Respuesta corta
Abre Business Support Home (Calidad de la cuenta), comprueba exactamente qué activo está restringido —la cuenta publicitaria, tu perfil personal, una página o el portfolio empresarial— y qué política se cita, y solicita una revisión si crees que es un error. Según Meta, las revisiones suelen completarse en unas 48 horas y la decisión llega por correo. Corrige antes la causa: anuncios rechazados, saldo pendiente, un acceso comprometido. No abras cuentas publicitarias nuevas para saltarte la restricción.
Qué está restringido de verdad
- La cuenta publicitaria: no puedes anunciarte desde ella; otras cuentas pueden seguir funcionando.
- Tu perfil personal: no puedes anunciarte, así que se paran todas las cuentas que gestionas.
- Una página: se paran los anuncios que salen de esa página.
- El portfolio empresarial: se ve afectado todo lo que contiene.
El aviso y Business Support Home indican cuál es. La revisión debe pedirse para el activo correcto.
Causas habituales
- Anuncios rechazados una y otra vez por la misma política.
- Problemas de pago: un cobro fallido o un saldo pendiente.
- Señales de que la cuenta fue comprometida: accesos, anuncios o métodos de pago que no reconoces.
- Actividad que parece eludir una restricción anterior.
Cómo pedir la revisión
- Entra en Business Support Home y selecciona el activo restringido.
- Lee el motivo y la política y corrige primero lo que puedas: borrar o editar anuncios, saldar el pago, proteger el acceso.
- Elige Solicitar revisión, sigue los pasos y completa tú la confirmación de identidad.
- Espera el correo. Según Meta suele tardar unas 48 horas, a veces más.
Lo que no debes hacer
- Crear cuentas publicitarias, perfiles o empresas nuevas para seguir anunciándote: Meta lo considera elusión y puede hacer la restricción definitiva.
- Comprar o alquilar «cuentas de agencia» o perfiles antiguos a desconocidos.
- Enviar la misma revisión una y otra vez; corrige la causa y pídela una vez.
Si rechazan la revisión
Un rechazo basado en una política bien aplicada suele mantenerse. Cuando la decisión parece errónea —un acceso comprometido, un anuncio mal interpretado, un pago ya resuelto— el caso necesita documentación y el canal adecuado. Forma parte de nuestra recuperación de Facebook, junto con los casos de propiedad del Business Manager.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la revisión de una cuenta publicitaria?
Según Meta, las revisiones suelen completarse en 48 horas, aunque algunas tardan más. Te avisan por correo.
¿Puedo abrir otra cuenta publicitaria?
No para eludir una restricción. Meta lo considera elusión, lo que puede llevar a restricciones permanentes para ti y tu empresa.
Me inhabilitaron la cuenta publicitaria tras un hackeo. ¿Qué hago primero?
Protege tu acceso a Facebook, quita administradores y métodos de pago desconocidos y luego solicita la revisión explicando que la cuenta fue comprometida.
¿Afecta a mi página o a mi Instagram?
Depende de qué se restringió. Una restricción de tu perfil afecta a todas las cuentas publicitarias que gestionas; la de una cuenta publicitaria no cierra tu página.
Fuentes: Meta Business Help Center — solicitar revisión si tienes restricciones publicitarias