Коротко
Перевірте вхідні, відкривши попередню пошту: коли в акаунті змінюється адреса пошти, Facebook надсилає туди лист зі спеціальним посиланням, щоб скасувати зміну й захистити акаунт. Потім перейдіть на facebook.com/hacked, краще з пристрою, з якого ви вже входили, і дотримуйтеся кроків. Якщо немає доступу до пошти чи телефону, у Facebook є шлях через підтвердження особи. Якщо з вашої картки йде реклама, зателефонуйте в банк. Потім: новий пароль, двофакторна автентифікація через застосунок і перевірка сеансів, ролей на сторінках і адміністраторів Business Manager.
Ознаки зламу Facebook
- Фото профілю, ім’я чи пароль змінилися без вашої участі.
- З’являються дописи, коментарі чи повідомлення, яких ви не писали.
- Facebook повідомив поштою, що додано чи видалено пошту чи номер телефону або змінено пароль, — а це були не ви.
- З вашого способу оплати списують гроші за рекламу, яку ви не створювали.
Скасуйте зміну пошти
Знайдіть у старих вхідних (і в спамі) лист Facebook про зміну пошти. Його посилання скасовує зміну й захищає акаунт навіть після правок зловмисника. Справжні листи безпеки Facebook надходять із доменів самого Facebook, як-от facebookmail.com; не використовуйте посилання зі схожих повідомлень.
Скористайтеся facebook.com/hacked
- Відкрийте facebook.com/hacked на телефоні чи комп’ютері, з якого ви раніше заходили у Facebook.
- Виберіть варіант, що відповідає тому, що сталося, і дотримуйтеся кроків.
- Якщо немає доступу до пошти чи телефону акаунта, скористайтеся шляхом для цього випадку; Facebook може попросити підтвердити особу, наприклад документом чи відеоселфі.
- Одразу після повернення доступу змініть пароль і перевірте пошту й телефон в акаунті.
Сторінки, Business Manager і рекламні акаунти
Зловмисники часто додають себе адміністраторами й запускають шахрайську рекламу з вашої картки. Повернувшись, видаліть незнайомих людей із ролей на сторінках і в Business Manager, перевірте способи оплати й витрати та призупиніть невідомі кампанії. У Facebook є окремий шлях для відновлення зламаної сторінки, якою ви керуєте. Зв’яжіться з банком щодо несанкціонованих списань.
Якщо Facebook вимкнув акаунт після зламу
Шахрайська активність зі зламаного акаунта часто викликає санкції. Оскаржте зі сповіщення, чітко вкажіть, що акаунт було зламано і коли, і додайте докази. Строк апеляції важливий — див. наш посібник щодо вимкненого Facebook.
Потім захистіть акаунт
- Унікальний пароль із менеджера паролів.
- Двофакторна автентифікація через застосунок-автентифікатор і резервні коди, що зберігаються офлайн, — див. що робити, якщо ви втратили 2FA.
- Вийдіть із незнайомих сеансів і видаліть незнайомі застосунки.
- Захистіть пошту, до якої прив’язано Facebook, — часто злам починається саме з неї.
Поширені запитання
Чи можна відновити зламаний Facebook без доступу до пошти чи телефону?
Часто так — через шлях Facebook для тих, хто не має доступу до пошти чи телефону; там можуть попросити підтвердити особу.
Скільки триває відновлення зламаного Facebook?
Із посиланням для скасування чи через facebook.com/hacked це може бути швидко. Перевірка особи й апеляції щодо вимкнених акаунтів тривають довше.
Мій зламаний акаунт публікує шахрайські дописи. Що сказати друзям?
Попередьте їх з іншого акаунта чи через інший канал не переходити за посиланнями й не надсилати гроші, і попросіть поскаржитися на дописи.
Може, просто відкрити новий акаунт Facebook?
Відновіть оригінал, якщо можете: другий акаунт може порушувати правила Facebook, а ви втрачаєте сторінки, групи й історію, пов’язані зі старим.
Джерела: Довідковий центр Facebook — зламані акаунти, Довідковий центр Facebook — немає доступу до пошти чи телефону, Довідковий центр Facebook — зламані сторінки