Коротко
Якщо ви ще в акаунті й нещодавно втратили доступ до Сторінки, якою керуєте, скористайтеся формою відновлення Сторінки — Facebook каже, що намагається відповісти протягом дня, поштою. Якщо не можете ввійти у свій профіль, почніть із facebook.com/hacked на пристрої, яким користувалися раніше. Повернувши доступ, видаліть незнайомих людей із доступу до Сторінки та бізнес-портфоліо, перевірте рекламні акаунти й способи оплати та ввімкніть двофакторну автентифікацію для кожного адміна.
Ознаки захоплення Сторінки
- Вас видалили з доступу до Сторінки або знизили вашу роль.
- Змінилися назва Сторінки, посилання чи контакти.
- Працює реклама, яку ви не створювали, — іноді з вашої картки.
- Дописи чи повідомлення, яких ви не надсилали, — часто фальшиві попередження про «порушення правил» іншим сторінкам.
Крок 1: захистіть свій профіль
Сторінки керуються через особисті профілі Facebook, тож зламана Сторінка зазвичай означає зламаний профіль адміна — ваш чи колеги. Змініть пароль, перевірте, де виконано вхід, видаліть незнайомі пристрої та ввімкніть двофакторну автентифікацію. Якщо ввійти зовсім не вдається, скористайтеся facebook.com/hacked зі звичного пристрою та мережі. Наш посібник щодо зламаного акаунта Facebook докладно описує цей крок.
Крок 2: форма відновлення Сторінки
- Увійшовши в захищений профіль, відкрийте сторінку довідки Facebook про відновлення зламаної Сторінки й надішліть форму відновлення.
- Використовуйте профіль, який мав доступ до захоплення, і опишіть, коли й як ви його втратили.
- Тримайте напоготові докази володіння: реєстрацію компанії, пошту на домені, рахунки за рекламу Сторінки, попередні скриншоти налаштувань Сторінки.
- Стежте за поштою — Facebook відповідає саме туди.
Крок 3: наведіть лад після відновлення
- Видаліть усіх незнайомих людей і партнерів із доступу до Сторінки та з бізнес-портфоліо.
- Перевірте рекламні акаунти, пов’язані зі Сторінкою: незнайому рекламу, способи оплати й ліміти витрат.
- Перевірте підключений акаунт Instagram і застосунки з дозволами для Сторінки.
- Переконайтеся, що повний контроль мають щонайменше дві довірені людини, кожна — з двофакторною автентифікацією.
Якщо форма не спрацьовує
Захоплення Сторінок часто мають другу проблему: через рекламу зловмисника обмежують рекламний акаунт чи Сторінку. Тоді справу про зламану Сторінку й перевірку обмеження треба відстоювати разом — див. вимкнено рекламний акаунт. Коли самостійні шляхи застрягають, наша послуга відновлення акаунта Facebook готує справу через офіційні канали Meta.
Поширені запитання
Скільки Facebook відповідає на форму відновлення Сторінки?
Facebook каже, що намагається відповісти протягом дня, хоча деякі перевірки тривають довше. Новини надходять поштою.
Я не можу ввійти в особистий профіль. Чи можна все одно відновити Сторінку?
Почніть із facebook.com/hacked, щоб відновити профіль; для форми відновлення Сторінки потрібно ввійти.
Хакер запустив рекламу з моєї картки. Що робити?
Видаліть картку з рекламного акаунта, зв’яжіться з банком, щоб оскаржити списання, і повідомте Meta про злам.
Чи можна відновити Сторінку, якщо видалили всіх адмінів?
Так, саме для цього й потрібна форма відновлення — якщо ви втратили доступ нещодавно й можете показати, що керували Сторінкою.
Джерела: Довідка Facebook — відновити зламану Сторінку Facebook, якою ви керуєте, Facebook — що робити, якщо ваш акаунт зламано