Коротко
Визначте, в якій із трьох ситуацій ви перебуваєте. Зламано: захистіть свій профіль Facebook, потім скористайтеся формою відновлення Сторінки — Meta називає це найшвидшим шляхом навіть за наявності Meta Verified — а після входу скасуйте зміни й видаліть невідомих людей із бізнес-портфоліо. Видалено іншим адміністратором: змінювати доступ можуть лише адміністратори, тож попросіть чинного адміна додати вас знову. Сторінка в Business Manager, який ви не можете визначити: зв’яжіться з колишніми працівниками й агенціями; Meta не розкриває адмінів, і якщо нікого не знайти, знадобляться додаткові документи для запиту на передачу Сторінки.
Злам: захистити, повернути, навести лад
- Спершу захистіть особистий профіль Facebook — бізнес-доступ іде через нього.
- Подайте форму відновлення Сторінки; Meta діє, коли може підтвердити, що Сторінку скомпрометовано.
- Після входу перевірте Сторінку й бізнес-портфоліо та скасуйте всі незнайомі зміни.
- Видаліть невідомих людей, партнерів, способи оплати й рекламні акаунти.
- Увімкніть Розширений захист Meta або інші заходи безпеки для адмінів.
Видалено іншим адміністратором
Додавати й видаляти людей можуть лише адміністратори. Якщо ви втратили доступ, бо вас видалив інший адмін, попросіть чинного адміна додати вас знову. Якщо підозрюєте, що зламали акаунт самого адміна, йому треба спершу захистити його через довідку щодо зламаних акаунтів.
Сторінка в Business Manager, до якого у вас немає доступу
- У колишніх працівників і агенцій — менеджерів кампаній, медіабаєрів, SMM-фахівців — можуть лишатися права адміністратора. Попросіть їх перевірити на business.facebook.com, яке портфоліо володіє вашою Сторінкою.
- З міркувань конфіденційності Meta не розкриває, хто адміністратори.
- Якщо адміна знайдено, він може видалити Сторінку зі свого портфоліо; потім ви додасте її до свого.
- Якщо нікого не знайти, Meta потрібні додаткові документи, зокрема посвідчення особи, перш ніж запускати запит на передачу Сторінки.
Як не допустити повторення
- Щонайменше два довірені адміністратори, у кожного — двофакторна автентифікація.
- Надавайте агенціям партнерський доступ, а не повний контроль адміністратора над портфоліо.
- Надавайте доступ людям, а не через спільний логін.
- Запишіть ID бізнес-портфоліо й хто має права адміністратора.
Коли все складно
Бізнес-випадки нашаровуються: зламаний адмін, рекламний акаунт, обмежений через рекламу зловмисника, Сторінка агенції, що закрилася багато років тому. Наша служба відновлення акаунта Facebook розплутує їх по черзі через офіційні канали Meta; див. також Сторінку Facebook зламано і вимкнено рекламний акаунт.
Поширені запитання
Business Manager — це те саме, що бізнес-портфоліо?
Так — тепер Meta називає акаунти Business Manager бізнес-портфоліо. У довідці може траплятися будь-яка назва.
Чи може Meta сказати, кому належить портфоліо з моєю Сторінкою?
Ні. Meta повідомляє, що не розкриває адміністраторів Business Manager з міркувань конфіденційності.
Чи замінює підтримка Meta Verified форму відновлення?
Ні. Meta й далі радить подавати форму відновлення Сторінки й називає її найшвидшим способом повернути Сторінку.
Наша агенція закрилася, і ні в кого немає прав адміністратора. Що робити?
Зберіть докази, що бізнес і Сторінка ваші: Meta потрібні додаткові документи, перш ніж запускати запит на передачу Сторінки.
Джерела: Довідка Facebook — відновити зламану Сторінку Facebook, якою ви керуєте, Довідка Meta для бізнесу — як захистити зламаний акаунт?, Meta для держорганів і НУО — відновлення доступу до Сторінки, Довідка Meta для бізнесу — вимкнений або обмежений акаунт