Коротко
Откройте Business Support Home («Качество аккаунта»), посмотрите, какой именно актив ограничен — рекламный аккаунт, личный профиль, Страница или бизнес-портфолио — и названное правило, затем запросите проверку, если считаете это ошибкой. Meta говорит, что проверка обычно занимает около 48 часов, а решение приходит по почте. Сначала устраните причину: отклонённую рекламу, неоплаченный баланс, взломанный вход. Не открывайте новые рекламные аккаунты, чтобы обойти ограничение.
Что именно ограничено
- Рекламный аккаунт: с него нельзя запускать рекламу; другие рекламные аккаунты могут работать.
- Ваш личный профиль: вам ограничили рекламу, поэтому останавливаются все рекламные аккаунты, которыми вы управляете.
- Страница: останавливается реклама, которая идёт от этой Страницы.
- Бизнес-портфолио: затронуто всё, что в нём находится.
Уведомление об ограничении и Business Support Home показывают, что именно ограничено. Проверку нужно запрашивать для правильного актива.
Частые причины
- Повторные отклонения рекламы по одному и тому же правилу.
- Проблемы с оплатой: неудачное списание или неоплаченный баланс.
- Признаки взлома аккаунта — незнакомые входы, реклама или способы оплаты.
- Активность, похожая на обход прежнего ограничения.
Как запросить проверку
- Откройте Business Support Home и выберите ограниченный актив.
- Прочитайте причину и правило и сначала исправьте, что можете: удалите или отредактируйте нарушающую рекламу, погасите баланс, защитите вход.
- Выберите «Запросить проверку», следуйте шагам и сами пройдите подтверждение личности, если его просят.
- Ждите письма. Meta говорит, что проверка обычно занимает около 48 часов, иногда дольше.
Чего не делать
- Не создавайте новые рекламные аккаунты, профили или компании, чтобы продолжать рекламу: Meta считает это обходом, и ограничение может стать постоянным.
- Не покупайте и не арендуйте у незнакомцев «агентские аккаунты» или старые профили.
- Не отправляйте одну и ту же проверку снова и снова; устраните причину и запросите её один раз.
Если проверку отклонили
Отказ по правильно применённому правилу обычно остаётся в силе. Когда решение выглядит ошибочным — взломанный вход, неверно понятая реклама, уже решённая проблема с оплатой, — делу нужны документы и правильный канал. Это часть нашей услуги восстановления аккаунта Facebook вместе с делами о владении Business Manager.
Часто задаваемые вопросы
Сколько длится проверка рекламного аккаунта?
Meta говорит, что проверка обычно занимает 48 часов, хотя иногда дольше. Уведомление приходит по почте.
Можно просто открыть новый рекламный аккаунт?
Не для обхода ограничения. Meta считает это обходом, что может привести к постоянным ограничениям для вас и вашей компании.
Мой рекламный аккаунт отключили после взлома. С чего начать?
Защитите вход в Facebook, удалите незнакомых админов и способы оплаты, затем запросите проверку и объясните, что аккаунт был взломан.
Затронет ли это мою Страницу или Instagram?
Зависит от того, что ограничено. Ограничение личного профиля затрагивает все рекламные аккаунты, которыми вы управляете; ограничение рекламного аккаунта не закрывает вашу Страницу.
Источники: Справочный центр Meta для бизнеса — запросить проверку, если вам ограничили рекламу