Коротко
Facebook просить документ, щоб підтвердити ваше ім’я чи вік, або коли ви втратили доступ і йому потрібно переконатися, що це ви. Надішліть фото державного документа — паспорта, посвідчення водія чи національного посвідчення, — де видно ваші ім’я та дату народження або ім’я та фото, що збігаються з акаунтом. Якщо такого немає, сторінки довідки Facebook описують недержавні альтернативи, наприклад студентський чи читацький квиток. Завантажте чітке фото всього документа — лише через екран, який показує Facebook. Facebook каже, що документ не відображається в профілі й може зберігатися в зашифрованому вигляді до року для покращення розпізнавання підроблених документів — це налаштування можна змінити.
Чому Facebook просить
- Щоб підтвердити ім’я в акаунті або ваш вік.
- Коли ви втратили доступ і Facebook потрібен доказ, що ви власник.
- Коли він вважає, що безпека акаунта могла постраждати, — наприклад, після захоплення.
Які документи підходять
- Державний документ: паспорт, посвідчення водія, національне посвідчення особи, свідоцтво про народження тощо.
- Потрібні ваші ім’я та дату народження, або ім’я та фото. Для відновлення акаунта фото чи дата народження мають збігатися з акаунтом.
- Немає державного документа? Facebook перелічує недержавні варіанти — студентські, читацькі чи робочі документи; сторінки розходяться в тому, скільки їх потрібно, тож дотримуйтеся того, що просить екран.
Як завантажити, щоб прийняли
- Сфотографуйте весь документ за доброго освітлення — усі кути, без відблисків, нічого не закрито.
- Переконайтеся, що ім’я максимально збігається з ім’ям в акаунті.
- Завантажуйте лише в процесі Facebook (у застосунку чи на facebook.com), ніколи за посиланням із повідомлення чи листа.
- Надішліть один раз і чекайте листа чи сповіщення.
Що відбувається з документом
Facebook каже, що документ не видно в профілі й іншим людям, а справжність документів перевіряють вручну та автоматичними системами. Він може зашифрувати й зберігати документ до одного року для покращення розпізнавання підроблених документів; це можна змінити в налаштуваннях підтвердження особи.
Якщо не вдається — і шахрайство навколо цього
- Звичайна причина — розбіжність імені: акаунт із псевдонімом рідко збігається з документом. Переконайтеся, що в акаунті вказано ваше справжнє ім’я.
- Застрягли після зламу? Див. зламаний Facebook або відновлення без пошти й телефону.
- Повідомлення про те, що вашу Сторінку чи акаунт буде видалено, якщо ви не пройдете «перевірку», — це фішинг: фальшиві листи Meta.
- Наш сервіс відновлення Facebook готує справи через офіційні канали Meta.
Поширені запитання
Чи безпечно надсилати документ у Facebook?
Лише через власний процес підтвердження особи Facebook. Facebook каже, що документ не показується публічно, і пояснює, як довго він може зберігатися.
Що, як у мене немає державного документа?
На сторінках довідки Facebook перелічено недержавні документи, які можна надіслати натомість; дотримуйтеся точного запиту на екрані.
Чому мій документ відхилили?
Зазвичай ім’я чи дата народження не збігаються з акаунтом або фото нечітке чи обрізане. Усуньте причину, перш ніж пробувати знову.
Чи можна заборонити Facebook зберігати мій документ?
Facebook каже, що строк зберігання документа можна змінити в налаштуваннях підтвердження особи.
Джерела: Довідка Facebook — підтвердити особу на Facebook, Довідка Facebook — які документи приймає Facebook, Довідка Facebook — що відбувається з документом після надсилання, Довідка Facebook — немає доступу до пошти чи телефону акаунта