Коротко
На пристрої, з якого ви вже заходили у Facebook, відкрийте facebook.com/login/identify і введіть будь-яку пошту чи номер телефону, які можуть бути прив’язані, — або ім’я чи ім’я користувача. Коли з’явиться акаунт, оберіть «Більше немає до них доступу?» (або «Забули акаунт?» / «Відновити»), додайте нові контакти, які не використовувалися в іншому акаунті Facebook, пройдіть перевірки безпеки й скиньте пароль. Якщо хтось змінив ваші дані, почніть із facebook.com/hacked. Якщо заважає двофакторна автентифікація, Facebook може попросити фото вашого документа, контрольні запитання чи довірені контакти — і каже, що зазвичай розглядає це протягом 1–2 робочих днів.
Крок 1: використайте звичний пристрій
Facebook швидше впізнає вас на телефоні чи комп’ютері, з якого ви вже входили, найкраще — у вашій звичайній мережі. Не перемикайтеся між пристроями й VPN: для Facebook це виглядає як атака.
Крок 2: знайдіть акаунт
- Перейдіть на facebook.com/login/identify.
- Спробуйте всі адреси пошти й номери телефону, які ви будь-коли додавали. Для номерів вказуйте код країни (наприклад, +380 чи +48).
- Не знайшлося? Шукайте за ім’ям чи ім’ям користувача. Друг може скопіювати ваше ім’я користувача з адреси вашого профілю.
- Якщо проблема в самій пошті, спершу відновіть скриньку у свого поштового провайдера.
Крок 3: «Більше немає до них доступу?»
- Оберіть цей варіант, коли з’явиться акаунт, — або «Забули акаунт?» / «Відновити», якщо бачите їх.
- Введіть нову пошту чи номер. Facebook вимагає, щоб вони не використовувалися в іншому акаунті Facebook.
- Пройдіть перевірки, що підтверджують, що акаунт ваш, потім задайте новий пароль.
Цей варіант показується не всім акаунтам; що ви побачите, залежить від налаштувань та історії акаунта.
Якщо заважає двофакторна автентифікація
- Коди можуть надходити із запізненням — перевірте сигнал і чи не переповнена скринька.
- Ще ввійшли на іншому пристрої? Підтвердьте вхід через його сповіщення.
- Використайте збережений код відновлення.
- Інакше перейдіть до екрана коду й оберіть інший спосіб підтвердити особу: фото документа, контрольні запитання чи довірені контакти — залежно від налаштувань. Facebook каже, що зазвичай розглядає це за 1–2 робочі дні. У Facebook Lite це недоступно — скористайтеся повним застосунком чи браузером.
Докладніше в статті «Втрачено двофакторну автентифікацію».
Якщо акаунт зламали
Якщо хтось змінив пошту, Facebook надсилає на попередню адресу лист із посиланням для скасування зміни — знайдіть його в старій скриньці. Потім перейдіть на facebook.com/hacked зі знайомого пристрою. Усі кроки: зламаний акаунт Facebook.
Якщо нічого не допомагає
Деякі акаунти не можна відновити самостійно: немає старих пристроїв, немає довірених контактів, перевірки документа не проходять. Не платіть «хакерам-відновлювачам» — див. шахраї з відновленням. У нас сервіс відновлення Facebook безкоштовно розглядає справи й використовує лише офіційні канали Meta. Повернувши доступ, додайте другу пошту й номер телефону, щоб це не повторилося.
Поширені запитання
Чи можна відновити Facebook лише за ім’ям?
Знайти акаунт за ім’ям чи ім’ям користувача можна на facebook.com/login/identify, але пройти перевірки володіння Facebook однаково доведеться.
Чому я не бачу «Більше немає до них доступу?»
Цей варіант пропонується не всім акаунтам. Спробуйте з пристрою, яким уже користувалися, або шукайте «Забули акаунт?» чи «Відновити».
Скільки триває перевірка документа Facebook?
Facebook каже, що зазвичай розглядає підтвердження особи за 1–2 робочі дні, потім надсилає інструкції на пошту чи телефон.
Чи можна вказати пошту, яка вже є в іншому акаунті Facebook?
Ні. Нові контакти для відновлення не мають використовуватися в іншому акаунті Facebook.
Джерела: Довідка Facebook — відновити акаунт без доступу до пошти чи телефону, Довідка Facebook — відновити акаунт, якщо не вдається ввійти, Довідка Facebook — проблеми із входом за двофакторної автентифікації, Довідка Facebook — відновити акаунт після зламу