Коротко
Відкрийте Business Support Home («Якість акаунта»), подивіться, який саме актив обмежено — рекламний акаунт, особистий профіль, Сторінку чи бізнес-портфоліо — і назване правило, потім запросіть перевірку, якщо вважаєте це помилкою. Meta каже, що перевірка зазвичай триває близько 48 годин, а рішення надходить поштою. Спершу усуньте причину: відхилену рекламу, неоплачений баланс, зламаний вхід. Не відкривайте нові рекламні акаунти, щоб обійти обмеження.
Що саме обмежено
- Рекламний акаунт: з нього не можна запускати рекламу; інші рекламні акаунти можуть працювати.
- Ваш особистий профіль: вам обмежили рекламу, тож зупиняються всі рекламні акаунти, якими ви керуєте.
- Сторінка: зупиняється реклама, яка йде від цієї Сторінки.
- Бізнес-портфоліо: зачеплено все, що в ньому є.
Сповіщення про обмеження та Business Support Home показують, що саме обмежено. Перевірку треба запитувати для правильного активу.
Часті причини
- Повторні відхилення реклами за тим самим правилом.
- Проблеми з оплатою: невдале списання чи неоплачений баланс.
- Ознаки зламу акаунта — незнайомі входи, реклама чи способи оплати.
- Активність, схожа на обхід попереднього обмеження.
Як запросити перевірку
- Відкрийте Business Support Home і оберіть обмежений актив.
- Прочитайте причину й правило та спершу виправте, що можете: видаліть чи відредагуйте рекламу, що порушує правила, погасіть баланс, захистіть вхід.
- Оберіть «Запросити перевірку», дотримуйтеся кроків і самі пройдіть підтвердження особи, якщо його просять.
- Чекайте листа. Meta каже, що перевірка зазвичай триває близько 48 годин, іноді довше.
Чого не робити
- Не створюйте нові рекламні акаунти, профілі чи компанії, щоб продовжувати рекламу: Meta вважає це обходом, і обмеження може стати постійним.
- Не купуйте й не орендуйте в незнайомців «агентські акаунти» чи старі профілі.
- Не надсилайте ту саму перевірку знову і знову; усуньте причину й запросіть її один раз.
Якщо перевірку відхилили
Відмова за правильно застосованим правилом зазвичай залишається в силі. Коли рішення виглядає помилковим — зламаний вхід, неправильно зрозуміла реклама, уже вирішена проблема з оплатою, — справі потрібні документи й правильний канал. Це частина нашої послуги відновлення акаунта Facebook разом зі справами про володіння Business Manager.
Поширені запитання
Скільки триває перевірка рекламного акаунта?
Meta каже, що перевірка зазвичай триває 48 годин, хоча іноді довше. Сповіщення надходить поштою.
Можна просто відкрити новий рекламний акаунт?
Не для обходу обмеження. Meta вважає це обходом, що може призвести до постійних обмежень для вас і вашої компанії.
Мій рекламний акаунт вимкнули після зламу. З чого почати?
Захистіть вхід у Facebook, видаліть незнайомих адмінів і способи оплати, потім запросіть перевірку й поясніть, що акаунт було зламано.
Чи зачепить це мою Сторінку чи Instagram?
Залежить від того, що обмежено. Обмеження особистого профілю зачіпає всі рекламні акаунти, якими ви керуєте; обмеження рекламного акаунта не закриває вашу Сторінку.
Джерела: Довідковий центр Meta для бізнесу — запросити перевірку, якщо вам обмежили рекламу