Réponse courte
Ouvrez Business Support Home (Qualité du compte), repérez exactement l’élément restreint — compte publicitaire, profil personnel, Page ou portefeuille d’entreprise — et la règle citée, puis demandez un examen si vous pensez à une erreur. Selon Meta, l’examen prend généralement environ 48 heures et la décision arrive par e-mail. Corrigez d’abord la cause : publicités refusées, solde impayé, connexion compromise. N’ouvrez pas de nouveaux comptes publicitaires pour contourner la restriction.
Ce qui est réellement restreint
- Le compte publicitaire : vous ne pouvez plus diffuser depuis ce compte ; les autres peuvent continuer.
- Votre profil personnel : vous ne pouvez plus faire de publicité, donc tous les comptes que vous gérez s’arrêtent.
- Une Page : les publicités diffusées depuis cette Page s’arrêtent.
- Le portefeuille d’entreprise : tout ce qu’il contient est concerné.
La notification et Business Support Home indiquent lequel. L’examen doit être demandé pour le bon élément.
Les causes fréquentes
- Des publicités refusées à répétition pour la même règle.
- Des problèmes de paiement : prélèvement échoué ou solde impayé.
- Des signes de compromission — connexions, publicités ou moyens de paiement inconnus.
- Une activité qui ressemble au contournement d’une restriction antérieure.
Comment demander l’examen
- Allez dans Business Support Home et sélectionnez l’élément restreint.
- Lisez la raison et la règle, et corrigez d’abord ce qui peut l’être — supprimer ou modifier les publicités, régler le solde, sécuriser la connexion.
- Choisissez Demander un examen, suivez les étapes et faites vous-même la confirmation d’identité.
- Attendez l’e-mail. Selon Meta, cela prend généralement 48 heures environ, parfois plus.
Ce qu’il ne faut pas faire
- Créer de nouveaux comptes, profils ou entreprises pour continuer — Meta y voit un contournement qui peut rendre la restriction définitive.
- Acheter ou louer des « comptes agence » ou de vieux profils à des inconnus.
- Renvoyer sans cesse la même demande ; corrigez la cause puis demandez une fois.
Si l’examen est refusé
Un refus sur une règle correctement appliquée tient généralement. Quand la décision semble fausse — connexion compromise, publicité mal interprétée, paiement déjà régularisé —, le dossier doit être documenté et passer par le bon canal. Cela fait partie de notre récupération Facebook, avec les dossiers de propriété Business Manager.
Questions fréquentes
Combien de temps dure l’examen d’un compte publicitaire ?
Selon Meta, les examens sont généralement terminés en 48 heures, certains prennent plus de temps. Vous êtes prévenu par e-mail.
Puis-je simplement ouvrir un nouveau compte publicitaire ?
Pas pour contourner une restriction. Meta considère cela comme un contournement, ce qui peut entraîner des restrictions définitives pour vous et votre entreprise.
Mon compte pub a été désactivé après un piratage. Par quoi commencer ?
Sécurisez votre connexion Facebook, retirez administrateurs et moyens de paiement inconnus, puis demandez l’examen en expliquant la compromission.
Ma Page ou mon Instagram sont-ils touchés ?
Cela dépend de ce qui est restreint. Une restriction sur votre profil touche tous les comptes publicitaires que vous gérez ; une restriction de compte publicitaire ne ferme pas votre Page.
Sources: Pages d’aide Meta pour les entreprises — demander un examen en cas de restriction publicitaire