Kurze Antwort
Wenn Sie noch angemeldet sind und kürzlich den Zugriff auf eine von Ihnen verwaltete Seite verloren haben, nutzen Sie Facebooks Formular zur Wiederherstellung von Seiten – Facebook gibt an, möglichst innerhalb eines Tages per E-Mail zu antworten. Kommen Sie nicht mehr in Ihr eigenes Profil, starten Sie unter facebook.com/hacked auf einem Gerät, das Sie schon genutzt haben. Danach entfernen Sie Unbekannte aus dem Seitenzugriff und Ihrem Unternehmensportfolio, prüfen Werbekonten und Zahlungsmittel und aktivieren die Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle Admins.
Anzeichen für eine Übernahme
- Sie wurden aus dem Seitenzugriff entfernt oder Ihre Rolle wurde herabgestuft.
- Seitenname, Links oder Kontaktdaten wurden geändert.
- Es laufen Anzeigen, die Sie nicht erstellt haben – manchmal auf Ihre Karte.
- Beiträge oder Nachrichten, die Sie nicht verschickt haben, oft gefälschte „Richtlinienverstoß“-Warnungen an andere Seiten.
Schritt 1: das eigene Profil sichern
Seiten werden über Facebook-Profile von Personen verwaltet; eine gehackte Seite heißt meist, dass ein Admin-Profil gehackt ist – Ihres oder das einer Kollegin bzw. eines Kollegen. Ändern Sie das Passwort, prüfen Sie aktive Anmeldungen, entfernen Sie unbekannte Geräte und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Kommen Sie gar nicht hinein, folgen Sie facebook.com/hacked von einem vertrauten Gerät und Netzwerk aus. Unser Ratgeber zum gehackten Facebook-Konto erklärt diesen Schritt ausführlich.
Schritt 2: das Wiederherstellungsformular
- Angemeldet mit Ihrem gesicherten Profil, öffnen Sie Facebooks Hilfeseite zur Wiederherstellung gehackter Seiten und senden das Formular ab.
- Nutzen Sie das Profil, das vor der Übernahme Zugriff hatte, und beschreiben Sie, wann und wie Sie ihn verloren haben.
- Halten Sie Eigentumsnachweise bereit: Handelsregisterauszug, E-Mail mit Firmendomain, Rechnungen für Anzeigen der Seite, frühere Screenshots der Seiteneinstellungen.
- Behalten Sie Ihr Postfach im Blick – dort antwortet Facebook.
Schritt 3: aufräumen nach der Wiederherstellung
- Entfernen Sie alle unbekannten Personen und Partner aus dem Seitenzugriff und dem Unternehmensportfolio.
- Prüfen Sie verknüpfte Werbekonten: unbekannte Anzeigen, Zahlungsmittel und Ausgabenlimits.
- Prüfen Sie ein verbundenes Instagram-Konto und Apps mit Seitenberechtigungen.
- Mindestens zwei vertrauenswürdige Personen sollten volle Kontrolle haben – jede mit Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Wenn das Formular nicht hilft
Seitenübernahmen ziehen oft ein zweites Problem nach sich: Die Anzeigen der Angreifer führen zur Einschränkung des Werbekontos oder der Seite. Dann müssen der Hacking-Fall und die Überprüfung der Einschränkung zusammen vorgetragen werden – siehe Werbekonto deaktiviert. Wenn die Selbsthilfe stockt, bereitet unsere Facebook-Kontowiederherstellung den Fall über Metas offizielle Kanäle vor.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet Facebook auf das Wiederherstellungsformular?
Facebook gibt an, möglichst innerhalb eines Tages zu antworten; manche Prüfungen dauern länger. Updates kommen per E-Mail.
Ich komme nicht in mein privates Profil. Kann ich die Seite trotzdem zurückholen?
Holen Sie zuerst über facebook.com/hacked das Profil zurück; das Seitenformular setzt eine Anmeldung voraus.
Der Angreifer hat Anzeigen über meine Karte geschaltet. Was tun?
Karte aus dem Werbekonto entfernen, bei der Bank die Belastungen reklamieren und die Kompromittierung an Meta melden.
Lässt sich die Seite zurückholen, wenn alle Admins entfernt wurden?
Ja, genau dafür ist das Formular da – sofern Sie den Zugriff kürzlich verloren haben und zeigen können, dass Sie die Seite verwaltet haben.
Quellen: Facebook-Hilfe — gehackte Facebook-Seite wiederherstellen, Facebook — was tun, wenn dein Konto gehackt wurde