Risposta breve
Controlla la casella del tuo indirizzo e-mail precedente: quando l’e-mail di un account cambia, Facebook vi invia un messaggio con un link speciale per annullare la modifica e proteggere l’account. Poi vai su facebook.com/hacked, possibilmente da un dispositivo con cui hai già fatto accesso. Senza accesso a e-mail o telefono, Facebook offre una via d’identità. Se sulla tua carta girano inserzioni, chiama la banca. Dopo: nuova password, autenticazione a due fattori con app, controllo di sessioni, ruoli delle Pagine e amministratori del Business Manager.
Segnali che il tuo Facebook è stato hackerato
- Foto profilo, nome o password cambiati senza di te.
- Post, commenti o messaggi che non hai scritto.
- Facebook ti ha avvisato dell’aggiunta o rimozione di un’e-mail o un numero, o di un cambio password, e non eri tu.
- Inserzioni che non hai creato addebitano il tuo metodo di pagamento.
Annulla il cambio di e-mail
Cerca nella vecchia casella (e nello spam) il messaggio di Facebook sull’e-mail modificata. Il suo link serve ad annullare la modifica e proteggere l’account anche dopo gli interventi dell’hacker. Le vere e-mail di sicurezza arrivano da domini di Facebook come facebookmail.com; non usare link di messaggi che lo imitano.
Usa facebook.com/hacked
- Apri facebook.com/hacked su un telefono o computer già usato per Facebook.
- Scegli l’opzione che corrisponde a ciò che è successo e segui i passaggi.
- Senza accesso a e-mail o telefono, usa la via prevista per quel caso; Facebook può chiederti di confermare l’identità, per esempio con un documento o un video selfie.
- Cambia la password e controlla e-mail e telefono appena rientri.
Pagine, Business Manager e account pubblicitari
Gli hacker spesso si aggiungono come amministratori e pubblicano inserzioni truffa con la tua carta. Rientrato, rimuovi gli sconosciuti dai ruoli delle Pagine e del Business Manager, controlla metodi di pagamento e spese e metti in pausa le campagne sconosciute. Facebook ha una procedura separata per recuperare una Pagina hackerata che gestisci. Parla con la banca degli addebiti non autorizzati.
Se Facebook ha disattivato l’account dopo l’hackeraggio
L’attività fraudolenta da un account hackerato spesso provoca sanzioni. Fai ricorso dalla notifica, spiega chiaramente che l’account è stato violato e quando, e allega le prove. La scadenza conta: vedi la nostra guida all’account Facebook disattivato.
Dopo, metti in sicurezza l’account
- Una password unica da un gestore di password.
- L’autenticazione a due fattori con app e i codici di backup conservati offline; vedi cosa fare se perdi la 2FA.
- Esci dalle sessioni sconosciute e rimuovi le app che non riconosci.
- Proteggi la casella e-mail dietro Facebook: spesso è il vero punto d’ingresso.
Domande frequenti
Posso recuperare un Facebook hackerato senza accesso a e-mail o telefono?
Spesso sì, tramite la via di Facebook per chi non ha accesso a e-mail o telefono, che può chiedere di confermare l’identità.
Quanto tempo serve per recuperare un account Facebook hackerato?
Con il link di annullamento o facebook.com/hacked può essere rapido. Verifiche d’identità e ricorsi richiedono più tempo.
Il mio account hackerato pubblica truffe. Cosa dico agli amici?
Avvisali da un altro account o canale di non cliccare e non mandare soldi, e chiedi di segnalare i post.
Apro un nuovo account e basta?
Recupera l’originale se puoi: un secondo account può violare le regole e perderesti Pagine, gruppi e cronologia.
Fonti: Centro assistenza Facebook — account hackerati, Centro assistenza Facebook — senza accesso a e-mail o telefono, Centro assistenza Facebook — Pagine hackerate