Resposta curta
Abra a Central de Suporte Empresarial (Qualidade da Conta), veja exatamente qual ativo foi restringido — conta de anúncios, perfil pessoal, uma Página ou o portfólio empresarial — e a política citada, e solicite uma análise se achar que é um erro. Segundo a Meta, a análise costuma levar cerca de 48 horas e a decisão chega por e-mail. Corrija antes a causa: anúncios reprovados, saldo em aberto, login comprometido. Não abra contas de anúncios novas para driblar a restrição.
O que foi realmente restringido
- A conta de anúncios: você não consegue veicular por ela; outras contas podem continuar funcionando.
- Seu perfil pessoal: você fica impedido de anunciar, então param todas as contas que você gerencia.
- Uma Página: param os anúncios veiculados por aquela Página.
- O portfólio empresarial: tudo dentro dele é afetado.
O aviso e a Central de Suporte Empresarial mostram qual é. A análise precisa ser pedida para o ativo certo.
Causas comuns
- Anúncios reprovados várias vezes pela mesma política.
- Problemas de pagamento: cobrança recusada ou saldo em aberto.
- Sinais de conta comprometida — logins, anúncios ou formas de pagamento desconhecidos.
- Atividade que parece driblar uma restrição anterior.
Como pedir a análise
- Acesse a Central de Suporte Empresarial e selecione o ativo restrito.
- Leia o motivo e a política e corrija antes o que puder — apagar ou editar anúncios, quitar o saldo, proteger o login.
- Escolha Solicitar análise, siga os passos e faça você mesmo a confirmação de identidade.
- Aguarde o e-mail. Segundo a Meta, costuma levar cerca de 48 horas, às vezes mais.
O que não fazer
- Não crie contas de anúncios, perfis ou empresas novas para continuar anunciando — a Meta trata isso como evasão, e a restrição pode virar permanente.
- Não compre nem alugue “contas de agência” ou perfis antigos de desconhecidos.
- Não envie a mesma análise várias vezes; corrija a causa e peça uma vez.
Se a análise for negada
Uma recusa baseada numa política aplicada corretamente costuma ser mantida. Quando a decisão parece errada — login comprometido, anúncio mal interpretado, pagamento já resolvido —, o caso precisa de documentação e do canal certo. Isso faz parte da nossa recuperação de conta do Facebook, junto com os casos de propriedade do Gerenciador de Negócios.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva a análise de uma conta de anúncios?
Segundo a Meta, as análises costumam ser concluídas em 48 horas, mas algumas levam mais. Você é avisado por e-mail.
Posso simplesmente abrir outra conta de anúncios?
Não para driblar uma restrição. A Meta considera isso evasão, o que pode levar a restrições permanentes para você e sua empresa.
Minha conta de anúncios foi desativada depois de uma invasão. Por onde começo?
Proteja seu login do Facebook, remova administradores e formas de pagamento desconhecidos e depois peça a análise explicando que a conta foi comprometida.
Minha Página ou meu Instagram são afetados?
Depende do que foi restringido. Uma restrição no seu perfil afeta todas as contas de anúncios que você gerencia; a de uma conta de anúncios não fecha sua Página.
Fontes: Central de Ajuda para Empresas da Meta — solicitar análise em caso de restrição de anúncios