Коротко
Зателефонуйте мобільному операторові й заблокуйте SIM-картку. Найшвидше рішення — нова SIM-картка з тим самим номером на новому телефоні: реєстрація WhatsApp на ній виводить старий телефон. Інакше напишіть до підтримки WhatsApp з текстом «Lost/Stolen: Please deactivate my account» і номером у повному міжнародному форматі. Повідомлення вам чекають до 30 днів; зареєструйтеся заново в цей строк — і ви отримаєте їх і лишитеся в групах, а через 30 днів деактивований акаунт видаляється. Відновіть чати з резервної копії, потім увімкніть двоетапну перевірку.
Одразу: заблокуйте SIM-картку
Зателефонуйте операторові якомога швидше. Заблокована SIM-картка не зможе отримати SMS чи дзвінок для повторного підтвердження WhatsApp на тому телефоні. Але WhatsApp може й далі працювати через Wi-Fi — тож зробіть і один із двох наступних кроків.
Найшвидше: зареєструйте номер заново
- Отримайте нову SIM-картку з тим самим номером.
- Установіть WhatsApp на новий телефон і зареєструйте номер — це виведе загублений телефон.
- Відновіть дані з резервної копії, якщо вона є (зробленої до зникнення телефона).
SIM-картки ще немає: попросіть WhatsApp деактивувати акаунт
- Напишіть до підтримки WhatsApp (адреса є на сторінці довідки про загублені й украдені телефони) з текстом «Lost/Stolen: Please deactivate my account».
- Вкажіть номер телефону в повному міжнародному форматі.
- WhatsApp не може знайти телефон, і деактивувати його дистанційно з іншого пристрою не можна.
30-денне вікно
- Контакти й далі можуть вам писати; повідомлення чекають до 30 днів.
- Зареєструйтеся заново протягом 30 днів, щоб отримати їх і лишитися в групах.
- Через 30 днів деактивований акаунт видаляється.
Потім
- Увімкніть двоетапну перевірку з PIN-кодом і поштою для відновлення.
- Стежте за шахрайськими повідомленнями «від вас» вашим контактам і попередьте їх: шахрайство «Мам, це мій новий номер».
- Якщо акаунт уже захопили, див. WhatsApp зламано чи нашу служба відновлення зламаних акаунтів.
Поширені запитання
Блокування SIM-картки зупинить WhatsApp на вкраденому телефоні?
Саме по собі ні — WhatsApp може працювати через Wi-Fi. Зареєструйте номер на новому телефоні чи попросіть WhatsApp деактивувати акаунт.
Я втрачу чати?
Їх можна відновити на новому телефоні, якщо є резервна копія, зроблена до зникнення телефона.
Що буде з повідомленнями, які мені пишуть у цей час?
Вони чекають до 30 днів і надійдуть, коли ви зареєструєтеся заново.
Чи може WhatsApp знайти мій украдений телефон?
Ні. WhatsApp не вміє визначати місцезнаходження пристроїв.
Джерела: Довідка WhatsApp — загублені й украдені телефони, Довідка WhatsApp — про деактивацію акаунта, Довідка WhatsApp — резервне копіювання й відновлення чатів, Довідка WhatsApp — поради з безпеки акаунта