Respuesta corta
Identifica tu situación. Hackeo: protege tu perfil de Facebook y usa el formulario de recuperación de páginas de Meta —la vía más rápida según Meta, incluso con Meta Verified—; al volver, deshaz cambios y quita a desconocidos del portfolio. Te quitó otro administrador: solo los administradores gestionan accesos; pide a uno actual que te vuelva a añadir. La página está en un Business Manager desconocido: contacta con antiguos empleados y agencias; Meta no revela administradores y, si no aparece nadie, una solicitud de liberación exige documentación adicional.
Hackeo: proteger, recuperar, limpiar
- Protege primero tu perfil personal de Facebook: el acceso empresarial pasa por él.
- Envía el formulario de recuperación de páginas; Meta actúa cuando puede confirmar el compromiso.
- De vuelta, revisa la página y el portfolio y deshaz cualquier cambio que no reconozcas.
- Quita personas, socios, métodos de pago y cuentas publicitarias desconocidos.
- Activa la Protección avanzada de Meta u otras medidas de seguridad para los administradores.
Te quitó otro administrador
Solo los administradores pueden añadir o quitar personas. Si un coadministrador te quitó, pide a un administrador actual que te vuelva a añadir. Si parece que hackearon su cuenta, primero debe protegerla con la ayuda para cuentas hackeadas.
La página está en un Business Manager al que no llegas
- Antiguos empleados y agencias —gestores de campañas, compradores de medios, community managers— pueden conservar permisos. Pídeles que busquen en business.facebook.com el portfolio dueño de tu página.
- Por privacidad, Meta no revela quién administra.
- Si encuentras al administrador, puede quitar la página de su portfolio; después la añades al tuyo.
- Si no aparece nadie, Meta exige documentación adicional, incluido un documento de identidad, antes de abrir una solicitud de liberación de la página.
Que no vuelva a pasar
- Al menos dos administradores de confianza, cada uno con autenticación en dos pasos.
- Acceso de socio para las agencias, no control total de administrador.
- Accesos personales, nunca usuarios compartidos.
- Apunta el ID del portfolio y quién lo administra.
Cuando se complica
Los casos de empresa se acumulan: un administrador hackeado, una cuenta publicitaria restringida por los anuncios del atacante, una página en manos de una agencia cerrada hace años. Nuestro servicio de recuperación de cuentas de Facebook los desenreda en orden por los canales oficiales de Meta; mira también página de Facebook hackeada y cuenta publicitaria inhabilitada.
Preguntas frecuentes
¿Business Manager y portfolio empresarial son lo mismo?
Sí: Meta llama ahora portfolios empresariales a las cuentas de Business Manager. Las páginas de ayuda usan ambos nombres.
¿Meta puede decirme de quién es el portfolio de mi página?
No. Meta no revela quién administra un Business Manager, por privacidad.
¿El soporte de Meta Verified sustituye al formulario?
No. Meta sigue recomendando el formulario de recuperación de páginas como la vía más rápida.
Nuestra agencia cerró y nadie tiene permisos. ¿Y ahora?
Reúne pruebas de que la empresa y la página son tuyas; Meta exige documentación adicional antes de abrir una solicitud de liberación.
Fuentes: Ayuda de Facebook — recuperar una página de Facebook hackeada, Ayuda de Meta Business — proteger una cuenta hackeada, Meta for Government & Nonprofits — regaining access to your Page, Ayuda de Meta Business — cuenta inhabilitada o restringida