Коротко
Вважайте будь-яке повідомлення від родича чи друга з нового номера з терміновим проханням про гроші шахрайством, доки не перевірите. Зателефонуйте за номером, уже збереженим у телефоні, — якщо людина відповість, це шахрайство. Якщо не додзвонилися, спробуйте інший спосіб, поставте запитання, відповідь на яке знає лише вона, чи попросіть голосовий дзвінок. Не надсилайте гроші чи коди, доки не впевнені. Поскаржтеся на номер у WhatsApp (натисніть і утримуйте повідомлення → Поскаржитися) й заблокуйте його. Якщо ви вже заплатили, негайно зателефонуйте в банк і повідомте поліцію.
Як працює схема
- Надходить повідомлення — зазвичай у WhatsApp — від людини, що називає себе вашою дитиною, батьком чи другом: вона загубила чи розбила телефон, і це її новий номер.
- Після кількох дружніх повідомлень іде прохання: терміновий рахунок, оплата підряднику, новий телефон — а онлайн-банк у неї «не працює», тож чи не могли б ви заплатити.
- Деякі повідомлення просто кажуть «це я»; інші використовують справжнє ім’я людини, за яку себе видають.
- Іноді замість грошей просять фото чи особисті дані — для наступної схеми.
Перевірка одним дзвінком
- Зупиніться. Не відповідайте грошима, кодами чи особистими даними.
- Зателефонуйте за номером, який у вас уже збережено для цієї людини. Якщо вона відповість, усе ясно.
- Якщо не додзвонилися, скористайтеся іншим каналом — іншим членом родини, партнером, роботою.
- Досі сумніваєтеся? Поставте запитання, на яке не відповість стороння людина, чи попросіть голосовий дзвінок або голосове повідомлення. Шахраї уникають і того, й іншого.
Коли повідомлення надходить від знайомого контакту
Той самий сценарій надходить і зі справжніх номерів: WhatsApp друга захоплюють, і зловмисник пише всім у його контактах і групах. Знайоме ім’я — не гарантія: зателефонуйте, перш ніж платити. Щоб це не сталося з вами, увімкніть двоетапну перевірку й ніколи не повідомляйте шестизначний код WhatsApp, навіть друзям; див. WhatsApp зламано.
Якщо ви вже заплатили чи передали дані
- Одразу зателефонуйте в банк і попросіть зупинити чи відкликати платіж.
- Повідомте поліцію — в Англії, Уельсі та Північній Ірландії через Report Fraud; в інших країнах див. «Куди повідомляти, за країнами».
- Якщо ви передали особисті дані чи дані документів, зверніться до служби підтримки в разі крадіжки особи, як-от IDCARE в Австралії.
- Чекайте другої хвилі: жертвам часто пишуть шахраї «з повернення грошей», обіцяючи повернути гроші за плату.
Захистіть родину
- Розкажіть батькам, бабусям і дідусям про цей сценарій — він працює, бо правдоподібний.
- Домовтеся про сімейне правило: жодних грошей на «новий номер» без голосового дзвінка.
- Увімкніть двоетапну перевірку у WhatsApp у кожного члена родини.
- Якщо чийсь акаунт захопили, наша служба відновлення зламаного акаунта допоможе повернути його через офіційний шлях WhatsApp.
Поширені запитання
Схема «Мам, це мій новий номер» буває лише у WhatsApp?
Здебільшого у WhatsApp, але та сама історія надходить і через SMS. Захист той самий: зателефонуйте за номером, який у вас уже є.
Чи може банк повернути гроші?
Іноді, якщо зателефонувати швидко. Банки можуть спробувати зупинити чи відкликати платіж; що раніше вони дізнаються, то вищий шанс.
Відповісти, щоб перевірити, чи це справжня людина?
Ні. Не вступайте в листування — зателефонуйте за збереженим номером. Відповідь лише повідомляє шахраєві, що ваш номер активний.
Звідки шахраї знають ім’я моєї дитини?
Контакти витікають через витоки даних і зламані акаунти. Scamwatch зазначає, що деякі повідомлення використовують справжнє ім’я людини, за яку себе видають.
Джерела: Scamwatch (ACCC) — попередження про схему «Hi Mum», Action Fraud — фальшиві SMS, націлені на батьків, Action Fraud — групові чати WhatsApp під прицілом шахраїв, Report Fraud — як повідомити про підозрілі повідомлення, Довідковий центр WhatsApp — відновлення зламаного акаунта