Коротко
Відкрийте WhatsApp на своєму телефоні й зареєструйте номер заново із шестизначним кодом із SMS. За словами WhatsApp, це єдиний спосіб прибрати іншу людину, і він виводить з акаунта всі інші пристрої. Якщо зловмисник установив невідомий вам PIN двоетапної перевірки, можливо, доведеться зачекати, перш ніж можна буде зареєструватися без нього. Тим часом попередьте контакти через інший канал, нікому не повідомляйте шестизначний код, а після повернення доступу перевірте «Пов’язані пристрої» й самі ввімкніть двоетапну перевірку.
Як захоплюють акаунти WhatsApp
- Хитрість із шестизначним кодом: хтось — часто зламаний акаунт друга — просить переслати код, «надісланий помилково». Це ваш код реєстрації.
- «Пов’язані пристрої»: сеанс WhatsApp Web чи десктопа, відкритий на комп’ютері, де ви не вийшли, або через QR-код, який вас ошуканням змусили відсканувати.
- Атаки через голосову пошту й SIM-картку: код запитують голосовим дзвінком і прослуховують із незахищеної голосової пошти, або сам номер переносять на нову SIM-картку.
Крок 1: зареєструйте номер заново
- Відкрийте WhatsApp на телефоні зі своєю SIM-карткою й підтвердьте номер кодом із SMS.
- Усі пристрої, що ввійшли в акаунт, від’єднуються — включно з пристроєм зловмисника.
- Зміна пароля чи PIN-коду сама по собі не прибирає іншу людину; це робить реєстрація.
- Якщо WhatsApp просить PIN двоетапної перевірки, який ви не встановлювали, його встановив зловмисник. Дотримуйтеся варіанта скидання на екрані; WhatsApp може змусити зачекати, перш ніж номер можна буде зареєструвати без PIN-коду.
Крок 2: обмежте шкоду
- Повідомте родину, друзів і адміністраторів груп, що повідомлення з вашого номера можуть бути не від вас, — захоплені акаунти просять у контактів гроші чи їхні власні коди.
- Зробіть скриншоти шахрайських повідомлень від вашого імені.
- Якщо SIM-картка перестала працювати, спершу зверніться до мобільного оператора: номер має знову стати вашим, перш ніж ним стане WhatsApp.
Крок 3: захистіть акаунт
- Увімкніть двоетапну перевірку (Налаштування → Акаунт) з PIN-кодом і поштою для відновлення.
- Перевірте «Пов’язані пристрої» й вийдіть з усього незнайомого.
- Установіть PIN-код на голосову пошту й запитайте оператора про захист від підміни SIM-картки.
- Нікому не повідомляйте шестизначний код — WhatsApp не попросить його в чаті.
Зламано чи заблоковано?
Якщо на екрані сказано, що ваш номер заблоковано, його ніхто не захоплював — його обмежив WhatsApp, і шлях — запит перевірки в застосунку: див. WhatsApp заблоковано. Якщо повторна реєстрація не вдається чи сам номер у чужих руках, наша служба відновлення зламаного акаунта працює з вами через офіційні шляхи.
Поширені запитання
Чи може хтось користуватися моїм WhatsApp без мого телефону?
Так — через пов’язаний пристрій, як-от WhatsApp Web, або зареєструвавши ваш номер деінде з кодом, який у вас виманили. Повторна реєстрація на вашому телефоні припиняє і те, й інше.
Я втрачу чати під час повторної реєстрації?
Чати на телефоні лишаться, а резервну копію, прив’язану до номера, можна відновити. На від’єднаний пристрій повідомлення більше не надходять.
Зміна PIN-коду виведе хакера?
Ні. За словами WhatsApp, прибрати іншу людину з акаунта може лише повторна реєстрація із шестизначним кодом.
Хакер просить у моїх контактів гроші. Що робити?
Одразу попередьте їх через інший канал і попросіть поскаржитися на повідомлення. Збережіть скриншоти на випадок заяви до поліції.
Джерела: Довідковий центр WhatsApp — відновлення зламаного акаунта