Risposta breve
Apri Business Support Home (Qualità dell’account), verifica esattamente quale risorsa è limitata — account pubblicitario, profilo personale, una Pagina o il portfolio aziendale — e quale normativa viene citata, poi richiedi una revisione se pensi sia un errore. Secondo Meta le revisioni si concludono di solito in circa 48 ore e la decisione arriva via e-mail. Correggi prima la causa: inserzioni rifiutate, saldo non pagato, accesso compromesso. Non aprire nuovi account pubblicitari per aggirare la limitazione.
Cosa è davvero limitato
- L’account pubblicitario: non puoi pubblicare inserzioni da lì; altri account possono funzionare.
- Il tuo profilo personale: non puoi fare pubblicità, quindi si fermano tutti gli account che gestisci.
- Una Pagina: si fermano le inserzioni pubblicate da quella Pagina.
- Il portfolio aziendale: è coinvolto tutto ciò che contiene.
La notifica e Business Support Home indicano quale. La revisione va richiesta per la risorsa giusta.
Cause frequenti
- Inserzioni rifiutate più volte per la stessa normativa.
- Problemi di pagamento: un addebito fallito o un saldo non pagato.
- Segnali di compromissione: accessi, inserzioni o metodi di pagamento sconosciuti.
- Attività che sembrano aggirare una limitazione precedente.
Come richiedere la revisione
- Vai in Business Support Home e seleziona la risorsa limitata.
- Leggi motivo e normativa e correggi prima ciò che puoi — eliminare o modificare le inserzioni, saldare il pagamento, proteggere l’accesso.
- Scegli Richiedi revisione, segui i passaggi e completa tu la conferma dell’identità.
- Attendi l’e-mail. Secondo Meta servono di solito circa 48 ore, a volte di più.
Cosa non fare
- Creare nuovi account pubblicitari, profili o aziende per continuare: Meta lo considera elusione e la limitazione può diventare permanente.
- Comprare o noleggiare «account agenzia» o vecchi profili da sconosciuti.
- Inviare la stessa revisione più volte; correggi la causa e chiedila una volta.
Se la revisione viene respinta
Un rifiuto basato su una normativa applicata correttamente di solito resta. Quando la decisione sembra sbagliata — accesso compromesso, inserzione fraintesa, pagamento già risolto — il caso richiede documentazione e il canale giusto. Fa parte del nostro recupero Facebook, insieme ai casi di proprietà del Business Manager.
Domande frequenti
Quanto dura la revisione di un account pubblicitario?
Secondo Meta le revisioni si concludono di solito in 48 ore, alcune richiedono più tempo. Ricevi la decisione via e-mail.
Posso semplicemente aprire un nuovo account pubblicitario?
Non per aggirare una limitazione. Meta lo considera elusione, che può portare a limitazioni permanenti per te e la tua azienda.
L’account pubblicitario è stato disattivato dopo un hack. Da dove parto?
Proteggi l’accesso a Facebook, rimuovi amministratori e metodi di pagamento sconosciuti, poi richiedi la revisione spiegando la compromissione.
La mia Pagina o il mio Instagram sono coinvolti?
Dipende da cosa è limitato. Una limitazione del profilo personale coinvolge tutti gli account pubblicitari che gestisci; quella di un account pubblicitario non chiude la Pagina.
Fonti: Centro assistenza Meta per le aziende — revisione in caso di limitazioni pubblicitarie