebook oferece uma via de identidade. Se houver anúncios sendo cobrados no seu cartão, ligue para o banco. Depois: senha nova, verificação em duas etapas por app e revisão de sessões, funções da Página e administradores do Gerenciador de Negócios.
Sinais de que seu Facebook foi hackeado
- Trocaram sua foto, seu nome ou sua senha sem você.
- Aparecem posts, comentários ou mensagens que você não escreveu.
- O Facebook avisou que um e-mail ou número foi adicionado ou removido, ou de uma troca de senha, e não foi você.
- Anúncios que você não criou estão sendo cobrados no seu meio de pagamento.
Reverta a troca de e-mail
Procure na caixa antiga (e no spam) a mensagem do Facebook sobre a troca de e-mail. O link dela foi feito para desfazer a alteração e proteger a conta mesmo depois das mudanças do invasor. E-mails de segurança verdadeiros chegam de domínios do Facebook como facebookmail.com; não use links de mensagens que só imitam isso.
Use o facebook.com/hacked
- Abra facebook.com/hacked num celular ou computador que você já usou com o Facebook.
- Escolha a opção que corresponde ao que aconteceu e siga os passos.
- Se você não tem acesso ao e-mail ou ao telefone, use a via para esse caso; o Facebook pode pedir que você confirme sua identidade, por exemplo com um documento ou uma selfie em vídeo.
- Troque a senha e revise e-mail e telefone assim que entrar.
Páginas, Gerenciador de Negócios e contas de anúncios
Invasores costumam se adicionar como administradores e lançar anúncios fraudulentos com o seu cartão. Ao entrar, remova desconhecidos das funções da Página e do Gerenciador de Negócios, revise meios de pagamento e gastos e pause as campanhas desconhecidas. O Facebook tem uma via separada para recuperar uma Página hackeada que você administra. Fale com seu banco sobre cobranças não autorizadas.
Se o Facebook desativou a conta depois da invasão
A atividade fraudulenta de uma conta hackeada costuma gerar punições. Recorra pelo aviso, explique claramente que a conta foi comprometida e quando, e anexe provas. O prazo importa: veja nosso guia de conta do Facebook desativada.
Depois, blinde a conta
- Uma senha única, criada num gerenciador de senhas.
- Verificação em duas etapas por app e códigos de recuperação guardados fora do celular; veja o que fazer se perder a 2FA.
- Encerre sessões desconhecidas e remova apps que você não reconhecer.
- Proteja o e-mail por trás do Facebook: ele costuma ser a porta de entrada.
Perguntas frequentes
Dá para recuperar um Facebook hackeado sem acesso ao meu e-mail ou telefone?
Muitas vezes, sim, pela via do Facebook para quem não consegue acessar o e-mail ou o telefone, que pode pedir a confirmação da sua identidade.
Quanto tempo leva para recuperar uma conta do Facebook hackeada?
Com o link de reversão ou o facebook.com/hacked pode ser rápido. Análises de identidade e recursos levam mais tempo.
Minha conta hackeada está postando golpes. O que digo aos meus amigos?
Avise por outra conta ou canal que não cliquem nem mandem dinheiro, e peça que denunciem os posts.
Posso simplesmente abrir uma conta nova?
Recupere a original se puder: uma conta duplicada pode violar as regras, e você perderia Páginas, grupos e histórico.
Fontes: Central de Ajuda do Facebook — contas hackeadas, Central de Ajuda do Facebook — sem acesso ao e-mail ou telefone, Central de Ajuda do Facebook — Páginas hackeadas