Kurze Antwort
Klären Sie, welche von drei Situationen vorliegt. Gehackt: eigenes Facebook-Profil sichern, dann Metas Formular zur Seitenwiederherstellung nutzen – laut Meta der schnellste Weg, auch mit Meta Verified –, danach Änderungen rückgängig machen und Unbekannte aus dem Portfolio entfernen. Von einem anderen Admin entfernt: nur Admins ändern Zugriffe, also bitten Sie einen aktuellen Admin, Sie wieder hinzuzufügen. Die Seite liegt in einem Business Manager, den Sie nicht kennen: frühere Mitarbeitende und Agenturen kontaktieren; Meta nennt keine Admins, und findet sich niemand, braucht ein Freigabeantrag zusätzliche Unterlagen.
Gehackt: sichern, wiederherstellen, aufräumen
- Zuerst das persönliche Facebook-Profil sichern – der Geschäftszugriff läuft darüber.
- Das Formular zur Seitenwiederherstellung absenden; Meta handelt, sobald die Kompromittierung bestätigt ist.
- Wieder drin: Seite und Unternehmensportfolio prüfen und jede unbekannte Änderung rückgängig machen.
- Unbekannte Personen, Partner, Zahlungsmittel und Werbekonten entfernen.
- Für Admins Metas Erweiterten Schutz (Advanced Protection) oder andere Sicherheitsschritte aktivieren.
Von einem anderen Admin entfernt
Nur Admins können Personen hinzufügen oder entfernen. Hat Sie ein Mit-Admin entfernt, bitten Sie einen aktuellen Admin, Sie wieder hinzuzufügen. Vermuten Sie, dass dessen Konto gehackt wurde, muss er es zuerst über die Hilfe für gehackte Konten sichern.
Die Seite liegt in einem Business Manager, den Sie nicht erreichen
- Frühere Mitarbeitende und Agenturen – Kampagnenmanager, Mediaeinkäufer, Social-Media-Manager – haben eventuell noch Admin-Rechte. Bitten Sie sie, auf business.facebook.com nach dem Portfolio zu suchen, dem Ihre Seite gehört.
- Aus Datenschutzgründen nennt Meta die Admins nicht.
- Finden Sie den Admin, kann er die Seite aus seinem Portfolio entfernen; dann fügen Sie sie Ihrem hinzu.
- Findet sich niemand, braucht Meta zusätzliche Unterlagen, darunter einen Ausweis, bevor ein Freigabeantrag startet.
Damit es nicht wieder passiert
- Mindestens zwei vertrauenswürdige Admins, jeweils mit Zwei-Faktor-Authentifizierung.
- Agenturen Partnerzugriff geben, nicht volle Admin-Kontrolle.
- Zugriff an Personen vergeben, nie über geteilte Logins.
- Portfolio-ID und Admin-Inhaber schriftlich festhalten.
Wenn es kompliziert wird
Geschäftsfälle stapeln sich: ein gehackter Admin, ein wegen fremder Anzeigen eingeschränktes Werbekonto, eine Seite im Besitz einer längst geschlossenen Agentur. Unsere Facebook-Kontowiederherstellung löst sie der Reihe nach über Metas offizielle Kanäle; siehe auch Facebook-Seite gehackt und Werbekonto deaktiviert.
Häufige Fragen
Ist Business Manager dasselbe wie ein Unternehmensportfolio?
Ja – Meta nennt Business-Manager-Konten inzwischen Unternehmensportfolios. Hilfeseiten nutzen beide Namen.
Kann Meta mir sagen, wem das Portfolio meiner Seite gehört?
Nein. Meta nennt die Admins eines Business Managers aus Datenschutzgründen nicht.
Ersetzt der Meta-Verified-Support das Wiederherstellungsformular?
Nein. Meta empfiehlt trotzdem das Formular zur Seitenwiederherstellung als schnellsten Weg.
Unsere Agentur hat geschlossen, niemand hat Admin-Rechte. Was nun?
Belege sammeln, dass Unternehmen und Seite Ihnen gehören; Meta braucht zusätzliche Unterlagen, bevor ein Freigabeantrag beginnt.
Quellen: Facebook-Hilfe — gehackte Facebook-Seite wiederherstellen, Meta Business Hilfe — gehacktes Konto sichern, Meta for Government & Nonprofits — regaining access to your Page, Meta Business Hilfe — deaktiviertes oder eingeschränktes Konto