Коротко
Если вы ещё в аккаунте и недавно потеряли доступ к Странице, которой управляете, используйте форму восстановления Страницы — Facebook говорит, что старается ответить в течение дня, по почте. Если не можете войти в свой профиль, начните с facebook.com/hacked на устройстве, которым пользовались раньше. Вернув доступ, удалите незнакомых людей из доступа к Странице и бизнес-портфолио, проверьте рекламные аккаунты и способы оплаты и включите двухфакторную аутентификацию для каждого админа.
Признаки захвата Страницы
- Вас удалили из доступа к Странице или понизили вашу роль.
- Изменились название Страницы, ссылки или контакты.
- Работает реклама, которую вы не создавали, — иногда с вашей карты.
- Публикации или сообщения, которых вы не отправляли, — часто фальшивые предупреждения о «нарушении правил» другим страницам.
Шаг 1: защитите свой профиль
Страницы управляются через личные профили Facebook, поэтому взломанная Страница обычно означает взломанный профиль админа — ваш или коллеги. Смените пароль, проверьте, где выполнен вход, удалите незнакомые устройства и включите двухфакторную аутентификацию. Если войти совсем не получается, используйте facebook.com/hacked с привычного устройства и сети. Наше руководство по взломанному аккаунту Facebook подробно описывает этот шаг.
Шаг 2: форма восстановления Страницы
- Войдя в защищённый профиль, откройте страницу справки Facebook о восстановлении взломанной Страницы и отправьте форму восстановления.
- Используйте профиль, у которого был доступ до захвата, и опишите, когда и как вы его потеряли.
- Держите наготове доказательства владения: регистрацию компании, почту на домене, счета за рекламу Страницы, прежние скриншоты настроек Страницы.
- Следите за почтой — Facebook отвечает именно туда.
Шаг 3: наведите порядок после восстановления
- Удалите всех незнакомых людей и партнёров из доступа к Странице и из бизнес-портфолио.
- Проверьте рекламные аккаунты, связанные со Страницей: незнакомую рекламу, способы оплаты и лимиты расходов.
- Проверьте подключённый аккаунт Instagram и приложения с разрешениями для Страницы.
- Убедитесь, что полный контроль есть хотя бы у двух доверенных людей, у каждого — с двухфакторной аутентификацией.
Если форма не срабатывает
У захватов Страниц часто бывает вторая проблема: из-за рекламы злоумышленника ограничивают рекламный аккаунт или Страницу. Тогда дело о взломанной Странице и проверку ограничения нужно отстаивать вместе — см. отключён рекламный аккаунт. Когда самостоятельные пути застревают, наша услуга восстановления аккаунта Facebook готовит дело через официальные каналы Meta.
Часто задаваемые вопросы
Сколько Facebook отвечает на форму восстановления Страницы?
Facebook говорит, что старается ответить в течение дня, хотя некоторые проверки занимают больше времени. Новости приходят по почте.
Я не могу войти в личный профиль. Можно ли всё равно восстановить Страницу?
Начните с facebook.com/hacked, чтобы восстановить профиль; для формы восстановления Страницы нужно войти.
Хакер запустил рекламу с моей карты. Что делать?
Удалите карту из рекламного аккаунта, свяжитесь с банком, чтобы оспорить списания, и сообщите Meta о взломе.
Можно ли восстановить Страницу, если удалили всех админов?
Да, именно для этого и нужна форма восстановления — если вы потеряли доступ недавно и можете показать, что управляли Страницей.
Источники: Справка Facebook — восстановить взломанную Страницу Facebook, которой вы управляете, Facebook — что делать, если ваш аккаунт взломан